Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electrónico

1. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electrónico Dissertação de Mestrado em Gestão de Informação (09/04/2002)

2. Agenda • Objectivo; • Contexto; • Questões levantadas ao longo do trabalho; • Resposta a essas questões; • Modelos/Ferramentas de auto ajuda; • Protótipo; • Conclusões; • Trabalho futuro. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

3. Objectivo • Análise de modelos de endogenização das tecnologias da Internet em empresas • Para construir um programa informático de diagnóstico. • Esse programa foi testado por três PME, e • Tem como resultado uma programação de actividades geral de forma a permitir actividades de comércio electrónico bem sucedidas. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

4. Contexto • As PME encontram-se em diversas fases de envolvimento com as tecnologias de informação; • As tecnologias da Internet, em particular, começam a ser utilizadas para: • Aproximar clientes e fornecedores; • Melhorar a qualidade dos processos e dos produtos. • No entanto, o recurso a estas tecnologias passa por uma adaptação das empresas nos aspectos: • Técnicos; • Humanos. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

5. Contexto • O novo ambiente que rodeia as PME portuguesas tem as seguintes características: • Globalização; • Novas tecnologias de informação e comunicação; • Integração no espaço comum europeu. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

6. Contexto • A intenção inicial era a de oferecer metodologias de CE, em geral, para as PME; mas ... • Segundo a IDC, o B2B em 1998 representava 80% da totalidade das transacções electrónicas (Cunningham, 2001); • As soluções B2C estão a atravessar um momento particularmente difícil no contexto mundial; • Seria difícil fazer perceber às PME a importância do B2C; • A entidades envolvidas neste processo estão a rever a estratégia de implementação de sítios Web. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

7. Questões Levantadas • Qual o nível de utilização das tecnologias de informação e comunicação (TIC), especialmente aquelas que dizem respeito à Internet, por parte das empresas portuguesas? • Qual a situação das PME nacionais em relação à sua gestão, especialmente no que diz respeito aos sistemas de informação? • Quais as consequências para as PME nacionais das ferramentas colocadas à sua disposição, no que diz respeito ao comércio electrónico? • Quais as principais topologias de Intranet e Extranet e oportunidades criadas com a sua implementação? Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

8. Nível de utilização das TIC Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

9. Nível de utilização das TIC • Utilização da Internet pelas PME portuguesas 37%, enquanto que na UE 70%; • Utilização do B2B em Portugal 20%, enquanto que na UE 27%. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

10. Características das PME • A origem do capital está na economia familiar, em empréstimos obtidos por linhas especiais de crédito ou é proveniente de um dos sócios; • O proprietário/gestor do negócio é a figura mais importante, sendo a estrutura familiar uma das suas principais características; • Excessiva dependência da tecnologia instalada; • Não consideração da informação como uma das variáveis chave da gestão; • Dificuldade de acesso a profissionais TIC. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

11. Consequências do CE • Fraquezas: • Insuficiente penetração da Internet em Portugal e deficiente cultura de compra à distância; • Insuficiente infra-estrutura; • Distribuição, logística; • Falta de regulação; • Alteração na cultura empresarial da organização. • Ameaças • Custo elevado nas ligações à Internet; • Novos competidores nos mercados locais; • As empresas produtoras podem bloquear o negócio. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

12. Consequências do CE • Forças • Poupança nas estruturas físicas; • Redução dos custos por optimização; • Melhoria da relação com os clientes; • Situação de igualdade com as grandes empresas. • Oportunidades • Acesso a novos mercados; • Melhoria da comunicação com os clientes e das acções de marketing; • Reintermediação e desintermediação; • Melhoria das estruturas organizativas; • Desenvolvimento de novos produtos. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

13. Intranet e Extranet • A implementação de uma Extranet exige maiores recursos técnicos e humanos que no caso da Intranet. • Uma Extranet só deve ser implementada após a empresa ter em pleno funcionamento a sua Intranet. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

14. Questão Fundamental Que modelos de diagnóstico e aconselhamento para integração das tecnologias Internet se encontram disponíveis para as empresas? Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

15. Modelos/Ferramentas • ICNET (Inovação e Competitividade com a InterNET) (Nóvoa, 2000); • PREMISE (Esprit, 1999); • PÉGASO (Pegaso, 2000); • IBM e-Business Advisor (IBM, 1998); • Projecto “As PME portuguesas e o Comércio na Internet” (Matos, 2000); • Projecto Dvnet (ADREDV, 2001); • KITE – Analysis of E-Commerce Practice in SMEs (Chappell, 1999) e (Chappel(B), 1999). Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

16. Protótipo - Estrutura Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

17. Protótipo – Páginas Dinâmicas Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

18. Protótipo - Diagnóstico Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

19. Protótipo - Planeamento Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

20. Protótipo – Tarefa Detalhada Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

21. Protótipo - Custos Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

22. ICNET – fase Intranet Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

23. Principais Contribuições • Estado actual das empresas portuguesas relativamente às TIC; • Características das PME portuguesas; • Estado actual do CE; • Impacto do CE nas PME; • Topologias mais importantes de Intranet e Extranet; • Modelos e ferramentas de auto-ajuda; • Pequeno protótipo com o objectivo de implementar tudo aquilo que foi possível identificar e analisar no âmbito desta dissertação. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

24. Conclusões • Existe um grande trabalho a fazer pelas PME no sentido de aproveitarem as tecnologias associadas à Internet; • Apesar dos desafios levantados pelo CE as oportunidades que se abrem às PME são enormes; • O protótipo apresentas as seguintes vantagens: • Diagnóstico da situação actual; • Planificação das tarefas; • Análise dos custos; • Função pedagógica. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico

25. Trabalho Futuro • Elaborar um guia das iniciativas institucionais nacionais e europeias que tenham como objectivo ajudar a implementar soluções de comércio electrónico nas PME; • Elaborar uma plataforma de cooperação entre parceiros de negócio através de uma Extranet; • Fazer uma análise que responda à seguinte questão “Será mais vantajoso às PME portuguesas implementarem soluções de comércio electrónico ou aderirem a um e-marketplace?” • Analisar as ferramentas técnicas que dão suporte aos e-marketplaces nacionais. Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas para Endogenização de Comércio Electróico