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Approche de la souffrance psychique au travail Philippe Davezies

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Approche de la souffrance psychique au travail Philippe Davezies . Formation, action citoyenne, février 2008. Plan I – Intégrer la dimension subjective. II – Éléments de méthode. III – Prolonger l’analyse ? . I - Intégrer la dimension subjective. Rappel : l’approche objective.

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Presentation Transcript
approche de la souffrance psychique au travail philippe davezies
Approche de la souffrance psychiqueau travailPhilippe Davezies

Formation, action citoyenne, février 2008

slide2
Plan

I – Intégrer la dimension subjective.

II – Éléments de méthode.

III – Prolonger l’analyse ?

rappel l approche objective
Rappel : l’approche objective

L’intensification comme accroissement des contraintes :

  • exigences de type industriel (débits, cadences) ;
  • exigences commerciales (adaptation aux variations de la demande) ;
  • combinaison des deux.
cons quence de l intensification dans la perspective objective
Conséquence de l’intensificationdans la perspective objective
  • La réduction des marges de manœuvre
  • L’évolution de l’activité vers un mode dégradé :
      • dégradation de la qualité de la performance,
      • sollicitation excessive de l’organisme et atteintes à la santé (usure, accidents).
l action dans la perspective objective
L’action dans la perspective objective
  • Renforcer les moyens ou desserrer les contraintes pour améliorer la performance globale.
  • La participation des salariés est nécessaire pour produire l’analyse, mais…

… l’action dont il est question est généralement celle du professionnel de santé au travail, du syndicaliste ou du cadre qui négocie un ajustement.

un peu plus compliqu la prise en compte du point de vue subjectif
Un peu plus compliqué : la prise en compte du point de vue subjectif

Au-delà de l’amputation de la marge de manœuvre,..

… les enjeux pour le salarié.

Non plus seulement le système, mais la façon dont il est investi par les individus :

→ le rapport sensible au travail,

→ la diversité des enjeux et des réactions.

le rapport sensible au travail
Le rapport sensible au travail
  • Le travail : consignes, hétéronomie, discipline, aliénation.
  • Oui, mais.. face aux particularités de la situation, quelles ressources ?

« Sentir »

  • Le sentir mobilise la sensibilité personnelle.
  • Le style : les résonances entre la situation de travail et les préoccupations personnelles
la prise de d cision a r damasio 2003

Stratégies de raisonnement

Activation à couvert

des biais liés à des

expériences émotionnelles

antérieuresde situations

comparables

Notre cerveau en sait plus que nous !

Situation

Faits

décision

Options offertes à la décision

La prise de décision (A. R. Damasio 2003)

Représentation

des résultats futurs

la perception de la situation n est pas passive
La perception de la situation n’est pas passive

Le travail impose le développement des capacités d’anticipation des mouvements et réactions des dispositifs techniques, des collègues, de la hiérarchie, des destinataires de l’activité.

Ce développement est inscrit dans le corps (ex : le cerveau des chauffeurs de taxi londoniens).

“Le cerveau n’est pas une machine réactive, c’est une machine proactive qui projette sur le monde ses interrogations”.

(A. Berthoz, 1997 )

les ressources pour aborder les particularit s de la situation
Les ressources pour aborder les particularités de la situation
  • L’expérience du travail actuel,
  • les expériences professionnelles antérieures,
  • l’expérience des autres domaines d’activité,
  • les résonances entre la sphère professionnelle et la sphère affective.
une r sonance constante le conflit d pendance autonomie
Une résonance constante : le conflit dépendance / autonomie
  • L’injonction paradoxale : sois toi-même, mais dans le cadre de mes propres règles (adolescence, situation de travail).
  • L’injonction paradoxale ne conduit pas nécessairement à la pathologie, elle est un appel à la créativité (G. Bateson).
  • Le développement de l’autonomie impose la confrontation au paradoxe.

→ Appel à sortir du cadre

et à reprendre à son compte

l’activité de production de normes.

d pendance et autonomie au travail
Dépendance et autonomie au travail
  • Le développement du rapport sensible au travail permet au travailleur de développer ses propres normes et donc de sortir de la dépendance, mais en affirmantsa responsabilité vis-à-vis d’un fragment du monde.

→ Le développement du rapport au monde.

→ Le développement du pouvoir d’agir.

  • L’échec de la mobilisation renvoie au contraire le sujet aux impasses de sa construction identitaire et à sa dépendance affective.

→ La souffrance, c’est la perte du pouvoir d’agir.

perception sensible et intensification
Perception sensible et intensification
  • D’un côté, le développement du métier : capacité à percevoir, à anticiper, à adapter la réponse, à prendre soin ;
  • de l’autre, l’intensification : pression à l’accélération et à la standardisation :

Ne pas s’appesantir sur les détails

« La qualité pour le marché

et dans le temps du marché. »

« L’excellence, c’est le juste nécessaire ».

accueillir la souffrance au travail
Accueillir la souffrance au travail
  • Une difficulté : le caractère paradoxal des demandes humaines
    • une dimension d’authentique demande,
    • une formulation qui interdit de résoudre le problème.

Le sujet vous propose nécessairement les interprétations et le cadre relationnel dans lequel il est lui-même enfermé (interprétations affectives, relation de dépendance).

 Accepter d’y entrer

mais pour en sortir ensemble.

Pour cela, un fil d’Ariane : le travail.

pr suppos s de l analyse
Présupposés de l’analyse
  • On ne connaît pas le travail, on ne sait jamais a priori quels sont les enjeux et les ressorts de l'engagement d'un salarié dans son activité.
  • La nature de son engagement est, pour partie, obscure aux yeux du salarié lui-même.
  • Comprendre son point de vue implique, pour partie, de l'aider à le construire.

→ Refaire ensemble le chemin

qui va de l’évènement à son interprétation.

le fil du travail
Le fil du travail
  • Sortir des discours généraux (Le chef ne fait que me …).
  • Essayer de comprendre et pour cela se faire expliquer (Qu’est ce qui s’est passé ? Quand est ce que cela a commencé ? Quels enjeux ? Pourquoi est-ce que ça fait mal ?).
  • Revenir aux faits (comment ça s’est passé la dernière fois, ou la première fois, ou la fois qui vous a marquée, ou..) :
      • Une analyse qui ne s’appuie pas sur des faits localisables en temps et en lieu n’est pas une analyse du travail.
      • Une analyse qui ne met pas en scène les objets du travail n’est pas une analyse du travail.
le fil du travail l v nement et le r cit
Le fil du travail : l’évènement et le récit
  • L’évènement parle à la fois sur l’organisation et sur le rapport subjectif au travail.
  • Devoir expliquer l’évènement conduit le salarié
    • à répondre à des questions qu’il ne s’était pas posées,
    • à dire des choses qu’il n’avait jamais dites auparavant,
    • à penser des choses qu’il n’avait jamais pensées.
  • Revenir ainsi au plus près des évènements conduit à produire ensemble une compréhension différente.
le r cit et l action
Le récit et l’action
  • Dans ces conditions, le récit change les signes : non plus une défaillance (-) mais ce que le salarié s’efforce de mettre de lui-même dans le travail, ce qu’il s’efforce de préserver (+).
  • Non plus la victime, mais l’être humain en tant que porteur d’une proposition de monde.
  • La dimension narrative de l’identité : ce que je vis est particulier, mais compréhensible et partageable avec autrui.
exemple dans une collectivit territoriale
Exemple dans une collectivité territoriale
  • Deux femmes travaillant dans une cuisine scolaire.
  • Vécu douloureux des relations avec la hiérarchie, manifestations dépressives, frayeur à l’idée d’une intervention.
  • Accord pour que nous tentions ensemble de réfléchir et d’essayer de comprendre.

 Discussion au local syndical.

d s le d but de l enqu te un incident significatif
Dès le début de l’enquête : un incident significatif
  • Femme en position de chef, seule depuis 15 jours.
  • Appel pour avoir une personne en renfort.
  • A dix heures, réponse de la directrice :

« J’ai demandé aux deux responsables : ils disent que pour, le menu d’aujourd’hui, vous pouvez parfaitement assumer seule la purée et les œufs mimosa ».

« Alors là, j’étais découragée ».

l espace social de l incident
L’espace social de l’incident

Avis technique vécu comme un désaveux du rapport au travail.

Seconde remplace depuis 15 jours

Purée

Perte du soutien

Femme en position de chef

Coordinateurs

Œufs mimosa

Demande d’avis

Demande d’aide

Directrice

1 la pur e une variabilit non prise en compte
1 – La purée :une variabilité non prise en compte

« J’ai préparé les trente kilos de pommes de terre pour la purée. Bien sûr, il y a la machine à peler les pommes de terre mais, il faut les passer en six fois pour les éplucher à la machine, puis les reprendre une par une, enlever le reste d’épluchures (elles ne sont pas belles, et pas calibrées), les découper en quatre et les mettre à cuire ».

 Les nombreux éléments de variabilité, les perturbations, la butée temporelle du service, la charge, l’absentéisme, les remplacements.

2 les ufs mimosa la personnalisation non prise en compte
2 – Les œufs mimosa :la personnalisation non prise en compte.

« Pour les oeufs mimosa, on peut se contenter de couper les œufs durs en deux et de mettre sur chaque moitié une cuillerée de mayonnaise. Mais, moi, j’enlève les jaunes, je les mélange avec de la mayonnaise et un peu de thon, puis je regarnis les œufs ! » 

Mais personnalisation dissimulée dans la discussion (car considérée comme variable d’ajustement par la hiérarchie).

3 les coordinateurs un rapport diff rent au travail
3 – Les coordinateurs :un rapport différent au travail

Hommes : diplômés,

plus souvent agents de maîtrise,

plus souvent sur des fonctions de chef,

communauté d’appartenance avec les coordinateurs.

Femmes : non diplômées,

bonnes à tout faire, secondes, remplaçantes,

sentiment de non reconnaissance de la contribution spécifique.

Femme

Coordinateurs

Homme

Chefs

Second(e)s

pistes travailler avec le syndicat
Pistes à travailler avec le syndicat
  • Mauvaises conditions de travail  absentéisme  dégradation des conditions et du rapport au travail  absentéisme ?
  • La place des femmes dans le travail : égalité professionnelle (statut, fonction) mais aussi reconnaissance de la contribution spécifique.
  • Intégration de ces questions dans la mise en place de la future cuisine centrale ?
en mati re d action un effet imm diat
En matière d’action, un effet immédiat
  • Mutation de la position : de la position victimaire à un engagement actif dans l’analyse (textes, pommes de terre, collègue).
  • Reconnaissance de la contribution, reconquête du pouvoir d’agir et régression de la symptomatologie dépressive.
  • Reprise du débat social : coups de téléphone entre cuisines, appels au local syndical.
principes g n raux de l analyse
Principes généraux de l’analyse

1 – Remettre l’action en contexte : objets, collègues, proches.

Ni le tête à tête du bourreau et de sa victime, ni les explications toutes faites (mondialisation, ultralibéralisme, etc..).

2 - Repérer zones de conflit et les logiques à l’œuvre.

3 - Réintroduire le récit dans une histoire.

Histoire du salarié, histoire du milieu

4 – Analyser les avantages et les coûts des réponses apportées par les des différents protagonistes.

slide31

Les ressources de pouvoir syndical sur le plan de l’établissement(d’après Christian Levesque et Gregor Murray, )

Capacité stratégique

Élaborer et transmettre une stratégie proactive

Solidarité interne

Assurer la démocratie et la cohésion entre travailleurs

Solidarité externe

Construire des liens dans la structure syndicale, entre les syndicats et avec la communauté

un prolongement le travail et la place des femmes
Un prolongement : le travail et la place des femmes

1 - La souffrance au travail implique souvent une attaque contre la façon de prendre soin de certains détails qui ne sont pas perceptibles à partir d’un point de vue surplombant.

2 - Le soin du détail est traditionnellement attribué aux femmes.

Une convergence potentielle entre les luttes sur la santé au travail et les luttes féministes :

→ le care.

le d bat dans les gender studies l thique du care
Le débat dans les Gender Studies : l’éthique du care
  • La psychologie du développement moral : Lawrence KOHLBERG (1927 – 1987)
    • La moralité pré-conventionnelle 
    • la moralité conventionnelle
    • la moralité post-conventionnelle
  • L’éthique du care :Carol GILLIGAN (1936- ) Hommes et femmes suivent ils la même voie de développement moral ?
le constat de gilligan
Le constat de Gilligan
  • Garçons : le respect des droits de la personne et la perspective d’une réciprocité généralisée.
  • Filles : ce qui contribue à perpétuer et à renforcer les liens particuliers fortement teintés d’affectivité.
la critique de gilligan
La critique de Gilligan
  • Les principes valorisés sont ceux de la justice libérale :
    • la reconnaissance d’un soi individuel et indépendant,
    • un rapport instrumental à soi, aux autres et au monde.
  • Les principes de la justice libérale n’expriment que « l’auto-affirmation masculine agressive devenue intelligente».
le care
Le care
  • « Une activité caractéristique de l’espèce humaine qui inclut tout ce que nous faisons en vue de maintenir, de continuer ou de réparer notre « monde » de telle sorte que nous puissions y vivre aussi bien que possible.

Ce monde inclut nos propres corps, nos personnes, ainsi que notre environnement, tout ce à quoi nous cherchons à être attachés par des liens complexes qui soutiennent la vie. » (J. Tronto, 1993).

  • Prendre soin, soigner, réparer, entretenir, maintenir, aider, se soucier….
d bats syndicaux lors de l intervention la thomson d angers
Débats syndicaux lors de l’intervention à la Thomson d’Angers.
  • Les hommes : de belles phrases (des analyses abstraites).
  • Les femmes : des expressions jugées un peu trop primaires (des problèmes très concrets).

(Source : Teiger et coll.,Quand les ergonomes sont sortis du laboratoire … à propos du travail des femmes dans l’industrie électronique (1963-1973). Pistes, Vol 8, N°2, octobre 2006)

au del d une thique f minine
Au-delà d’une éthique féminine
  • Gender studies :

non pas les hommes et les femmes mais les attentes sociales vis-à-vis des hommes et des femmes.

  • Anthropologie :

non pas seulement masculin / féminin mais, plus largement, dominant / dominé.

slide41
Un problème général :

le même geste souverain

met en exergue

la rationalité abstraite (le logos)

et balaie comme insignifiant

le féminin et le travail.

retour au travail la proximit avec la probl matique f ministe du care
Retour au travail : la proximité avec la problématique féministe du care.

Le monde du travail est traversé par une conflictualité sur les critères d’évaluation du travail :

  • d’un côté, le discours théorique et l’approche abstraite du travail (« vu d’avion, tout va bien »),
  • de l’autre, le rapport sensible au travail, avec ses enjeux, ses contradictions et ses dilemmes éthiques.
  • Ce rapport sensible est écrasé par l’intensification, dans le travail des femmes…

… mais aussi dans le travail des hommes.

revalorisation du travail revalorisation du care
Revalorisation du travailRevalorisation du care

→ Donner sa juste place au rapport sensible au travail.

→ Transformer les rapports de genre.

→ Faire le lien avec une éthique écologique ?

Agis de façon à ce que ton action soit compatible avec la permanence d’une vie authentiquement humaine (Hans JONAS).

perspectives du march du travail
Perspectives du marché du travail
  • « la structure des métiers va [ ] fortement évoluer, en raison de l’accélération de la tiertiarisation de l’économie française et de l’apparition de nouveaux secteurs d’activité.
  • Cette tiertiarisation de l’économie ira de pair avec une polarisation des structures de qualification autour de deux ensembles, celui des cadres, ingénieurs et chercheurs et celui des employés non qualifiés ».

(La société française : entre convergences et nouveaux clivages –

Rapport au Premier ministre – Centre d’analyse stratégique, janvier 2007.)

la polarisation des structures de qualification pr vision des cr ations d emploi d ici 2015
La polarisation des structures de qualificationPrévision des créations d’emploi d’ici 2015

498 000

286 000

169 000

41 000

Emplois tertiaires qualifiés

(Informaticiens, cadres administratifs dirigeants, cadres commerciaux, infirmiers, sages femme)

Emplois tertiaires moins qualifiés 

(Assistants maternels, aides à domicile, aides soignants, employés administratifs, employés de maison)

slide47

Part des femmes de 40 ans titulaires d’un diplôme supérieur ou égal au baccalauréat en 1995, 2005, 2015.

60%

50%

40%

30%

20%

10%

10%

1995

2005

2015

slide48
Un certain nombre de textes sur la santé au travail sont disponibles sur le site

http://philippe.davezies.free.fr

Sur le care, voir :

Le souci des autres.

Éthique et politique du care

Patricia Paperman et Sandra Laugier

Éditions de l’Ecole des Hautes Etudes

en Sciences Sociales, Paris, 2005