1 / 23

Communicatie en draagvlakontwikkeling intern

Communicatie en draagvlakontwikkeling intern. Dr. L.R. Pol Tabula Rasa / EUR. Intern draagvlak voor milieuzorg. Hoe krijg je dat? Door goed te communiceren? Maar wat is dan goed communiceren?. Interne communicatie: waarom gaat het zo vaak mis?. Aan goede intenties geen gebrek

biana
Download Presentation

Communicatie en draagvlakontwikkeling intern

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Communicatie en draagvlakontwikkeling intern Dr. L.R. Pol Tabula Rasa / EUR

  2. Intern draagvlak voor milieuzorg • Hoe krijg je dat? • Door goed te communiceren? • Maar wat is dan goed communiceren?

  3. Interne communicatie: waarom gaat het zo vaak mis? • Aan goede intenties geen gebrek • ‘Mijn deur staat altijd open’ • Aan rechtvaardigingen ook niet: • ‘Maar dat heb ik toch duidelijk gezegd !? Vorig jaar nog! • ‘Het staat allemaal op de U-schijf: ze zijn te beroerd om het te lezen’

  4. Interne communicatie: waarom gaat het zo vaak mis? (2) • Creatieve ideeën genoeg: • Slogans op koffiemokken: ‘Met Milieuzorg Meer Mans’ • Placemats met een ludieke boodschap: ‘Duurzaamheid kent geen tijd’ • Gadgets • Nieuwsbrieven • Videofilms • Etc.

  5. Interne communicatie: waarom gaat het zo vaak mis? (3) • Maar …. • Het zit niet in de creativiteit van de ideeën • Het zit bijna nooit in de begrijpelijkheid van de boodschap: Jip- en Janneketaal • Het zit bijna nooit in hoe hard we roepen

  6. Waar zit het dan wel in? • De sleutel van draagvlakontwikkeling door interne communicatie is: • kennis van het te beïnvloeden gedrag • kennis van adequate interventies • die kennis is er niet, of ze is verouderd

  7. Cruciaal punt bij beïnvloeding • Om welke soort gedrag gaat het? • Gepland gedrag • Automatisch gedrag

  8. Ontwikkelingen • Laatste decennia 20e eeuw: vooral aandacht voor gepland (bewust) gedrag • Weten we nu behoorlijk veel van (maar blijft gecompliceerd: relatie tussen attitudes en gedrag; primaat bewustzijn / gedrag) • Laatste jaren sterke aandacht voor automatisch gedrag: “hoeveel vrije wil hebben we?”

  9. Gepland gedrag (Ajzen en Fishbein) • Attitude  • Sociale norm  intentie  gedrag • Ervaren controle 

  10. Communicatie bij hoge betrokkenheid (1) • Veel empirische gegevens uit sociaal-wetenschappelijk onderzoek beschikbaar • Doelgroep gemotiveerd om kennis te nemen van informatie • Duurzame beïnvloeding houding en gedrag mogelijk

  11. Communicatie bij hoge betrokkenheid (2) • Keiharde argumenten geven: inhoudelijke info • Don’t beat around the bush • Afleiden (creatieve grapjes) is contraproductief • Verliesframing vaak effectief

  12. Automatisch gedrag • Maar: minimaal 95% van ons gedrag is automatisch! • Ook het gedrag van directeuren/bestuurders! • Beïnvloeding attitudes en kennis heeft daar geen zin • Bij beïnvloeding speelt communicatie een andere rol dan bij gepland gedrag

  13. Beïnvloeding automatisch gedrag • Doorbreking routine • Of juist gebruik maken van feit dat het gedrag automatisch is • In beide spelen woorden een belangrijke rol. En andere stimuli: beelden, geluiden of geuren • Die beïnvloeden ons, mits goed gekozen, heel vaak zonder dat we dat in de gaten hebben

  14. Gebruik maken van het feit dat het gedrag automatisch is (1) • Heuristieken (vuistregels) • Subliminale beïnvloeding • Priming • Inspelen op neiging tot consistentie

  15. Gebruik maken van het feit dat het gedrag automatisch is (2) • Inspelen op neiging tot wederkerigheid • Autoriteit • Voorbeeldgedrag: • het juiste voorbeeld • sociale validatie

  16. Gebruik maken van het feit dat het gedrag automatisch is (3) • The liking principle • Gelijksoortigheid • Bekendheid / vertrouwdheid (mere exposure-effect) • Vleien

  17. Alternatief: doorbreken automatisme • Gebruik van negatieve insteek • Maar geen angstaanjagende communicatie! • Sociale netwerkmethode

  18. Conclusie gedragsbeïnvloeding intern: wat te doen? • Bij gedragsbeïnvloeding is afgaan op alleen intuïtie en creativiteit verraderlijk: vaak contraproductief • Gedragsanalyse is noodzakelijk voor succes • Empirisch sociaal-wetenschappelijk onderzoek biedt cruciale handreikingen voor analyse en interventies

  19. Conclusie gedragsbeïnvloeding intern: wat te doen (2) • Met welk gedrag hebt u te maken? • Vrij simpel te achterhalen • Interventies daarop afstemmen

  20. Conclusie gedragsbeïnvloeding intern: wat te doen (3) • Weloverwogen (gepland) gedrag: • harde argumenten • verliesframing • Automatisch gedrag: • automatisme doorbreken: sociale netwerkbenadering, negatieve insteek • of er juist gebruik van maken: o.a. heuristieken, priming, inspelen op neiging tot consistentie en wederkerigheid, autoriteit, voorbeeldgedrag, liking principle

  21. Tot slot: oppassen voor groepsvorming: intergroepsprocessen • Wij/zij-attitude en –gedrag: ingroup/outgroup • Groepsgevoel treedt snel op: minimale groepenonderzoek • Sociale categorisatie: dat is zo’n milieufreak

  22. Intergroepsprocessen (2) • Gevolgen: • argumenten uit de outgroup hebben geen effect • Ingroup-favoritism • Bij aanwezigheid van competitie en concurrentie: steeds sterkere verwijdering en agressie • Vgl. Robbers Cave-experiment

  23. Als er al groepen zijn? • Onderkennen van de eigen neiging: bespreekbaar maken • Gezamenlijke sociale activiteiten: gevaarlijk • Personen uit de in- en outgroup met elkaar laten samenwerken • Niet de leiders van de groep • Niet te veel ruchtbaarheid aan geven

More Related