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CURSO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL

CURSO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL. Adaptación de Wilson Alejandro Garzón M. Consultor. COMUNICACIÓN. Proceso en el cual se hace, se conforma, se construye, se transforma la persona como sujeto, emisor, receptor.

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CURSO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL

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  1. CURSO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL Adaptación de Wilson Alejandro Garzón M. Consultor

  2. COMUNICACIÓN • Proceso en el cual se hace, se conforma, se construye, se transforma la persona como sujeto, emisor, receptor. • Sistema nervioso central de la organización que articula mensajes, relaciones, interacciones. IDENTIDAD ACTUACIÓN CULTURA COMUNICACIÓN (modelo Joan Costa) 1. Conceptos

  3. COMUNICACIÓN CORPORATIVA • Totalidad de las comunicaciones de la organización. • Comunicación de la personalidad de la organización a fin producir una imagen intencional. IDENTIDAD CORPORATIVA • Es la suma de la comunicación, el simbolismo y el comportamiento de la organización. • Manifestación de la identidad. • Suma total de rasgos característicos de la organización. • Es determinada por su origen y evolución y se expresa a través de su cultura. Personalidad Corporativa 1. Conceptos

  4. 1. Conceptos IMAGEN CORPORATIVA • Lo que el público cree o siente hacia la organización. Puede variar de un público a otro. • Conjunto de datos de percepción y de experiencia, creencias, sentimientos y conocimientos que el público extrae y subjetiviza. • Se conforma a partir de lo que la organización es / hace y dice / de lo que los demás dicen de ella.

  5. 1. Conceptos Organización crea IDENTIDAD CORPORATIVA IMAGEN CORPORATIVA Público capta

  6. 2. Personas y Comunicación • TODOS comunican constantemente. • Todos deben ser CONSCIENTES que comunican. • Todas las posibles “fuentes” tienen que conocer su papel como comunicadores. • El nivel directivo y ejecutivo debe conocer el funcionamiento de los canales de comunicación. • Asimismo, debe retroalimentar al DIRCOM en todos los temas que sean de interés comunicacional interno y externo. • Los canales deben ser fluidos en ambos sentidos.

  7. 3. Principios Básicos • Toda acción comunica. Toda comunicación es una forma de acción. • Es necesario un Plan de Comunicación institucional. Hay que ser constantes en los objetivos. • Debe profesionalizarse la función de comunicación en las organizaciones. • La ética de la verdad -transparencia informativa- es más rentable a corto, mediano y largo plazo. Lo importante es la credibilidad.

  8. 3. Principios Básicos • La buena comunicación interna es el mejor estímulo para la paz interna. • No agobiar ni dejarse agobiar por los medios • La comunicación no hace milagros. • Detrás de cada problema de comunicación, hay un problema de la organización.

  9. 4. Comunicación Interna • Orientada al interior de la organización. • Función principal: apoyar proyecto de la organización. • Es condición necesaria para la participación. • La orientación puede ser ascendente, descendente u horizontal. El carácter de los mensajes puede ser informativo o persuasivo. • Ventajas: creación de un clima favorable para la productividad, eficacia y rentabilidad; disminuye la conflictividad; aumenta la motivación; ayuda a conocer la relación entre el trabajo puntual y el resultado final.

  10. 4. Comunicación Interna • Memos, notas, circulares escritas / electrónicas • Murales • Revista / boletín / folletos temáticos • Asambleas • Reuniones de dirección en las áreas, intra e interáreas • Mensajes en sobre salarial • Fiestas, torneos y eventos • Evaluaciones • Actividades de capacitación • Normas y reglamentos • Material de presentación de la organización CANALES DESCENDENTES

  11. 4. Comunicación Interna • Memos, notas, circulares escritas / electrónicas • Asambleas • Reuniones de dirección en las áreas, intra e interáreas • Evaluaciones • Buzones • Concursos de ideas • Espacios establecidos para comunicación directa interpersonal CANALES ASCENDENTES CANALES HORIZONTALES • Memos, notas, circulares escritas / electrónicas • Espacios establecidos para comunicación directa interpersonal

  12. 4. Comunicación Interna MENSAJES CLAVES en un ambiente interno comunicacionalmente sano • “Esta es nuestra misión... y de esta forma ustedes armonizan con ella”. • “Lo que ustedes hacen aquí es muy importante”. • “Déjenme contarles cómo vemos el trabajo que están realizando”. • “Déjenme ayudarlos a realizar mejor su trabajo” • “Los ayudaremos en sus problemas personales”. • “Estos son los resultados o planes del trimestre de la organización / departamento / proyecto. • “Cometimos un error, pero así lo solucionaremos”. • “¿Cuáles son sus ideas?”. • “Estos son los cambios que queremos implementar”.

  13. 5. Comunicación Externa • A través de la CE se “muestra” laidentidad. • A mayorproyección pública(relación y demanda de públicos), mayor desarrollo de CE. • Se basa fundamentalmente en laconfianza. • Objetivo principal: proveer suficiente y oportunainformación. • Es fundamental launidadde criteriode canales y mensajes.

  14. 5. Comunicación Externa • Comunidad • Asociados • Proveedores • Clientes • Otros países • Prensa • Opinión pública y líderes de opinión • Sector al que pertenece la organización / Gremios • Gobierno / Ciencia y Tecnología PÚBLICOS

  15. 5. Comunicación Externa • CANALES PERSONALES • Entrevistas personales o colectivas • Conferencias de prensa • Reuniones • Charlas, conferencias • Discursos • Eventos, Presentaciones • CANALES AUDIOVISUALES • Videos, películas • Videoconferencia • TV y radio

  16. 5. Comunicación Externa CANALES ESCRITOS • Gacetillas de prensa • Informes, comunicados • Carta • Memoria Anual • Revista o publicación institucional periódica • Folletería institucional, de proyectos o productos • Publicidad (avisos, afiches, volantes, vía pública, etc.) • NUEVAS TECNOLOGÍAS • Página web, información en Internet • Correo electrónico • CD Rom

  17. 5. Comunicación Externa TÉCNICAS • PROPAGANDA • PUBLICIDAD • PROMOCIÓN • RRPP • DIFUSIÓN PERIODÍSTICA • AUSPICIOS: PATROCINIO Y MECENAZGO • MARKETING DIRECTO (mailing, telemarketing,CRM, correo electrónico, venta personalizada, etc.) • MERCHANDISING • EVENTOS (institucionales o de determinados proyectos / productos)

  18. FUNCIONES: Es responsable del cuidado de la imagen corporativa y debe reunir todas las funciones de comunicación (institucionales, internas y externas, servicio al cliente, marketing, ventas) 6. La Comunicación Organizacional • Definir e implementarpolíticas internas y externasde comunicación, así como el Plan de Comunicación institucional. • Establecer la normativapara el cuidado de la identidad visual y velar por su cumplimiento. • Apoyar y asesorara las áreas en sus acciones comunicativas y a directivos en su rol de “fuentes” de información. • Es responsable del adoctrinamiento ideológico del personal y del clima organizacional

  19. 6. La Comunicación Organizacional • Recibir y procesar información interna a ser comunicada. Administrar información externa que impacte la organización. • Implementar y administrar canales de comunicación internos y externos. • Nexo y responsable del relacionamiento con los medios de comunicación. • Producción de materiales gráficos y audiovisuales. • Organizar la documentación y el archivo comunicacional de la organización: cobertura de prensa, noticias relacionadas con el ámbito de actuación, publicidad propia y de organizaciones del sector. • Realizar investigación de mercado sobre la institución.

  20. CARACTERÍSTICAS PERSONALES: • Facilidad de relacionamiento y comunicación • Capacidad de síntesis. Criterio propio • Planificación • Liderazgo. • Iniciativa. • Trabajo en equipo. • Negociación. 6. La Comunicación Organizacional

  21. CARACTERÍSTICAS PERSONALES: 6. La Comunicación Organizacional • Experiencia y conocimiento de Medios de Comunicación • Profesionalismo. • Vocación de servicio. Mística. • Adaptación a los cambios. Flexibilidad. • Carácter estable y equilibrado.

  22. FORMACIÓN DE UN COMUNICADOR: 6. La Comunicación Organizacional 1.Comunicación social, con énfasis institucional. 2.Gestión Organizacional (planificación, producción, finanzas, RRHH), con énfasis en marketing. 3.Especialización en el área específica de la organización donde se encuentra. 4.Conocimiento de la situación del sector de la organización.

  23. POSICIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN: 6. La Comunicación Organizacional • Dependencia de la Dirección / Consejo Gerencia General. = respaldo corporativo • Participación en instancias de decisión • Delimitación de competencias • Disponibilidad de recursos para objetivos

  24. 7. Definición Estratégica de Imagen Corporativa ¿Qué hacer? Analizar la Imagen Actual de la organización • Identidad Visual • Cultura • Comunicación ¿Cómo hacer? 1. Autoimagen 2. Imagen Intencional 3. Imagen Pública AUDITORIA DE IMAGEN Herramienta:

  25. ¿Qué hacer? Crear una Norma Corporativa o “Corporate Pattern” (Mediano Plazo) • Legislación para trasmitir imagen y eliminar aleatoriedad en el actuar y llegar a Imagen Intencional 7. Configuración Personalidad Corporativa 1. Programa Identidad Visual 2. Programa Intervención Cultural 3. Manual Gestión Comunicativa ¿Cómo hacer? Herramienta 3 PROGRAMAS

  26. 7. Gestión de la Comunicación Corporativa Herramienta: ¿Qué hacer? PLAN DE COMUNICACION Controlar imagen a través de la Comunicación • Comunicación Corporativa y RRPP • Comunicación Interna • Comunicación de Marketing • Comunicación de Ventas INCLUYE ¿Cómo?

  27. 8. Intervención de la Cultura Corporativa TRACE UN PLAN ORIENTADO A RESULTADOS

  28. TODO PROCESO ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL ES ESENCIALMENTE UN PROBLEMA DE COMUNICACIÓN Teoría Clásica de la Comunicación - Armand Mattelard Ferdinand de Saussure codificación decodificación EMISOR MENSAJE PERCEPTOR Retroalimentación Abraham Moles, Jaques Lacán y Juan Jacobo Rouseau

  29. ESTRUCTURACIÓN DE LA CONDUCTA DE UN INDIVIDUO CULTURA Sociedad en general (normas sociales) Entorno Cercano: Comunidad. Familia, amigos, Estudio y Trabajo Códigos Artificiales Área de conflicto Incertidumbre permanente por la existencia Área de aprendizaje TOMA DE DECISIONES Desarrollo de la personalidad Múltiples criterios = múltiples elecciones Experiencia Negación o aceptación de la norma Características Psicográficas Apego a su propio criterio que provine de la lectura de su realidad Individuo Significados naturales Entre más alto sea el nivel educativo, mayor apego por la norma

  30. Es indispensable tener una fe absoluta en que nuestro personal puede cumplir nuestras metas. ES INDISPENSABLE LOGRAR QUE NUESTRO PERSONAL CREA… LO QUE QUEREMOS QUE CREA Efecto Pigmaleón

  31. TRACE EL OBJETIVO Después de conocer al individuo debemos convertir el objetivo que queremos, en su objeto del deseo. • IDENTIFIQUE EL POTENCIAL Conjunto de competencias que posee una persona y que no utiliza en su totalidad en su puesto actual. Nota: La estructura de este plan es igual a la de cualquier plan operativo, pero no riguroso: Misión, Visión, objetivos, metas, estrategias, metodología, actividades, cronograma, costos, presupuestos, mecanismos de control, indicadores… Ojalá no por escrito sino en la cabeza.

  32. LA IDEOLOGÍA COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

  33. Es más fácil que entre un camello por el ojo de una aguja que un rico al reino de los cielos. Mateo 19:24

  34. ¿Qué es la ideología? Pensamiento Grecorromano Los Fenicios y los Vikingos La Iglesia Católica y Constantino Hitler y Geobbles Kissingger

  35. “Después de leer y releer a algunos autores llegué a la conclusión de que EL 90% POR CIENTO DE LA HUMANIDAD CREE AQUELLO QUE SE LE DA PARA CREER, en esto tienen una amplia responsabilidad los medios de comunicación. Eso que usted cree firmemente le fue entregado por otros tal cual para que lo creyera. De ahí las ideologías. El 9% de la humanidad desconfía de ese conocimiento recibido, pero se resigna.Sólo el 1% de la humanidad (60 millones) genera conocimiento nuevo y propio, pero esto requiere de un gran esfuerzo que todos podemos lograr, pero pocos estamos dispuestos a hacerlo”. Libro “El Pensamiento Comercial” de Wilson Alejandro Garzón M.

  36. LA CULTURA Es el complejo de mitos, creencias, valores, ideas y otros símbolos significativos creados por la gente para conformar el comportamiento humano y que son determinantes de ese comportamiento en la medida en que son transmitidos de una generación a la siguiente. J.F. Engel (1973) La Cultura es dinámica y se recrea todos los días. Lo que permanece en el tiempo se convierte en tradición Martin Fishbein

  37. PARA RECORDAR LA CULTURA se construye a partir de realidades. Las realidades se construyen a partir de las imágenes, Las imágenes se construyen con códigos que son artificiales, Los códigos se pueden destruir y volver a construir: Luego LA CULTURA se puede reconstruir

  38. LA IDEOLOGÍA ES: • Eclesiástica • Política - Económica • Empresarial y Comercial • Ambientalista El medio de expresión de la ideología es la propaganda La propaganda se concibe como un proceso de adoctrinamiento ideológico

  39. En las organizaciones la propaganda es: Institucional: Imagen e identidad Corporativa, Reputación y Credibilidad Política: Relaciones Internas de Poder Comercial: motivación de compra, confianza Planear Organizar Dirigir Ejecutar Revisar La ideología es hecha por los hombres para los hombres Y BUSCA LA CONSOLIDACIÓN DEL PODER Antes de diseñar una estrategia de gestión ideológica es necesario conocer a la persona.

  40. EL DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA IDEOLÓGICA REQUIERE: • EL ABSOLUTO CONVENCIMIENTO DE QUIEN EJERCE EL PODER • LA DISPOCISIÓN DE RECURSOS • CREDIBILIDAD PREVIA O INCERTIDUMBRE “El monopolio más importante que debe tener el Estado es el de las definiciones de las palabras” José Stalin Los planes de adoctrinamiento son rigurosos y estructurados como cualquier proyecto. No siempre se escriben, No siempre se comparten.

  41. “LA TÉCNICA DE PERSUASIÓN EXITOSA ES AQUELLA QUE ORIENTA Y CANALIZA LOS PENSAMIENTOS DE MODO QUE EL PÚBLICO OBJETIVO PIENSE DE UNA FORMA QUE ESTÉ EN SINTONÍA CON EL PUNTO DE VISTA DEL ORIGEN; ESTA TÁCTICA EXITOSA DESACTIVA LOS PENSAMIENTOS NEGATIVOS Y FOMENTA LOS POSITIVOS ACERCA DEL CURSO DE ACCIÓN PROPUESTO”. A.G. Greenwald

  42. APLICACIÓN EN LA EMPRESA IMAGEN CORPORATIVA, REPUTACIÓN Y CREDIBILIDAD RELACIONES PÚBLICAS CON LA COMUNIDAD RELACIONES PÚBLICAS CON GRUPOS DE OPINIÓN Y DE INTERÉS

  43. APLICACIÓN EN EL MERCADO Busca la confianza de los mercados Debe señalar los criterios de: INVERSIONES DE BOLSA RELACIONES PÚBLICAS DE MARCA CRM MOTIVACIÓN DE COMPRA MERCADEO Y PUBLICIDAD

  44. La publicidad seductora es efímera, la publicidad persuasiva dura un poco más La IDEOLOGÍA que logra captar altos niveles de relevancia genera cambios en el comportamiento normal de las personas. LA PROPAGANDA BIEN DIRIGIDA DURA PARA TODA LA VIDA Lectura recomendada: Teoría de la Acción Razonada de Fishbein

  45. DISEÑE UN CREDO • UBIQUE LOS VALORES INDIVIDUALES • UBIQUE LOS VALORES COLECTIVOS • ADECUE A LOS VALORES EMPRESARIALES USE EL REGIONALISMO, EL NACIONALISMO, EL PROGRESISMO, LA RELIGIOSIDAD, LA FAMILIA Y EL EMPRESARISMO, EN ORDEN Joseph Geobbles

  46. DISEÑE UN DISCURSO 6. AMOR Preguntas universales: La vida propia El futuro La existencia del universo La existencia de la humanidad 1. DIOS 3. PREMIO 2. Responde a una pregunta universal 5. ENEMIGO 4. SACRIFICIO Debe ser dinámico, indicar acción y ubicar un héroe, un villano y un conflicto

  47. DISEÑE UN ESCENARIO Es todo espacio donde se desarrolla un acto: Imágenes, textos, sonidos, Espacios, olores, sabores, colores y texturas Pero lo realmente importante son los guiones y los roles, las actuaciones, los énfasis y las palabras.

  48. USE LOS MEDIOS POSIBLES HAGA ÉNFASIS EN LA REPETICIÓN, LA INTENSIDAD Y LAS FRECUENCIAS DE EMISIÓN Y CONSUMO Ambiente Medio Macroambiente Microambiente SEA MUY ESTRICTO CON LOS MENSAJES Walter Dill Scott

  49. ESTABLEZCA UN PATRÓN Conducta deseada 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 La lectura de las respuestas indicará las tendencias. Tenga en cuenta que la multiplicidad de criterios genera multiplicidad de elecciones Respuesta Estímulos Conducta inicial Premios o castigos en su mayoría verbales Skiner

  50. EJECUTE EL PROCESO Se genera adoctrinamiento o cultura. CADA PASO SE DEBE CONTROLAR Y VERIFICAR Lo vuelven hábito. Lo practican. Lo aprenden o asumen. Lo aprehenden. Se lo saben. Lo conocen. Se comunica. Se diseña el plan Se establecen los objetivos

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