pasar konsumen dan perilaku pembelian konsumen n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
PASAR KONSUMEN dan Perilaku Pembelian Konsumen PowerPoint Presentation
Download Presentation
PASAR KONSUMEN dan Perilaku Pembelian Konsumen

play fullscreen
1 / 22

PASAR KONSUMEN dan Perilaku Pembelian Konsumen

1323 Views Download Presentation
Download Presentation

PASAR KONSUMEN dan Perilaku Pembelian Konsumen

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. PASAR KONSUMENdanPerilakuPembelianKonsumen

  2. TopikPembahasan • Faktor-faktor yang mempengaruhikeputusanpembeliankonsumen • Bagaimanakarakteristikpembeli • Bagaimanaprosespengambilankeputusanpembelian

  3. Definisi • Pasar konsumen (consumer market) adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang dan jasa untuk konsumsi pribadi • Perilakupembeliankonsumen (consumer buyer behavior) adalahperilakupembeliankonsumenakhir – perorangandanrumahtangga yang membelibarangdanjasauntukkonsumsipribadi

  4. Model Perilaku Konsumen GamG Pemasaran dan Rangsangan Lain Kotak Hitam Pembeli Respons Pembeli Pemasaran Rangsangan lain Produk Ekonomi Harga Teknologi Tempat Politik Promosi Budaya Karakteristik Pembeli Proses Keputusan pembeli Pilihan Produk Pilihan Merek Pilihan Penyalur Waktu Pembelian Jumlah Pembelian Gambar. Model Perilaku Pembeli

  5. Karakteristik yang MempengaruhiPerilakuKonsumen • FaktorBudaya • FaktorSosial • FaktorPribadi • FaktorPsikologis

  6. FaktorBudaya • Budaya (culture) adalahkumpulannilaidasar, persepsi, keinginandanperilaku yang dipelajariolehanggotamasyarakatdarikeluargadaninstitusipentinglainnya • Nilaidasar, persepsi , keinginandanperilakutersebutdiwariskansecaraturuntemurundalamsuatumasyarakat • Amati perubahanbudaya • Subbudaya (subculture) Adalahkelompokmasyarakat yang berbagisistemnilaiberdasarkanpengalamanhidupdansituasi yang umum • Meliputikebangsaan, agama, kelompokrasdandaerahgeografis • KelasSosial Adalahpembagian yang relatifpermanendanberjenjangdalammasyarakatdimanaanggotanyaberbaginilai, minatdanperilaku yang sama • Tidakselaluditentukanolehpendapatan • Diukursebagaikombinasidaripekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaandanvariabel lain • Orangdikelassosial yang sama, cenderungmempunyaiperilakupembelian yang sama (misal: dibidangpakaian, perabot, aktivitasbersantaidanmobil)

  7. FaktorSosial • Kelompok Kecil adalahduaataulebihorang yang berinteraksiuntukmencapaitujuanpribadiatautujuanbersama • Keluarga • Perandan Status peranadalahkegiatanataufungsi yang diharapkandilakukanseseorang status adalahnilaiumum yang diberikankepadanyaolehmasyarakat

  8. Kelompok Kecil • Kelompokkeanggotaan kelompok yang mempunyaipengaruhlangsungdantempatdimanaseseorangmenjadianggotanya • Kelompokreferensi bertindaksebagaititikperbandinganatautitikreferensilangsung (berhadapan) atautidaklangsungdalammembentuksikapatauperilakuseseorang, memperkenalkanperilakudangayahidupbaru, mempengaruhisikapdankonsepdiriseseorang • Pemimpinopini (opinion leaders) seseorangdidalamkelompokreferensi, yang karenamemilikikeahliankhusus, pengetahuan, kepribadianataukarakteristik lain, mempunyaipengaruhsosialterhadapanggotalainnya • Pemasarangosip (buzz marketing) strategipemasarandengancaramelibatkanataumenciptakanpemimpinopiniuntukmenyebarkanberitatentangmerekmereka • Jaringansosial online pemakai internet disuatusitussosial yang membentuksebuahkomuniti

  9. Keluarga • Perandanpengaruhsuami, istridan anak2 dalampembelianbarangdanjasa yang berbeda • Produkmakanan, peralatanrumahtanggadanpakaian; pengaruhdominanpadaistri • Produkmakanan, pakaian, hiburan; pengambilankeputusannyajugadidominasi anak2 • Perubahangayahidupmenyebabkanperubahanperanandalampengambilankeputusanpembeliankeluarga

  10. FaktorPribadi • UsiadanTahapSiklusHidup • Pekerjaan • SituasiEkonomi • Gaya Hidup • KepribadiandanKonsepDiri

  11. Gaya Hidup (Lifestyle) • Adalahpolahidupseseorang yang diekspresikandalamkegiatan, minatdanpendapatnya; menampilkanprofilseluruhpolatindakandankepribadianseseorang • Untukmenggambarkangayahidupseseorang, menggunakandimensi AIO – activities, interests, opinions • Klasifikasigayahidup VALS (menuruthasilriset SRI Consulting Business Inteligence) – menggolongkanorangberdasarkankarakteristikpsikologidan 4 kondisidemografi yang berhubungandenganperilakupembelian – bagaimanamerekamenghabiskanwaktudanuangmereka

  12. VALS • Adalah metode yang dipergunakan untuk mengklasifikasikan konsumen menurut gaya hidupnya • Membagi konsumenberdasar 2 dimensiutama: motivasiutamadansumberdaya • Berdasarkanmotivasiutama, konsumendibagi: • Idealisme konsumen yang sangattermotivasiolehidealismedituntunolehpengetahuandanprinsip • Pencapaian konsumen yang sangattermotivasiolehpencapaianmencariprodukdanjasa yang mendemonstrasikankeberhasilanmerekakepadateman-temannya • Ekspresidiri konsumen yang sangattermotivasiolehekspresidiri, menginginkanaktivitassosialataufisik, variasidan resiko • Klasifikasi berdasarkan sumber daya membagi konsumen menjadi apakah mereka memiliki tingkat pendapatan, pendidikan, kesehatan, kepercayaan diri yang tinggi atau rendah

  13. Penemu (Innovator) Sumberdayatinggi Inovasitinggi MotivasiUtama Idealisme Pencapaian EkspresiDiri Pemikir (Thinkers) Orang yang mengalami (Experiencers) Pencapai (Achievers) Penganut (Believers) PekerjaKeras (Strivers) Pembuat (Makers) Sumberdayarendah Inovasirendah Bertahan Hidup (Survivors) Gambar. Klasifikasi Gaya Hidup VALS

  14. Budaya Sosial Budaya SubBudaya Kelas Sosial Pribadi Kelompok Referensi Keluarga Peran dan Status Psikologis Usia dan tahap siklus hidup Pekerjaan Situasi Ekonomi Gaya Hidup Kepribadian dan Konsep Diri Motivasi Persepsi Pembelajaran Kepercayaan dan Sikap Pembeli Gambar. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

  15. JenisPerilakuKeputusanPembelian • PerilakuPembelianKompleks (Complex Buyer Behavior) perilakupembeliankonsumendalamsituasi yang ditentukanolehketerlibatankonsumen yang tinggidalampembeliandanperbedaan yang dianggapsignifikanantarmerek • PerilakuPembelianPenguranganDisonansi (Dissonance-Reducing Buying Behavior) perilakupembeliankonsumendalamsituasi yang mempunyaikarakterketerlibatantinggitetapihanyaadasedikitanggapanperbedaanantarmerek • PerilakuPembelianKebiasaan (Habitual Buying Behavior) perilakupembeliankonsumendalamsituasi yang mempunyaikarakterketerlibatankonsumenrendahdananggapanperbedaanmereksedikit • PerilakuPembelianMencariKeragaman (Variety-Seeking Buying Behavior) perilakupembeliankonsumen yang mempunyaikarakterketerlibatankonsumen yang rendahtetapidengananggapanperbedaanmerek yang signifikan

  16. KeterlibatanTinggi KeterlibatanRendah PerilakuPembelianKompleks PerilakuPembelian yang MencariKeragaman BanyakPerbedaan AntarMerek PerilakuPembelian PenguranganDisonansi PerilakuPembelianKebiasaan SedikitPerbedaan AntarMerek Gambar. EmpatTipePerilakuPembelian Sumber: Diadaptasidari Henry Assael, Consumer Behavior and Marketing Action (Boston: Kent Publishing Company, 1987)

  17. ProsesKeputusanPembeli Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pasca pembelian Gambar. Proses Keputusan Pembeli

  18. Proses Keputusan Pembeli • Pengenalan Kebutuhan • Pencarian Informasi • Evaluasi Alternatif • Keputusan Pembelian • Perilaku Pascapembelian

  19. Pengenalan Kebutuhan • Adalah tahap pertama proses keputusan pembeli, di mana konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan

  20. Pencarian Informasi • Adalah tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak; konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif

  21. Evaluasi Alternatif • Adalah tahap proses

  22. PerilakuPascaPembelian (Postpurchase Behavior) • Setelahpembelian, konsumenakanmerasapuasatautidakpuas; danakanterjadiperilakupascapembelian • Kepuasankonsumenterletakpadahubunganantaraekspektasikonsumendengankinerjaproduk • Disonansikognitif (cognitive dissonance) adalahketidaknyamananpembeliakibatkonflikpascapembelian