1 / 14

PELAYANAN PRIMA

PELAYANAN PRIMA. PUSLITBANGDIKLAT LPP RRI. DIKLAT PIM IV 19 Februari 2009. CONTOH PELAYANAN PRIMA. Pelayanan STNK , BPKB di Kantor Kepolisian Jakarta :

ashley
Download Presentation

PELAYANAN PRIMA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PELAYANAN PRIMA PUSLITBANGDIKLAT LPP RRI DIKLAT PIM IV 19 Februari 2009

  2. CONTOH PELAYANAN PRIMA • Pelayanan STNK , BPKB di Kantor Kepolisian Jakarta : • Suasanatertib, pakainomorurut, petugaspenerangan, flow chart terpampang, Waktupenyelesaianterpampang, penyerahandanpemeriksaandokumenlangsungdiloket. • Pelayanantersebardibeberapatempat. • Pelayandi Bank BNI • Satpamygmenyapa, mengantarketempatygdituju. • Teller menyapanamapelanggan • Siaran Radio MelayaniPublik : • Info KemacetanLalulintas • Info KabutAsap

  3. PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA • Pelayanan : suatu usaha membantu menyiapkan apa yang diperlukan orang lain • Prima : terbaik, bermutu, bermanfaat • Pelayanan Prima : • Pelayanan terbaik yang diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan sesuai harapan atau melebihi harapan.

  4. STANDAR PELAYANAN • Tolok ukur yang digunakan sebagai rujukan mutu pelayanan yang akan diberikan/dijanjikan kepada pelanggan/orang lain/masyarakat

  5. PRINSIP PELAYANAN PRIMA • FOKUS PADA PELANGGAN • PELAYANAN NURANI • PERBAIKAN BERKELANJUTAN • PEMBERDAYAAN PELANGGAN

  6. KEINGINAN/HARAPAN PELANGGAN • Dilayani dengan cepat, tepat, akurat, murah/mudah, dan ramah • Diberlakukan dengan sungguh2, penuh hormat, dan adil • Tindak lanjut sesegera mungkin • Didengarkan

  7. KARAKTERISTIK PELANGGAN • GEMAR BERDEBAT • PENDIAM • TIDAK SABARAN

  8. JENIS PELAYANAN • Pelayanan Internal • Pelayanan Vertical ( Atasan dgn bawahan ) • Pelayanan horizontal dan diagonal (Rekan kerja) • Pelayanan Eksternal • Pelayanan makro/manajerial • Pelayanan mikro dan front liner

  9. TAHAPAN PELAYANAN • PRA TRANSAKSI • TRANSAKSI • PASCA TRANSAKSI

  10. Bila anda ingin sukses dan berkembang dalam pelayanan, anda harus mencapai standar tinggi dalam 4 kategori mendasar. • Anda Harus mencipatakan produk dan layanan yang excellent (Excellent Product) • Anda perlu sistem penyerahan yang hebat agar produk sampai di pelanggan tepat waktu (Excellent Delivery Systems) • 3. Anda harus menarik dan memelihara staff yg hebat dgn pola pikir pelayanan terbaik (Excellent Service Mindset) • 4. Anda harus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan (Excellent Relationships)

  11. PENGEMBANGAN PELAYANAN • UTAMA • PENDUKUNG • TAMBAHAN

  12. 8 ETOS KERJA PROFESIONALnavigator anda menuju sukses 1. Kerja adalah Rahmat Aku Bekerja Tulus Penuh Syukur 2. Kerja adalah amanah Aku Bekerja Benar Penuh Tanggungjawab 3. Kerja adalah Panggilan Aku Bekerja Tuntas Penuh Integritas 4. Kerja adalah Aktualisasi Aku Bekerja Keras Penuh Semangat

  13. 8 Etos Kerja Profesional 5. Kerja adalah Ibadah Aku Bekerja Serius Penuh Kecintaan 6. Kerja adalah Seni Aku Bekerja Cerdas Penuh Kreativitas 7. Kerja adalah Kehormatan Aku Bekerja Tekun Penuh Keunggulan 8. Kerja adalah Pelayanan Aku Bekerja Paripurna Penuh Kerendahanhati

  14. TERIMA KASIH

More Related