1 / 11

MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA

MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA. OLEH : Syamsul Rizal. S. KONSEP DASAR. Pelanggan bukan raja, tapi pelanggan tidak pernah salah Pelanggan adalah alasan keberadaan kita Ia adalah bagian dari kita Kita harus memahami pelanggan. TAHUKAH ANDA..??.

yaphet
Download Presentation

MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA OLEH : Syamsul Rizal. S

  2. KONSEP DASAR • Pelangganbukan raja, tapipelanggantidakpernahsalah • Pelangganadalahalasankeberadaankita • Iaadalahbagiandarikita • Kita harusmemahamipelanggan

  3. TAHUKAH ANDA..?? • Satuorangpelangganygtidakpuasakanberceritakepada 10 s/d 20 orang • Pelanggan yang puashanyaakanberceritakepada 5 orang • Butuhbiaya lima kali lipatuntukmendapatkanpelangganbarudaripadamempertahankanygsudahada

  4. ARTI PENTING MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA • Pelayanan prima memilikimaknaekonomi • Pelayananadalahtempatberkumpulnyauangdanpekerjaan • Persaingansemakintajam • Pemahamanygsemakinbaikterhadappelanggan

  5. TUJUAN PELAYANAN PRIMA • Mencegahpembelotandanmembangunkesetiaanpelanggan (customer loyalty) Pembelotan/berpalingnyapelanggandisebabkankarenakesalahanmaupunsistem yang digunakanolehperusahaandalammelayanaipelanggan

  6. Pembelotanpelanggandisebabkankesalahandalam : • Pembelotannilai ; ketidaksesuaiannilaiygditerimapelanggan • Pembelotansistem ; mencakupkesalahanmerekrutasi, saranaygtidakpenunjangpelayanan, ketersediaan filling data, konsistensiharga • Pembelotankarenaoranga ; karyawangagalberkomunikasisecara verbal/non verbal

  7. Wujudkesetiaanpelangganmencakupenamhal : • Pengalamanpelangganmengalamikepuasanygutuh • Kesediaanmengembangkanhubungandenganperusahaan • Kesediaanmenjadipembelisetia • Penolakanuntukberpalingpadapesaing • Kesediaanmerekomendasikanperusahaankepadaorang lain

  8. SambunganTujuanPelayanan Prima… • Memberikan rasa puasdankepercayaanpadakonsumennya • Menjagadanmerawat agar pelangganmerasadiperhatikandandipentingkansegalakebutuhandankeinginannya • Upayamempertahankanpelanggan agar tetap loyal untukmenggunakanprodukbarang/jasa yang ditawarkan

  9. Jadi..MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA adalah … “……Kegiatanmerencanakan, mengorganisasi, menggerakkansertamengendalikanprosespelayanandgnstandar yang sangatbaikuntukmemuaskanpelanggan agar tujuanperusahaantercapai”.

  10. Pelayanan prima ituadalah : • Pelayanan yang sangatbaikdanmelampauiharapanpelanggan • Pelayanan yang memilikicirikhaskualitas • Pelayanandenganstandarkualitas yang tinggi • Pelayanan yang memenuhikebutuhanpraktis

  11. THANK YOU Untuk file power point, silahkan download di blog (mini website) pribadisaya ; www.rizalfdk.wordpress.com

More Related