MENGEMBANGKAN
Download
1 / 20

MENGEMBANGKAN GOOD PERFORMANCE U NTUK MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA PUSTAKAWAN - PowerPoint PPT Presentation


  • 273 Views
  • Uploaded on

MENGEMBANGKAN GOOD PERFORMANCE U NTUK MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA PUSTAKAWAN. Latar Belakang. Pelayanan Prima. Kualitas Pelayanan. Etika dan Etiket. Kesimpulan. Disampaikan dalam Seminar "Ethics in Librarian“ Tanggal 13 Juli 2011 di STIE Perbanas Surabaya.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'MENGEMBANGKAN GOOD PERFORMANCE U NTUK MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA PUSTAKAWAN' - naomi


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

MENGEMBANGKAN GOOD PERFORMANCE

UNTUK MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA

PUSTAKAWAN

LatarBelakang

Pelayanan Prima

KualitasPelayanan

EtikadanEtiket

Kesimpulan

Disampaikan dalam Seminar "Ethics in Librarian“

Tanggal 13 Juli 2011 di STIE Perbanas Surabaya


Bagaimana kita memandang perpustakaan dan profesi pustakawan
BAGAIMANA KITA MEMANDANG PERPUSTAKAAN DAN PROFESI PUSTAKAWAN?

Apakah tempat buku?

Apakah tempat informasi?

Apakah jantungyanya PT?

Apakah pustakawan pelayan?

Atau?

CARA PANDANG AKAN MEMPENGARUHI

PELAYANAN YANG DIBERIKAN?


Hasil penelitian

96% PELANGGAN YANG TIDAK PUAS TIDAK PUSTAKAWAN?

PERNAH MEMBERIKAN KELUHAN.

DENGAN KATA LAIN, SETIAP PELANGGAN YANG

KOMPLAIN MEWAKILI 25 ORANG LAIN

YANG SAMA-SAMA

MERASAKAN KETIDAKPUASAN.

HASIL PENELITIAN

ANDA TIDAK PERNAH MENDAPATKAN

KESEMPATAN KEDUA UNTUK

MENCIPTAKAN KESAN PERTAMA


Sangat PUSTAKAWAN?pentingkah?

BANYAK PERPUSTAKAAN

DIJAUHI MAHASISWA KARENA

LAYANAN YANG

TIDAK MEMUASKAN.

Kegagalan PT

Dalam membangun

academic atmosphere


Pelayanan prima
PELAYANAN PRIMA PUSTAKAWAN?

  • Pelayanan : suatu usaha membantu menyiapkan apa yang diperlukan orang lain

  • Prima : terbaik, bermutu, bermanfaat

  • Pelayanan Prima :

    • Pelayanan terbaik yang diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan sesuai harapan atau melebihi harapan.


Standar pelayanan perpustakaan
STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN PUSTAKAWAN?

  • Tolok ukur yang digunakan sebagai rujukan mutu pelayanan yang akan diberikan/dijanjikan kepada pengguna perpustakaan


Kualitas pelayanan

Strategi Pelayanan PUSTAKAWAN?

Pelanggan

Sistem

Staf

KUALITAS PELAYANAN

Strategi pelayanan, sistem dan kemampuan staf dalam

memberikan layanan akan mempengaruhi kepuasan pengguna perpustakaan


Ciri pelayanan prima PUSTAKAWAN?

  • KETERSEDIAAN KARYAWAN YANG BAIK

  • ----- SEJAUHMANA KUALITAS PUSTAKAWAN?

  • ----- APAKAH ANDA SELALU MELAKUKAN PENDIDIKAN

  • DAN PELATIHAN UNTUK MENYESUAIKAN DENGAN

  • TUNTUTAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN?

  • ----- BAGAIMANA PENGUASAAN TUGAS

  • ----- BAGAIMANA PENGUASAAN PENDEKATAN HUBUNGAN

  • ----- BAGAIMANA PENGUASAAN PROSEDUR DAN IT

  • PENDUKUNG

  • ----- BAGAIMANA KEMAUAN BELAJAR


Individu menurut kemampuan dan kemauan
INDIVIDU MENURUT KEMAMPUAN DAN KEMAUAN PUSTAKAWAN?

DILATIH

DIJAGA

KEMAUAN

DIKELUARKAN

DIMOTIVASI

KEMAMPUAN


Ciri pelayanan yang baik
CIRI PELAYANAN YANG BAIK PUSTAKAWAN?

tgjawab

Penget & kemampuan

Kecep dan ketepatan

karyawan

Kepercayaan

Komunikasi

Jaminan

kerahasiaan

Tidak terlepas dari etika

dan etiket


Etika pustakawan
ETIKA PUSTAKAWAN PUSTAKAWAN?

  • Rules of conduct that reflect the moral principles and standards of the community (LIBRARIAN).

    KODE ETIK PUSTAKAWAN INDONESIA


Etiket tata krama
ETIKET (TATA KRAMA) PUSTAKAWAN?

DASAR:

Mempertimbangkan perasaan dan harga diri orang lain

Etiket dapat dipelajari, dilatih dan dipraktekkan serta dibiasakan sampai akhirnya dapat merupakan sesuatu yang dibutuhkan.


Sikap melayani
SIKAP MELAYANI PUSTAKAWAN?

  • Memberi kesempatan pengguna perpustakaan berbicara

  • Mendengarkan baik-baik

  • Tidak menyela pembicaraan

  • Mengajukan pertanyaan pada waktu yang tepat

  • Tenang, tidak mudah marah dan tersinggung


Sikap melayani lanj
SIKAP MELAYANI (lanj..) PUSTAKAWAN?

  • Menghindariperdebatan

  • MenjagaSikapSopandan Ramah

  • MenunjukkanSikapPerhatiandanSikapInginMembantu.

Ucapan, tingkahlaku, caraberpakaian, ekspresimengkomunikasikanpribadidancitraAnda, perpustakaan, dantempatkitabekerja.


Penampilan yang menarik

PENAMPILAN YANG MENARIK PUSTAKAWAN?

IS COMBINATION OF :

  • CONFIDENCE

  • GROOMING

  • HOW YOU MAKE THE BEST OF WHAT NATURE

  • GAVE THROUGH THE APPLICATION OF

  • DISCIPLINE AND ACQUIRED SKILL

CONCENTRATE ON WHAT CAN BE CHANGED


Citra diri
CITRA DIRI PUSTAKAWAN?

  • DIMULAI DARI KEPALA SAMPAI UJUNG KAKI

  • KEBERSIHAN DAN KERAPIHAN ADALAH DASAR UNTUK DIPANDANG.

  • KESESUAIAN DAN KESERASIAN DENGAN TEMPAT DAN WAKTU

  • KUALITAS PENTING.

  • PAKAIAN, DASI, SEPATU?


Mana yang baik
Mana yang baik? PUSTAKAWAN?


Sikap dan perilaku yang ditampilkan
SIKAP DAN PERILAKU YANG DITAMPILKAN PUSTAKAWAN?

  • JUJUR DALAM BERSIKAP DAN BERTINDAK

  • RAJIN, TEPAT WAKTU DAN TIDAK PEMALAS

  • MURAH SENYUM

  • LEMAH LEMBUT DAN RAMAH TAMAH

  • SOPAN SANTUN TUTUR KATA DAN HORMAT

  • PERIANG DAN RAMAH

  • SIMPATIK

  • FLEKSIBEL

  • SERIUS

  • BERTANGGUNG JAWAB

TUNJUKKAN


Tiga kata ditambah senyuman
TIGA KATA DITAMBAH SENYUMAN PUSTAKAWAN?

  • TOLONG

  • TERIMA KASIH

  • MAAF

SENYUMAN


The essential qualities
THE ESSENTIAL QUALITIES PUSTAKAWAN?

  • S incerity

  • H elpfulness

  • E nthusiasm

  • A ttentiveness

  • F riendliness


ad