Wat kan Postkantoren voor het Zorgloket betekenen?

1. Wat kan Postkantoren voor het Zorgloket betekenen? Presentatie voor Samenwerkingsverband Regio Eindhoven (SRE) – 24 oktober 2006

2. Agenda • ● Doelstelling • ● Over Postkantoren • ● ‘Zorgloket’ op Postkantoor • ● Locaties

3. Over Postkantoren

4. Een joint venture van Postbank en TPG Post 50% 50% 100% Opgericht in 1993 Aantal medewerkers circa 3.000 2.100 vestigingen en 375 vestigingen van Bruna Uitvoering van deel van Postwet

5. De dienstenwinkel van Nederland Hoog serviceniveau van de medewerker Klanttevredenheid (% zeer tevreden) Klant Behulpzaamheid 93% Deskundigheid 93% Vriendelijkheid 91% 87% Snelheid Postkantoor Business partner Postkantoren biedt haar klanten een uniek en neutraal netwerk, waar face-to-face dienstverlening op de meest betrouwbare en efficiënte wijze plaatsvindt.

6. We bieden een uniek netwerk Landelijk dekkend … … met veel vestigingen 800 Postkantoren 1300 Servicepunten • Vrijwel iedereen woont binnen 5 minuten van Postkantoor • Iedereen weet waar het Postkantoor is

7. Met 500.000 bezoekers per dag Meer dan 90% van de bevolking komt op het Postkantoor Particulieren (85%) Zakelijk (15%) M / V Dienstverlening 26% Vrij beroep 14% Leeftijd Verenigingen 10% Detailhandel 8% Industrie 4% extravert Groothandel 4% Samenlevers Ongebondenen Verankerden Bank/verzekering 3% 19% 81% Ego Groep Transport 2% Stille luxe Dynamische individualisten Horeca 2% Terugtreders Introvert Overig 27% Bezoekersprofiel Particulieren Bezoekersprofiel zakelijk

8. We onderscheiden drie formuletypes • 285 vestigingen • In eigen beheer • Volledig assortiment Postkantoor • 525 vestigingen • Postagentschap • Volledig assortiment Postkantoor in een winkel • 1302 Servicepunten • Assortiment TPG Post + deelassortiment Postkantoor TPG Post Servicepunt

9. Het pakket bestaat uit flexibel inzetbare modules Front office omgeving Back office omgeving Ruimte en faciliteiten Personeel en processen Logistieke service Systemen Afhandeling 'Hardware' 'Human Capital' 'Distributie' 'Backbone' 'Support' Vestigingen Vaststellen klantvraag Distributienet Transactiesysteem Controleren/factureren Vierkante meters Controleren Handling Business portal Rapporteren Legitimeren Tracking & Tracing Opslagruimte Bewerken Warehousing (extern) Informatiezuil Registreren Adviesruimte Info TV Afrekenen Interactieve zuilen Veilige betalingsomgeving In ontwikkeling

10. Een greep uit ons dienstenassortiment Vervoers bewijzen Financiële zaken Werk-punt Studenten OV kaart Enter- tainment Fulfillment Kenteken TNT diensten Overheid diensten Energie punt Abonnee Melding betaling Zorgpunt Prepaid Visakte Taxi bewijs

11. Zorgloket

12. Een zorgloket maakt deel uit van de Wmo • Invoering van Wmo geeft gemeente per 1 januari 2007 de regierol tussen vraag en aanbod van zorg (voor WVG, HV etc) • Hoofddoel: MEE DOEN, burgers participeren bij Wmo vraagstukken • Loket is onderdeel van inrichting: lokaal front office functie • Back office voorzieningen kunnen elders georganiseerd zijn • Begeleiding in het vinden van antwoord op de hulpvraag > aanvragen van zorg of indicatiestelling • Informatie verstrekken over maaltijdvoorziening, huishoudelijke verzorging, etc • Kenmerken • Laagdrempelig • Bereikbaar via meerdere kanalen (telefoon, fysiek en digitaal) • Onafhankelijk van zorgaanbieders • Kosteloos voor de burger Bron: Invoering Wmo 2005

13. Burger heeft een aantal behoeftes Burger Zorg behoefte Informatie behoefte ‘Erkenning’ behoefte Zorg aanbod Etc. • Aanvraag ondersteuning • Be-argumenteerde indicatiestelling • Soorten zorg • Procedure en regels (planning, beleid) • Waar moet de burger heen? • Keuzeaanbod van zorgaanbieders in regio • Coördinatie in uitvoering

14. Gemeente heeft daardoor een aantal uitdagingen Gemeente Uitdaging voor service Communicatie behoefte Service punten Zorg aanbod Etc. • Soorten zorg • Procedure/regels (planning, beleid) • Beleid en ondersteuning van vrijwilligers en mantelzorgers • Zorgloket is onderdeel Wmo • Bereikbaarheid voor iedereen • Beheersing kosten • Inrichting processen en systemen • Keuzeaanbod van zorgaanbieders in regio • Coördinatie in uitvoering

15. Postkantoor als Servicepunt naar Burgers ‘Erkenning’ Zorgaanbod Intake Nazorg Informatievoorziening en communicatie Burger Gemeente Een Zorgbalie binnen Postkantoren biedt gemeenten de mogelijkheid om haar bereikbaarheid en efficiënte dienstverlening als onderdeel van Wmo in te vullen en te vergroten.

16. Diensten via Postkantoren (Informatiebehoefte)

17. Diensten via Postkantoren (Intake en ‘Erkenning’)

18. Diensten via Postkantoren (Zorgaanbod en Nazorg)

19. Uitgelicht: InfoTV binnen Postkantoren InfoTV is nieuw communicatiemiddel dat gericht aan consumenten boodschappen overbrengt • InfoTV dient meerdere doelen: • Platform voor onze business partners • Verhogen klanttevredenheid

20. Voorbeeld van dienstenpakket Postkantoren Postkantoren kan per stap in het proces een functie vervullen. Diepte van de dienstverlening is o.a. afhankelijk van de opleiding, beschikbaarheid informatie, bevoegdheid, structuur en alternatieven PK = Postkantoren GEM = Gemeente CIZ = Centrum Indicatiestelling Zorg ZA = zorgaanbieder

21. Voordelen Gemeenten van zorgloket op Postkantoor • Bereikbaarheid • 9 Postkantoren, 24 Postagentschappen in 21 gemeentes • Daarnaast 57 Service punten, uit te breiden met dienstverlening • Toegankelijkheid • Lage drempel, ruime openstelling • Kostenniveau • Weinig investeringen in opzet van het loket • Transacties en coördinatie snel en effectief verwerkt • Veel mensen uit de doelgroep reeds bekend • Postkantoor midden in de maatschappij, iedereen kent de weg • Transacties en administratieve handelingen deels losgekoppeld van beoordelingsvraagstukken • Scheiding tussen publieksloket en zorgaanbieders • Uitbreidingsmogelijkheden van dienstverlening tot servicepunt voor gemeente

22. Locaties

23. Voorbeelden van locaties Postagentschap Postkantoor Spreekcorner (in ruimte) Lokaal postkantoor

24. Gemeenten in Regio Eindhoven en Postkantoren Postkantoor 9 Postagentschap 24 Servicepunt 57 21 samenwerkende gemeentes met meer dan 750.000 inwoners

25. Vestigingen maart 2006

26. Vervolgstappen • Postkantoren kan in een aantal stappen gemeenten meenemen in de ideeën van het ‘Zorgloket’ op het Postkantoor • Behoefte van de gemeente kunnen in kaart worden gebracht • Processen rond Wmo kunnen worden uitgewerkt • Medewerking van bekende partijen is mogelijk (bedrijven met inhoudelijke kennis, informatie verwerkende bedrijven en burger gerichte organisaties) • Voorbereidingen kunnen worden getroffen voor opzetten van een pilot (voorbereidingstijd minimaal 10 weken) • Pilot kan worden geïmplementeerd • Kortom: in een aantal overzichtelijke stappen kan de gemeente kiezen voor de mogelijkheden die het Postkantoor biedt