c mo llega un usuario al website de rastreator
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Visitor/customer journey

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Visitor/customer journey - PowerPoint PPT Presentation


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Visitor/customer journey

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PowerPoint Slideshow about 'Visitor/customer journey' - acalafells


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Presentation Transcript
slide2
Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran

Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran

slide3
Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran

Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran

80%

slide4
Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran

Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran

20%

cu ndo
¿Cuándo?

El usuario se aburre de las numerosas pantallas que conforman el cuestionario.

Momento crítico: PASO 2

El 70% de usuarios, entre la pantalla 15 y 25 del paso 2 del cuestionario, abandonan la página.

por qu
¿Por qué?

El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.

por qu1
¿Por qué?

El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.

El siguiente 40% es debido a que el usuario se siente agobiado con tantas preguntas.

por qu2
¿Por qué?

El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.

El siguiente 40% es debido a que el usuario se siente agobiado con tantas preguntas.

El 20% restante considera que está invirtiendo demasiado tiempo en la consulta.

soluci n
¿Solución?
  • Simplificar cuestionario
soluci n1
¿Solución?
  • Simplificar cuestionario  Menos páginas
soluci n2
¿Solución?
  • Simplificar cuestionario  Menos páginas
  • Si el usuario busca un seguro para su coche
soluci n3
¿Solución?
  • Simplificar cuestionario  Menos páginas
  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular
soluci n4
¿Solución?
  • Simplificar cuestionario  Menos páginas
  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»
soluci n5
¿Solución?
  • Simplificar cuestionario  Menos páginas
  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»
  • Reducir el tiempo medio para rellenarlo
soluci n6
¿Solución?
  • Simplificar cuestionario  Menos páginas
  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»
  • Reducir el tiempo medio para rellenarlo  Máximo 1 minuto
soluci n7
¿Solución?
  • Simplificar cuestionario  Menos páginas
  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»
  • Reducir el tiempo medio para rellenarlo  Máximo 1 minuto  Solo datos básicos
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Rellenar cuestionario

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