1 / 20

Tolna Megyei Siketek és Nagyothallók Egyesülete TOSINA Egyesület

Tolna Megyei Siketek és Nagyothallók Egyesülete TOSINA Egyesület. SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYZAT könnyen érthető változat. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT. TOSINA Jelnyelvi Tolmácsszolgálat. neve:

Download Presentation

Tolna Megyei Siketek és Nagyothallók Egyesülete TOSINA Egyesület

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Tolna Megyei Siketek és Nagyothallók EgyesületeTOSINA Egyesület SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYZAT könnyen érthető változat

  2. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT TOSINA Jelnyelvi Tolmácsszolgálat neve: jele: címe: 7100 Szekszárd, Táncsics M. u. 1/b. fsz.2. levelezési címe, ahova lehet küldeni levelet: TOSINA Tolmácsszolgálat 7100Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b. fsz. 2.

  3. telefonszám: 74/510-832 telefax szám: 74/412-380 mobilszám:70/930-7245 e-mail: tolna@jtsz.hu msn: jeltolmacstm@hotmail.com ha van web kamerád, láthatsz is bennünket, honlap: www.tolmacs.tosina.hu itt sok mindent megtudhatsz a tolmácsszolgálatunkról

  4. Nyitvatartási és ügyfélfogadási idő Mikor van nyitva az iroda? Hétfő: 8:00 – 16:00 A nyitvatartási idő alatt a Kedd: 8:00 – 16:00 tolmácsszolgálat irodájában Szerda : 8:00 – 16:00 egy fő munkatárs biztosan Csütörtök: 8:00 – 16:00 megtalálható (kivéve az ügyeleti Péntek: 12:00 – 20:00 időszak – a honlapon mindig megírjuk) Mikor van ügyfélszolgálat (ügyfélfogadási idő)? Hétfő: 9:00 – 13:00 Az ügyfélszolgálati idő Kedd: 9:00 – 13:00 alatt tudunk az ügyfelek Szerda: 9:00 – 13:00 kéréseivel személyesen Csütörtök: 9:00 – 13:00 foglalkozni Péntek: 13:00 – 17:00

  5. Mit jelent a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás? A siket emberek nem hallják a beszédet, jelnyelven kommunikálnak. A jelnyelv kézmozdulatokból, arcjátékból és testbeszédből áll. A jelnyelvi mozdulatok a beszédet fordítják el kézjelekre. A kézjeleket ismerő siket emberek így megértik a beszédet. A kézjeleket ismerő halló embereket jelnyelvi fordítóknak, jelnyelvi tolmácsoknak hívják. A beszéd jelnyelvre fordítása egy szakma. A jelnyelvi tolmácsok a nagyothalló, a nehezen beszélő embereknek is tudnak segíteni. A jelnyelvi tolmácsok a jelnyelvi tolmácsszolgálatban dolgoznak. Tolna megyében 1998 óta dolgoznak jelnyelvi tolmácsok.

  6. Tolmácsolás formái - Magyar jelnyelven - Jelesített magyar nyelven - Szájról olvasás útján - Nemzetközi jelnyelven - Magyar jelnyelven + idegen nyelven - Jelesített magyar nyelven + idegen nyelven - Szájról olvasás útján + idegen nyelven - Nemzetközi jelnyelven + idegen nyelven - Augmentatív, alternatív kommunikációval (pantomim, rajz, testbeszéd) - Taktilis kommunikációval - Írásos kommunikációval - Több tolmácsolási fajta együtt is lehet

  7. Hol vállalunk tolmácsolást? Elsősorban Tolna megye Fejér megye Somogy megye Bács-Kiskun megye Baranya megye Tolna megyei és a szomszédos megyében élő jogosult ügyfeleknek tudunk adni tolmácsokat. Ez azt jelenti, hogy Tolna megyében vagy a szomszédos megyékben kell laknia az ügyfélnek vagy Tolna megyei lakcímmel kell rendelkeznie.

  8. Hova lehet kérni tolmácsot? - el kell intézni valamit egy hivatalban? - Családi esemény (pl. postán, bankban, vízműnél…) (pl. esküvő, szülői ért.,hagyatéki elj….) - Munkát keres? Munkaértekezlet lesz? - kapott egy levelet? – nem érti? - Orvoshoz kell mennie? - kérelmet kell megfogalmazni? - Egyházi esemény - telefonálni kell valakinek?- (pl. esküvő, istentisztelet…) - információra van szüksége? - Szeretne színházba, előadásra, gyűlésre, kiállításra , nagy rendezvényre stb. menni? - Rendőrségi, bírósági, közjegyzői, - tanul valahol? gyámügyi, önkormányzati ügye van? (egyetem, főiskola, tanfolyam…) - Vállalkozói tevékenységgel kapcsolatos továbbképzések, konferenciák

  9. Hogyan lehet rendelni tolmácsot? 1. Személyesen – jöjjön be az irodába vagy menjen fel az msn-re, web kamerán keresztül az ügyfélfogadási időben, a diszpécsernek mondja el: hova, mikor, hány órától hány óráig, milyen témában kér tolmácsot. A diszpécser azonnal válaszol. diszpécser:GrassynéMikóczi Anikó 2. Írásban – levélben, faxon, mail-ben, sms-ben írja le: hova, mikor, hány órától hány óráig, milyen témában kér tolmácsot. Ki írta a kérelmet, melyik tolmácsot szeretné? Ha ügyfélfogadási időben érkezik a rendelés, a diszpécser azonnal válaszol, ha más időben érkezik a rendelés, a diszpécser másnap válaszol. A hét végén küldött rendelésekre a diszpécser a hét első munkanapján válaszol. Fontos! Minden rendelést rögzít a diszpécser (számítógépre). Aki első alkalommal rendel tolmácsot, annak ki kell töltenie egy adatlapot, amit a diszpécser rögzít a nyilvántartó programban – nem kell félni, a személyes adatokat nem mondjuk el más személynek.

  10. Ki fizeti a tolmácsot? - A tolmácsok a jelnyelvi tolmácsszolgálatban dolgoznak munkájukért fizetést kapnak a TOSINA Egyesület vezetőjétől. A tolmácsok a tolmácsolásért az ügyfelektől nem kaphatnak pénzt, azaz a siket, a nagyothalló, a beszédfogyatékos , a halmozottan sérült (pl. siketvak) emberek nem fizetnek semmit! - Ha az Intézmény rendel tolmácsot, akkor a szakmai vezető árajánlatot küld, ebben benne van, mennyit kell fizetni a tolmácsolási munkáért. Törvény meghatározza, hogy mennyibe kerül a tolmácsolás, a tolmácsolási díjat kötelező a törvényhez igazítani. Fontos! A siket, a nagyothalló, a beszédfogyatékos , a halmozottan sérült (pl. siketvak) emberek magánügyeik intézésére kérhetnek ingyenesen jelnyelvi tolmácsot!

  11. Mi történik a megrendelés után? A diszpécser értesíti a szakmai vezetőt, aki dönt arról, melyik tolmács megy el tolmácsolni, megírja a munkalapot, értesíti a tolmácsot. A tolmács viszi magával a munkalapot, s amikor vége van a tolmácsolásnak, a munkalapot mindenkinek alá kell írni. Az aláírás igazolja, hogy valóban megtörtént a tolmácsolás. A munkalapot annak is alá kell írnia, ahol megtörtént a tolmácsolás (pl. bankban tolmácsolt a tolmács, a banki ügyintéző vagy főnöke is aláírja a munkalapot)

  12. Mikor lehet lemondani a tolmácsolást? Aki megrendelte a tolmácsolást, s kiderül, hogy le kell mondani valami miatt, akkor 24 órával a tolmácsolás előtt kell lemondania a kérést írásban vagy sms-ben. Ha későn mondta le a tolmácsolást: - ha ez saját hibáján kívül történt (pl. váratlan baleset érte) – nem kell fizetni - ha saját hibájából történt (pl. elfelejtette) – fizetni kell 1 000 Ft büntetést és a felmerülő utazási költséget is ki kell fizetnie Ha megváltozik a tolmácsolás helye vagy ideje vagy nem kell tolmácsolás, azonnal szólni kell. Szeretne másik tolmácsot? Azonnal szólni kell, ha ráér a másik tolmács fog menni, ha nem ér rá a másik tolmács, várni kell.

  13. Mi az a készenlét? Mindig van készenlét a tolmácsszolgálatnál. A készenlét azt jelenti, hogy a tolmácsszolgálat 70/930-7245 mobiltelefonja sürgős esetben munkaidő után, éjjel/nappal/hétvégén hívható és lehet küldeni sms-t is. Fontos! Sürgős esetben (közúti- és egyéb balesetek, életveszélyes helyzetek, vészhelyzet, mentők, rendőrség, tűzoltóság, kórház...) a szolgálat a megrendeléstől számított 1/2 órán belül értesíti a tolmácsot. A tolmács 2 órán belül a helyszínre érkezik.

  14. Nem jó a tolmács? Panaszt szeretne tenni? Írjon a tolmácsszolgálat szakmai vezetőjének levelet vagy e-mailt. A kivizsgálást a szakmai vezető indítja el - meghallgatják az panaszát. - meghallgatják a tolmácsot. Simonné Váradi Zsuzsanna - külön és együtt is meghallgatják Önöket. szakmai vezető - a TOSINA Egyesület Elnöksége véleményét is kérik Beérkezett panaszra írásban válaszolnak. Az eljárásban figyelnek, hogy minden törvényes legyen Ha Ön a választ nem fogadja el, írjon a TOSINA Egyesület képviselőjének, Kertész Sándornak, ad-hoc bizottság újra vizsgálja az panaszt.

  15. A tolmácsszolgálat munkatársai: SIMONNÉ VÁRADI ZSUZSANNA szakmai vezető-jelnyelvi tolmács Tolmácsolási területei: - 1. büntető eljárás -16. jogsegélyszolgálat - 2. polgári peres eljárás -17. rehabilitáció - 3. munkaügyi bírósági eljárás -18. rendezvény - 4. ügyészségi eljárás - 19. szabadidő - 5. szabálysértési ügy - 20. konferencia - 6. közigazgatási hatósági eljárás - 7. közjegyzői okirat készítése - 21. média - 8. egyéb közjegyzői eljárás - 22-23. színház - 9. egészségügy -10. felsőoktatás - 24. egyház -11. középiskolai oktatás -12. szakképzés - 25. személyi tolmácsolás - 13. tanfolyam -14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény

  16. A tolmácsszolgálat munkatársai: NAGY ZSOLT jelnyelvi tolmács Tolmácsolási területei: - 1. büntető eljárás - 2. polgári peres eljárás - 3. munkaügyi bírósági eljárás - 4. ügyészségi eljárás - 5. szabálysértési ügy - 6. közigazgatási hatósági eljárás - 7. közjegyzői okirat készítése - 8. egyéb közjegyzői eljárás -12. szakképzés - 24. egyház - 13. tanfolyam - 25. személyi tolmácsolás -14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény -16. jogsegélyszolgálat -18. rendezvény - 19. szabadidő - 20. konferencia - 21. média - 22-23. színház

  17. A tolmácsszolgálat munkatársai: GRASSYNÉ MIKÓCZI ANIKÓ diszpécser Feladata: - a szakmai vezető megbízása alapján a szolgáltatást képviseli a megrendelőlapok és munkalapok ellenőrzése, az elvégzett és igazolt teljesítmények alapján a számlák elkészítése és postázása, a számlák nyilvántartása. - a házi pénztárkönyv vezetése, belső nyomtatványok nyilvántartása az elvégzett feladatok adminisztrálásának ellenőrzése, a számlák, utalványok összesítése és mindezek feladásának ellenőrzése kommunikációs segítő az egyéni igények, önálló életvitel , jogsegélyszolgálat és a rehabilitáció terén

  18. A tolmácsszolgálat munkatársai: DÁVID JÓZSEFNÉ jelnyelvi tolmács Tolmácsolási területei: - 1. büntető eljárás -16. jogsegélyszolgálat - 2. polgári peres eljárás -17. rehabilitáció - 3. munkaügyi bírósági eljárás -18. rendezvény - 4. ügyészségi eljárás - 19. szabadidő - 5. szabálysértési ügy - 20. konferencia - 6. közigazgatási hatósági eljárás - 7. közjegyzői okirat készítése - 21. média - 8. egyéb közjegyzői eljárás - 22-23. színház - 9. egészségügy -10. felsőoktatás - 24. egyház -11. középiskolai oktatás -12. szakképzés - 25. személyi tolmácsolás - 13. tanfolyam -14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény

  19. A tolmácsszolgálat munkatársai: KERTÉSZ SÁNDOR relétolmács Tolmácsolási területei: - 1. büntető eljárás - 2. polgári peres eljárás - 3. munkaügyi bírósági eljárás - 4. ügyészségi eljárás - 5. szabálysértési ügy - 6. közigazgatási hatósági eljárás - 9. egészségügy - 13. tanfolyam -14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény -16. jogsegélyszolgálat - 17. rehabilitáció -18. rendezvény - 19. szabadidő

  20. A TOSINA Egyesület Szolgáltatási Szabályzat Síkírásos változata Könnyen érthető változata Jelnyelvi változata megtalálható a Szolgálat - irodájában - www.tolmacs.tosina.hu Készítette: Simonné Váradi Zsuzsanna 2009.május 14. Módosítva: 2009. október 1. Módosítva: 2010. április 1.

More Related