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Filosofías de Calidad

Diplomado en Calidad en el Software

Juan Antonio Vega Fernández

Filosofías de Calidad

W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

W. Edwards Deming

Nació en 1900, considerado el principal responsable del milagro japonés.
En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.
Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa meta.

Definición de Calidad de Deming

Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

El Ciclo Deming

Hacer

Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.

Planear

Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora.

Actuar

Poner en operación los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

Estudiar

Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una mejoría en el sistema.

Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad

(1) Establezca constancia de propósito en el servicio.
(2) Adopte la nueva filosofía
(3) Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico.

(5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema.
(6) Reestructure el entrenamiento.
(7) Mejore la supervisión.
(8) Elimine el miedo.
(9) Elimine las barreras entre departamentos.
(10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

(11) Elimine estándares que fijen cuotas.
(12) Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas.
(13) Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades.
(14) Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores.

Joseph M. Juran

Nacio en Rumania en 1904, fué el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.
También se le atribuye parte del éxito japonés.

Definición de Calidad de Juran

Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes

y servicios … la adecuación al uso

está determinada por las

características de los productos o

servicios que el cliente reconoce

como beneficio para él.

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
(2) Fije objetivos de la mejora
(3) Organice para lograr los objetivos
(4) Proporcione entrenamiento
(5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

(6) Reporte el progreso obtenido
(7) Dé reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía

Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados

1. Establecer metas específicas.

2. Establecer planes para lograr

las metas.

3. Asignar claramente las respon-

sabilidades de cada uno para

lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de

acuerdo a los resultados logrados.

Philip B. Crosby

Nació en 1926, conocido por su concepto de “Cero Defectos,” creado cuando estuvo a cargo de la fabricación de misiles en Martin- Marietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dólares anuales.

Definición de Calidad de Crosby

Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.
Se puede producir con Cero Defectos.
Un error que ha sido prevenido no necesita reparación.

Philip B. Crosby

Para Crosby prevención significa perfección.

La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.

Kaoru Ishikawa

Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos.
Principal precursor de la Calidad Total en Japón.
Creador del diagrama causa-efecto tambien conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Definición de Calidad de Ishikawa

La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.
Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.

Medición

Material

Métodos

de Trabajo

Problema

Mano de

Obra

Máquina

Medición

Diagrama de Ishikawa

Armand V. Feigenbaum

Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase “Control de Calidad Total.”
El concepto de Calidad Total abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización.

Definición de Calidad de Feigenbaum

La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfacerá las expectativas del cliente.

Genichi Taguchi

Nació en 1924.
Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida de la Calidad.
Desarrolló métodos estadísticos para el diseño de experimentos.
Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a la calidad.

Definición de Calidad de Taguchi

La pérdida que un servicio causa a la

sociedad después de haber sido proporcionado. Estas pérdidas son diferentes a las causadas por la función intrínseca del servicio y esta pérdida es ocasionada por la variabilidad.

Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que decía que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad.

En la función de pérdida ocurren pérdidas en calidad siempre que la característica de calidad se desvía de su mejor valor.

La Función de Pérdida

Shigeo Shingo

Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

Masaaki Imai

Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento contínuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.

Claus Moller

Nació en Dinamarca.
Fundó la empresa Time Manager International donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.
Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad comienza con las personas.
“El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

Definición de Calidad de Moller

No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.