slide1 l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Jetpak JEM Process PowerPoint Presentation
Download Presentation
Jetpak JEM Process

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 19

Jetpak JEM Process - PowerPoint PPT Presentation


  • 198 Views
  • Uploaded on

Description of the Jetpak JEM Process. An innovative process based on e-mail and webform events, predetermined to maintain the communication with new customers for 8-30 weeks.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Jetpak JEM Process' - MBonnor


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

JETPAKElectronic Marketing

Baggrund og Målsætninger

Processen

Resultater

Fremtiden & Vision

Hvordan kommer du i gang??

Spørgsmål??

baggrund
Baggrund
  • For dårligt kendskab til Jetpak’s services blandt eksisterende ad hoc kunder.
  • Ingen faste rutiner for kommunikation med kunder.
  • Mange kunder med kun 1 booking.
  • Intet underlag for måling af hvorfor kunderne blev kunder.
  • Ingen fælles Nordisk struktur for kommunikation.
m ls tninger
Målsætninger
  • Skabe system til kontinuerlig kommunikation med registreret kontakter med kundenumre.
  • At indfange kontaktoplysninger hos den egentlige bestiller af forsendelser.
  • Sikre vi er ”Top of mind” hos bestillerne af ekspresforsendelser.
  • At øge gennemsnitssalget fra 1,8 til 2,5 forsendelser på ad hoc kunder.
  • Skabe en fælles Nordisk platform for kommunikation med alle Jetpak-kunder.
processen beta version
Processen – Beta version
  • Lokal test i DK startedes i august 2005 på tre forskellige segmenter:

- Kunder som tidligere havde booket, men ikke anvendt Jetpak i 2005.

- Kunder som havde booket 1-5 forsendelser i 2005.

- Nye kunder som fik oprettet kundenummer fra august 2005.

  • 3 forskellige velkomst-mails, underlaget for opfølgning samt WEB-forms for håndtering af respons, udarbejdedes i samarbejde med Zoomio.
  • Mail udsendelse til de udvalgte segmenter, med planlagte opfølgningsmails.
processen nordisk launch
Processen – Nordisk launch
  • Eksternt DialogMarketing bureau blev koblet på processen for udarbejdelse af e-mail design og content for alle de nordiske lande.
  • Alle kunder med 0-5 bookinger i 2005 blev kontaktet af Jetpak’s telemarketingbureau. 70 % gav Jetpake-mail permission.
  • 10.000 prospekts blev kontaktet for at ”sælge” et Jetpak kundenummer. 55% ønskede et Jetpak kundenummer og gav e-mail permission.
  • Alle nye kunder fra januar 2006, registreres i JEM.
processen
Processen
  • Processen styres ud fra 2 hoved faktorer:

Tid og kundens egne handlinger

Tid

Kundens handlinger

processen7
Processen

Den indledende information diffirentieres ud fra kundens baggrund; - Bestående adhoc kunder - Nye kunder - Proaktivt rekrutterede kunder.

processen8
Processen

1.0

3.0

3.1a

1.1

2.1

4.1

1.2

2.2

3.2

4.2

2.3

3.3

4.3

1.3

1.4

2.4

3.4

4.4

processen9
Processen

1.0

3.0

3.1a

1.1

2.1

4.1

1.2

2.2

3.2

4.2

2.3

3.3

4.3

1.3

1.4

2.4

3.4

4.4

12.1

34.1

34.2

12.2

12.3

34.3

resultater fakta
Resultater - fakta

DKK: 50 000 000

revenue på 12 måneder

resultater fakta11
Resultater - fakta

Resultatet på JEM´s første 12 måneder

  • 50 millioner DKK
  • 20.000 kontaktpersoner
  • 13.500 accountholders
  • 6.500 new operators
  • 27.000 bookings
  • 5.200 kunder
  • 884 har booket mere end 5 bookinger på 12 måneder
  • Snit bookingen pr bookende/aktive kunde er 2,9 (mål 2,5)
  • Af inaktive kunder har 11 % begyndt at booke forsendelser igen (Af inaktive kunder som ikke blevet oprettet har 2,3 % booket)
resultater iht m ls tninger
Resultater – iht. målsætninger
  • Samtlige kunder i JEM modtager min. hver 6. uge en unik Jetpak mail baseret på hvor kunden befinder sig i processen.
  • Alle mails profilerer Jetpak og øger kundens kendskab til hvilke problemstillinger Jetpak kan løse for kunden.
  • I mails til accountholder findes der mulighed for at tildele brugerrettigheder til relevante medarbejdere.Operators kan registrere kolleger som bør informeres.
  • Alle kundeservicemedarbejdere i Jetpak kan oprette og igangsætte kommunikationen til kunden, direkte i Jetpak’s eget produktionssystem JENA.
resultater iht m ls tninger13
Resultater – iht. målsætninger
  • Marketingafdelingerne i alle de nordiske lande, kan enkelt designe og eksekvere målrettede lokale kampagner. En kampagne kan gennemføres på få timer fra ide til gennemførsel.
fremtiden vision
Fremtiden & Vision
  • Indbygge en større grad af dialog i JEM processen.
  • Yderligere differentiere dialogen, ud fra kundens behov og ønsker, for at hæve kundernes kendskab til Jetpak’s services.

- Jetpak’s eksterne DialogMarketing Bureau gennemfører løbende opfølgning af udsendte mails for, at verificiere at kunderne har forstået indholdet og hvad Jetpak ønskede at de skulle gøre, samt bekræfte relevancen af indhold.

Ud fra de erfaringer som indsamles, kan bureauet direkte på Jetpak’s MMM konto, ændre indhold i mails og eller ændre rækkefølge i processen.

fremtiden vision15
Fremtiden & Vision
  • Udbygge JEM med fase 5 for alle volume kunder.

- Ad Hoc kunder med vækst.

Kunder der kommer fra JEM processens fase 4.

- Direkte kunder med volume aftale.

Kunder der idag har en volume aftale.

- Indirekte kunder / forhandlere.

Speditører og fragtselskaber som har en samarbejdsaftale med Jetpak, og sælger Jetpak’s services videre til egne kunder.

fremtiden vision16
Fremtiden & Vision

3.0

3.1a

4.1

5a.1

5b.1

5c.1

3.2

4.2

5a.2

5b.2

5c.2

3.3

4.3

5a.3

5b.3

5c.3

3.4

4.4

5a.4

5b.4

5c.4

5a.5

5b.5

5c.5

34.1

5a.6

5b.6

5c.6

34.2

34.3

hvordan kommer du igang
Hvordan kommer du igang??
  • Udvælg et segment eller målgruppe som testgruppe.
  • Udarbejde indhold for første mail(s).
  • Lær af den respons du får i starten.
  • Udbyg processen ud fra dine erfaringer og efter behov.
  • Vælg de rigtige samarbejdspartnere for kompetent rådgivning og sparring.
slide19

Figure description

List

Emailwithout

Graphic

Email

Campaign-manager

Notifi-cation.

Prospect

Notifi-cation.

Web-FormEmail

Web-Form

Link

Alert

WorkFlow.6 Mail serie – Solving the 5 challenges

1

Prospect

Bounced

1.2

Non-Open

Link

Bounce

1

1

Non-Open

Link

1

1Open

2

Case*

Link

Read more

1Link

Wanttoread

3?

Readthe next

mail

2link

WebSite

Prospects

Clicked on

link

2

Link

Link

First mail-flow only. (softbounce in 2nd mail counts as non-openers.