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Coaching como herramienta docente Cuaderno de Trabajo. UPCT. La comunicación: En qué consiste escuchar bien. Para escuchar debemos reproducir los contenidos expresados por nuestro interlocutor en nuestro propio espacio mental. Este esfuerzo requiere concentración y motivación . Escucha:

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Presentation Transcript
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Coaching como herramienta docente

Cuaderno de Trabajo

UPCT

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La comunicación:

En qué consiste escuchar bien.

Para escuchar debemos reproducir los contenidos expresados por nuestro interlocutor en nuestro propio espacio mental.

Este esfuerzo requiere concentración y motivación.

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Escucha:

Interferencias en la escucha.

Interferencia Cognitiva: Ideas o creencias que actúan de filtro. Prejuicios sobre lo que otras personas desean o son. Dar por hecho opciones…

Interferencia Emocional: Estados de ánimo que distorsionan la interpretación de lo escuchado.

Interferencia Social: Atribución de poder, estatus social o bien giros culturales que nos llevan a considerar o desconsiderar al orador.

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Escucha:

Aliados.

“La paciencia es el gran aliado de la escucha”

Todas las personas tenemos información valiosa que estamos locos por revelar si se nos da el “espacio” suficiente.

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¿Qué es el Coaching?

Thomas J. Leonard.

Fusionó conceptos empresariales, psicológicos, filosóficos, deportivos y espirituales, para crear un proceso que apoyara a la gente en la creación de su vida ideal.

pero c mo salir del bosque
Pero…¿Cómo salir del bosque…?

El coaching es una técnica de aprendizaje, toma de conciencia y responsabilización, a través de la introducción de elementos de reflexión que posicionan al interesado desde otra perspectiva.

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Ciclo de aprendizaje

LA CURVA DE BANDURA

Inconsciencia Exploración Consolidación Codificación

(Crisis)

Incompetencia Incompetencia Competencia Competencia

Inconsciente Consciente Consciente Inconsciente

Lo sé

Lo aprendo

Sé que no sé

No sé que no sé

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Las 4 fases del ciclo

Incompetencia Inconsciente: No sé que no sé.

Ni sabemos algo ni nos importa no saber. No tenemos experiencia previa.

No lo conocemos y, por tanto, ni siquiera hemos intentado aprenderlo.

Etapa de plena inconsciencia o de desinformación.

ACEPTAR

Incompetencia Consciente: Sé que no sé.

Descubrimos nuestra ignorancia en relación con algo.

Toma de Conciencia. Contacto con la información.

Interés por aprender. Primeros pasos en la exploración.

DESCUBRIR

Competencia Consciente: Lo aprendo.

Fase de consolidación mediante el estudio y/o la experiencia directa.

Esfuerzo intencionado. Ensayos conscientes. Ganancia progresiva de eficiencia.

Reordenaciones continuas del sistema. Momentos críticos.

PERSEVERAR

Competencia Inconsciente: Lo sé.

Fase de asimilación. Nuestro sistema cuerpo/mente ha integrado el aprendizaje.

Ejecución fluida sin necesidad de la atención consciente.

Estabilización del sistema en un nuevo nivel.

INTERIORIZAR

Cuando aprendes no eres LA PERSONA + LO APRENDIDO.

Cuando aprendes te conviertes en una PERSONA DIFERENTE.

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Elementos de reflexión

  • Preguntas.
  • Instrumentos estadísticos.
  • Role playing.
  • Dinámicas vivenciales y dinámicas

de grupo.

  • Esquemas y cuestionarios.
  • Facilitación gráfica.
  • Visualizaciones.
  • Cuentos y metáforas.
  • Eventos reales.
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Contexto

  • Educación para la Convivencia:
    • Crear canales de comunicación que resulten realmente eficaces, estimular la participación de todos los miembros de la comunidad educativa.
    • Conocer a fondo la situación y actuar para prevenir los conflictos.
    • Aprender de la experiencia y hacer planteamientos a largo plazo.
  • Prevención de conflictos:
    • Crear ambientes positivos de aprendizaje y convivencia en un contexto de democracia participativa.
    • Establecer un clima motivacional orientado a estimular la autonomía y la responsabilidad de los alumnos.
    • Incrementar el tiempo dedicado al aprendizaje cooperativo.
    • Estimular la resolución de conflictos mediante vías pacíficas.
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Métodos y herramientas utilizados

“Yo no puedo

enseñaros

nada,

sólo puedo

ayudaros

a buscar el

conocimiento

dentro de

vosotros

mismos,

lo cual es

mucho mejor

que traspasaros

mi poca

sabiduría”

Sócrates

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¿Qué ha pasado?

  • ¿Cómo podrías haber mejorado tu aportación?
  • ¿Siempre actúas así en situaciones de desafío?
  • ¿Qué vas a hacer si tenemos otra dinámica como esta?
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Principios del conflicto

  • Contracción. (Defensiva). Me contraigo sobre mi mapa, el resto sale de mi percepción de la realidad.
  • Polarización. (Posición extrema). Me hago mas consciente de lo que me diferencia del otro y los puntos en común pierden valor.
  • Reiteración. (Dar vueltas a lo mismo). La retórica de la contraargumentación es muy fácil y “alimenta el mapa” que he creado. Esto me aleja de la creatividad.
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Aspectos clave del conflicto

  • No olvidar que el punto de vista es solo un punto de vista
  • Intención positiva. Todo lo que hacemos es para conseguir algo positivo, algo que no tengo.
  • Siempre hacemos lo que creemos que es mejor en cada momento con los recursos que tenemos entonces.
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¿Qué te gustaría aprender en estas jornadas?

  • ¿Por qué crees que necesitas aprender eso?
  • ¿Qué dificultades encuentras a la hora de mejorar tu actuación?
  • ¿Cómo podrías obtener los resultados que buscas de otra forma?
  • ¿Tú tienes que cambiar algo?
  • ¿Cómo podrías ser mas efectivo o efectiva?
  • ¿Qué vas a hacer?
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Secuencia de Eduardo Escribá Solano:

  • Descripción de la situación deseada (objetivo)
  • 2. Descripción de la situación actual (área de mejora o dificultad)(Resistencias)
  • 3. Mapa de opciones y recursos (generación y selección)
  • 4. Plan acción (opciones de acción y plan específico de actuación)
  • 5. Resultados (control y seguimiento)
  • En las fases primera y segunda, el objetivo del coach es incrementar el nivel de consciencia (sensorial y emocional) del entrenado. Esta fase es fundamental, ya que solo podemos controlar aquello de lo que somos conscientes, ser consciente nos da poder para actuar.
  • En la fase tercera el objetivo es implicarlo en la generación de alternativas y en la creación de un plan de acción (su plan). Finalmente solo queda establecer cómo y cuándo vamos a evaluar los resultados.
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Qué es el Rapport:

La palabra rapport se refiere a la conexión o la sintonía que existe entre el coach y su cliente.

La responsabilidad del coach es crear un entorno donde el rapport y la confianza reinen.

Hazte las preguntas siguientes:

¿Con quién tengo un buen rapport?

¿Cómo me siento cuando hablo con él/ella?

¿Cómo es estar con él/ella?

¿Qué similitudes hay entre esta persona y yo?

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Qué es el Rapport:

Es muy probable que tus respuestas a estas preguntas te indiquen la idea que tenemos de buen rapport con aquellas personas en quienes percibimos similitudes. Estas similitudes pueden ser muy visibles (rasgos físicos, lenguaje corporal, etc.) o más intangibles (niveles de energía, valores, creencias, etc.).

La segunda manera de fomentar rapport es la de ponerte en el lugar de la otra persona.

Contestar a estas 3 preguntas:

¿Qué está opinando/pensando mi compañero o compañera?

¿Qué siente? ¿Cómo se siente?

¿Qué quiere?

Por el simple hecho de plantearte estas preguntas y de contestar irás contribuyendo a crear el entorno propicio al coaching.

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Monitorización del Rapport:

Las tres fases del contacto eficaz:

“PERCEPCIÓN DEL OTRO”: Observación de sus mensajes verbales y, especialmente, no verbales. Se trata de recoger información sobre su estado físico y emocional, su “ritmo”.

ACOMPASAMIENTO: Atención centrada principalmente en el otro (afiliación). Sintonizar nuestro propio cuerpo y nuestra forma de hablar con los aspectos más relevantes de la conducta de la otra persona. Nos “acoplamos” en aspectos como:

LIDERAZGO (DESACOMPASAMIENTO): Atención centrada en uno mismo (posicionamiento) y objetivos (logro).

Cuando la fase de acompasar se ha consolidado, estamos entonces en disposición de intentar influir positivamente sobre la otra persona, de tomar la iniciativa para conducir la comunicación.

El cuerpo

postura

movimientos

respiración

ademanes

gestos

inclinaciones

La voz

tono

timbre

volumen

ritmo

velocidad del

habla

El lenguaje

nivel cultural

experiencias

estilo

intereses

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Con tu escucha

ayudas a quien

quiere escucharse

a sí mismo.

Así llegará a

diferenciar entre

lo que se cuenta

a si mismo y lo

que es en

realidad.

La escucha activa:

En coaching, se trata de escuchar la expresión completa del otro, más allá de las palabras. De hecho, las palabras representan una parte muy pequeña de la expresión completa del cliente. Y cuando tienes eso en mente, tu escucha se

transforma en verdadera percepción.

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Escuchar para percibir

¿Qué puedes escuchar o “percibir”? Por ejemplo:

• Sus emociones

• Su nivel de energía

• Su lenguaje corporal

• Lo que no dice

• Su cara

• El volumen de su voz

• El ritmo con que habla

• El contexto de donde proviene su explicación

• Las pausas que marca

• Sus motivos más profundos

• ¿Dónde / cómo mira cuando te habla?

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Apoyos:

• Tomarte cinco minutos justo antes de una sesión de coaching para vaciar tu mente y hacer el silencio.

• Estar interesado por la otra persona.

• Evitar presuposiciones.

• Evitar soluciones inmediatas o querer arreglar el problema.

• Mantener el contacto visual.

• Tu expresión de la cara debe ser de empatía y comprensión.

• Mantener una postura relajada del cuerpo.

• Mantenerse en silencio.

• Hay que evitar juzgar, ofrecer consejos o soluciones, criticar, ridiculizar, discutir, reñir, interrumpir, compadecer, interpretar, cambiar de tema...

• Parafrasear.

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Modulo 2,

Relación padres – profesores como trabajo en equipo.

Lentos

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El trabajo en equipo

Ventajas:

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Desventajas:

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El triángulo de identidad

Manejar las personas. Afiliación

Manejar el desempeño. Logro

Manejar el propio posicionamiento

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Integridad e integración

LA PAUTA QUE LO CONECTA TODO

“Ningún hombre es una isla; es un holón. Al mirarse a sí mismo, se vive como un todo único e independiente; al mirar hacia fuera, se ve como una parte dependiente de su medio natural y social. Su tendencia a la auto-afirmación es la manifestación dinámica de su individualidad; su tendencia a la integración expresa su dependencia de un todo más amplio al que pertenece, su naturaleza parcial. Cuando todo va bien, ambas tendencias están equilibradas.”

ARTHUR KOESTLER

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El equipo como un holón

Todo lo que existe responde a esta pauta: ser una unidad (poseer entidad propia) y ser al mismo tiempo parte de algo mayor que lo engloba y lo trasciende.

Ello se traduce a efectos prácticos, en dos necesidades básicas:

INTEGRIDAD: expresión de la propia identidad, auto-realización, compromiso de cuidar de uno mismo y de los intereses individuales, coherencia interna.

INTEGRACIÓN: necesidad de asociarse en sistemas más amplios, interdependencia, realización de los compromisos con los demás, capacidad de cohesionarse

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Los problemas de convivencia

Objetivos, deseos, necesidades y

valores personales. Del individuo.

CONCORDANTES

Objetivos, deseos, necesidades y

valores propios. Del profesor.

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Diferencias entre

grupo y equipo docente

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Contexto

  • Educación para la Convivencia y Prevención de conflictos:
    • Se entiende como una intervención a largo plazo.
    • Se trata de una relación de trabajo en equipo de todas las partes implicadas con el desarrollo de los alumnos.
    • Los padres asumen su responsabilidad social en las actividades de los centros.
  • El coaching ayudará a:
  • Entender el mapa mental de los padres.
  • Que los padres tomen conciencia de la situación general y de la suya en particular.
  • Que participen y asuman la responsabilidad en la toma de decisiones y la acción docente.
  • Que se comprometan en el desarrollo de las actuaciones formativas.
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Preguntas poderosas:

Las preguntas

que hace el coach

se hacen para el

interés del cliente

más que para la

información del

coach.

Frente a una pregunta, nuestra mente se pone a la búsqueda de una respuesta de manera inmediata – es un proceso similar a lo que sucede

cuando buscamos algo en internet con Google.

Pero en nuestro caso, la respuesta proviene de uno mismo, no de una fuente ajena. Esto hace de la pregunta la herramienta principal del coaching y le da toda su importancia.

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Preguntas poderosas:

Las preguntas

que hace el coach

se hacen para el

interés del cliente

más que para la

información del

coach.

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• Hacer preguntas para que su cliente entienda su situación y encuentre sus respuestas: el coach es un elevador de conciencia y de control personal, deseoso de aumentar la autonomía de su cliente. El coach evita crear dependencia por parte de sus clientes. El coach anima a su cliente a pensar por si mismo, porque lo que conviene para una persona no siempre conviene para otra. Evita sesgar la respuesta.

• Hacer preguntas para ayudarle a descubrir por sí mismo: cada sesión de coaching es una oprtunidad de descubrimiento para el cliente. Gracias a la reflexión que le estiumula la pregunta, el cliente obtiene nueva información que acelera su éxito.

• Hacer preguntas orientadas hacia el futuro y soluciones: el coach necesita relativamente poca información con respecto al pasado y al problema del cliente y procura mantener a su cliente en un estado productivo – mirando hacia las posibilidades del futuro y las soluciones que seguramente existen aún cuando no las vemos todavía.

• Utilizar el silencio efectivamente: después de hacer una pregunta es preciso dejarle al cliente todo el tiempo que necesite para contestar. El silencio es bena señal – significa que el cliente está reflexionando, buscando, creando...

Es importante que sepas estar cómodo con el silencio y que evites romperlo.

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Feedback

El coach comparte sus pensamientos con el cliente con el propósito específico de estimular un cambio deseado por el cliente.

Así, algunos ejemplos de observaciones son:

• Me parece que tienes ciertas fortalezas que no estás aprovechando

plenamente.

• Puede ser que tu problema provenga de tu manera de comunicarte con tus

empleados.

• Te informo de que tu comportamiento no es congruente con tus objetivos.

• Te pido que durante esta semana intentes ver la situación de otra manera.

• ¿Sabías que hay un libro sobre este tema que te resultaría muy útil?

• Si quieres conseguir algo nuevo haz algo diferente.

• Si no te gusta lo que recibes, presta atención a lo que emites.

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Resumen:

Construir una relación y un entorno basado en la confianza: el coaching no puede tener lugar si el cliente no se abre contigo; y sin confianza no se abrirá.

Involucrar al cliente: ayudar al cliente a tomar las riendas de su vida, de sus creencias, de sus resultados, de sus sentimientos etc.

Seguir la agenda del cliente: debes enfocarte en las experiencias del cliente y no en las tuyas. Tu existes como “facilitador” de la reflexión y de la acción del cliente; por lo tanto lo que cuenta son sus prioridades y experiencias.

Construir una relación adulto-adulto: el coaching es una relación basada en la igualdad. Antes de ser coach-cliente, sois “simplemente” dos seres humanos que colaboran.

Confiar en la idea de que los clientes son capaces de generar sus propias soluciones, aún cuando todavía no lo han mostrado. Realmente se trata de repetirte mentalmente que “ese es su problema y si tiene ese problema es que lo sabrá solucionar” , y de saber que es verdad.

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Como se Formulan los Objetivos

  • Estar enunciado en positivo
  • Ser claro y concreto.
  • Tamaño adecuado
  • Tener una fecha de inicio y de consecución
  • Ser relevante
  • Ser ecológico
  • Estar asumido, ser nuestro
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Como se Formulan los Objetivos

  • Para ser eficaces necesitamos, básicamente, tres cosas:
  • Un objetivo claro y bien definido
  • Evaluación continua (atención puesta en los resultados que se van consiguiendo en cada paso, para continuar o corregir)
  • Flexibilidad para actuar en consecuencia; es decir, ser capaz de cambiar el comportamiento, si los resultados no son adecuados.
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Cosas que he aprendido

Cosas que quizás quiero aplicar

Preguntas

AGENDA DE APRENDIZAJE