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Internet como Herramienta de Gestión. Sesión 4&5 Modelos Business to Customer (B2C). 1.1. Introducción a los Modelos de Negocio. Procesos. Funcionalidad. Transacciones. Interactividad. Presencia. Tiempo. -. Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998.

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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
internet como herramienta de gesti n

Internet como Herramientade Gestión

Sesión 4&5

Modelos Business to Customer (B2C)

1.1

del e commerce al e business

Procesos

Funcionalidad

Transacciones

Interactividad

Presencia

Tiempo

-

Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998

¿Del e-Commerce al e-Business?
modelo de relaciones

B2C

B2B

Empresa

Ofertante

C2C

C2B

Consumidor

Consumidor

Empresa

Demandante

Modelo de Relaciones
comparativa b2c vs b2b

*

  • B2C

B2B

Clientes

Particulares

Empresas

Beneficios

Crecimiento lineal con

el número de participantes

Crecimiento exponencial con

el número de participantes

Coste de Adquisición

de Clientes

Alto

Alto

Coste de Cambio para

el Cliente

Bajo

Alto

Fidelización

Difícil

Fácil

Comparativa B2C vs. B2B
dimensi n real del e commerce

*

B2C

B2B

14.114

10.503

7.188

5.908

110

43

1330

8

Dimensión Real del e-Commerce
distribuci n geogr fica

(Millardos US$)

1,800

1,600

$1,640B

No USA

1,400

USA

1,200

1,000

800

$268B

600

400

200

0

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

Distribución Geográfica

Fuente: IDC

impacto sectorial b2c
Impacto Sectorial B2C

Finanzas

Alto

Software

Libros

Viajes

Contenido en Información

Bajo

Alimentación

Joyas

Bajo

Alto

Interacción con el cliente

slide12

¿ Es posible

una propuesta

de valor

completa?

modelos b2c1
Modelos:

Vendedores Online

Exterminadores de Márgenes (Margin Killers

www.buy.com

www.alcoste.com

Agregadores de Productos (Product Aggregators)

www.amazon.com

www.elcorteingles.es

Especialistas ( Product Specialist)

www.etoys.com

Modelos B2C
modelos b2c 2
Modelos:

Portales Transacionales

Portales Horizontales

www.terra.es

www.yahoo.com

Portales Verticales

www.invertia.es

www.expedia.com

Metamediarios

Transaction Handlers

www.theknot.com ( Bodas )

Transaction Facilitators

www.decide.com

Modelos B2C (2)
modelos b2c 3
Modelos:

Precios Dinámicos

Subastas Directas

www.mercadolibre.com

Subastas Inversas

www.mercata.com

Compra Sindicada (Agregadores de Demanda)

www.lestbuyit.com

Agentes Inteligentes

A futuro

Modelos B2C (3)
modelos de precios din micos
Modelos de éxito

Subastas directas

www.ebay.com

Modelos de fracaso

Subastas inversas

www.mercata.com

Agregadores de Demanda ( Compra sindicada)

www.letsbuyit.com

Modelos de Precios Dinámicos.
slide19
eBay

Se limita exclusivamente a la intermediación entre la oferta y la demanda

No asume ni los riesgos ni la logística

Aporta rating como valor añadido

Otros modelos afines

Portales de empleo

Temas clave

Masa crítica

Componente lúdico

eBay.
let s buy it
Let’s buy it

Fuente: Letsbuyit.com

respuesta del consumidor
Respuesta del Consumidor

Nuestra web va bastante bien...

Tenemos algunos pedidos...

unas cuantas solicitudes de información y...

seis tipos que quieren ligar con nuestro logo.

mercado b2c en espa a3
Capacidad de Exportación

España es el único país europeo donde las exportaciones tienen un peso importante en las ventas por Internet

Mercado B2C en España

Fuente: Boston Consulting Group

mercado b2c en espa a4
¿ Donde se Exporta ?Mercado B2C en España

Fuente: Boston Consulting Group

penetraci n compra online
Penetración Compra Online

Fuente: Jupiter Research

evoluci n m tricas
Evolución Métricas

Fuente: NetGenesis