Tiré de la publication des Presses de l’Université du Québec, 2002. Résumé par Charles Cloutier de C.C. Consultants

1. LES PME À FORTE CROISSANCE « L’exemple de 17 gazelles dans 8 régions du Québec »Sous la direction de Pierre-André Julien avec la collaboration de Danielle Luc, Mario Carrier, Luc Desaulniers et Yvon Martineau Tiré de la publication des Presses de l’Université du Québec, 2002. Résumé par Charles Cloutier de C.C. Consultants

2. Déroulement de la présentation • Introduction • La méthode • Les caractéristiques communes aux PME à forte croissance • Conclusion Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

3. Introduction • Les résultats de cette recherche s’inscrivent dans une démarche initiée par le ministère français de l’Industrie qui a demandé à l’OCDE d’élargir la recherche à d’autres pays et régions dont le Québec. • La recherche porte sur les principales caractéristiques des entreprises à forte croissance (Entreprises dont le taux annuel moyen de croissance de l’emploi entre 1990 et 1998 a dépassé le 20 à 100 % et dont le chiffre d’affaires a progressé de 20 % à 300 % Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

4. La méthode • Déterminer un ensemble de variables • Deux types de questionnaires, un factuel sur l’entreprise et un deuxième à questions ouvertes adressé aux décideurs • Traitement des données en trois temps : • Fiche synthèse de chacune des entreprises • Un historique des trajectoires de croissance a été tracé • Les variables ont été compilées et regroupées par thème et sous-thème • 52 entreprises ont été sélectionnées • Les principales caractéristiques de ces firmes sont : • Des trajectoires de croissance différenciées (croissance continue, croissance accélérée, croissance fortement irrégulière) • Une taille moyenne (98 employés en moyenne, minimum de 16 et maximum de 531, direction de l’entreprise 47 ans, 13 années à la direction) Les caractéristiques des PME La méthode Introduction Conclusion

5. Les caractéristiques communes aux PME à forte croissance • Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client • Une forte proximité avec la clientèle • Une organisation apprenante et innovante • Le recours aux réseaux à signaux forts et à signaux faibles • Des facteurs déclencheurs liés à une nouvelle direction et au développement du marché • Des freins liés avant tout aux problèmes de la direction et du personnel Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

6. 1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client « L’entrepreneur est au cœur du développement de la PME. S’il est dynamique, l’entreprise a de fortes chances de l’être s’il est conservateur, l’entreprise connaît habituellement une croissance lente ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

7. « C’est l’entrepreneur qui donne le tempo et c’est la qualité de son leadership qui explique l’évolution de l’entreprise. Ce leadership est lié à la perception qu’ont les cadres et les employés de l’expérience de l’entrepreneur, de sa compétence et, ainsi, de sa capacité à entraîner le personnel pour pouvoir répondre au défi du changement généré par la forte croissance ». 1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

8. 1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client « Ces dirigeants cherchent à accroître leur compétence. Ainsi, plus des deux tiers ont reçu de la formation ces dernières années, notamment, par ordre d’importance en gestion des ressources humaines, en marketing, en exportation ou en technique de gestion. Cette formation leur a demandé entre 31 et 70 heures par année ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

9. 1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client Les trois premières motivations de ces leaders: • La réalisation des profits • Faire un travail dans lequel on se sent bien • Une organisation motivée et capable de bien répondre aux besoins des clients Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

10. 1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client Les facteurs de succès les plus importants: • La qualité des relations avec le client • La qualité de la gestion en général • L’importance du personnel • La gestion financière Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

11. 1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client Les autres facteurs de succès importants : • La motivation du personnel (53 % des firmes l’ont cité et 33 % le considère parmi les cinq facteurs les plus importants) • La qualité du service à la clientèle (45 % l’ont cité et 20 % parmi les cinq premiers) • Faire des profits (42 % et 40 %) • L’augmentation de la part de marché, l’amélioration continue des produits, devancez les compétiteurs en matière de service (32 % dans les trois cas) Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

12. 1. Un leadership qui pousse l’organisation à bien répondre aux besoins du client « Nos calculs statistiques montrent que les variables corrélées à une plus forte croissance de l’entreprise sont le niveau de formation du PDG, son origine familiale entrepreneuriale et son choix des objectifs de faire des profits et de relever des défis ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

13. 2. Une forte proximité avec la clientèle « Cette proximité relève, dans plusieurs cas, d’une production sur mesure à la base d’un système de communication directe avec la clientèle (dans 76 % des cas). Ce contact direct s’exprime, d’une part, par la vente directe au marché, soit à des consommateurs, soit à des détaillants, soit à des institutions, soit à des entreprises manufacturières ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

14. 2. Une forte proximité avec la clientèle « Les relations étroites de longue durée avec la clientèle sont assurées en particulier par l’innovation des produits; 68 % des entreprises en font de manière relativement systématique, et une bonne partie en faisant appel à leurs employés, source importante d’innovation ». « Pour soutenir la R&D, 68 % des entreprises font aussi de la veille technologique de façon relativement formelle pour trouver des idées ou comparer leurs produits à ce qui existe et pour connaître le développement de nouvelles technologies et des nouveaux procédés » Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

15. 2. Une forte proximité avec la clientèle « Les analyses statistiques montrent que les variables les plus discriminantes pour une plus forte croissance, sont, une communication régulière, directe et complexe avec la clientèle et l’innovation de produits ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

16. 3. Une organisation apprenante et innovante « Une organisation complexe, décentralisée et responsable, la direction étant incapable de tout faire ». « Les entreprises en forte croissance disposent d’un personnel-cadre important qui provient de disciplines variées et participe aux décisions importantes ». « 90 % des entreprises ont au moins deux cadres spécialisés, avec des spécialisations différentes » Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

17. 3. Une organisation apprenante et innovante « Ces entreprises disposent des technologies à jour, notamment des systèmes informatisés de gestion ». « Les décisions stratégiques sont partagées avec les cadres ». « 80 % des entreprises pratiquent une planification stratégique flexible ». « La motivation des cadres passe par la participation aux décisions, mais aussi par le partage des bénéfices ou par l’actionnariat ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

18. 3. Une organisation apprenante et innovante « 86 % des dirigeants affirment se soucier grandement de la communication avec le personnel. » « 88 % des entreprises accorde de la formation à leur personnel de façon continue (72 %) ainsi que lors de l’embauche (88 % des cas) ». « Le budget de formation représente 2.4 % du chiffre d’affaires ou 5 % à 7 % de la masse salariale ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

19. 4. Le recours aux réseaux à signaux forts et faibles « Ces entreprises recourent beaucoup plus que la moyenne des autres PME aux ressources du milieu pour compléter leurs propres ressources, mais aussi plus systématiquement et souvent sous différentes formes de partenariats ». « Il passe aussi par des réseaux qui sont appelés à signaux faibles et qui ont pour objet particulier de favoriser ou de stimuler l’innovation ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

20. 4. Le recours aux réseaux à signaux forts et faibles « 36 % des entreprises ont conclu des accords formels avec des clients et 33 % avec des fournisseurs. Cette coopération systématique touche même les concurrents dans 15 % ».« La grande majorité des firmes (80 %) recourent à plus de trois conseillers et 49 % en utilisent même six et plus, ce qui est beaucoup comparativement à ce qui se passe dans les PME traditionnelles ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

21. 4. Le recours aux réseaux à signaux forts et faibles « Les conseillers les plus en demande sont ceux appartenant à des firmes-conseils avec un taux de satisfaction de 3,7 sur 5 ». « Ces entreprises recourent aussi plus souvent que les autres PME à l’aide gouvernementale, notamment pour le soutien à la R-D (83 % des entreprises) pour l’aide à l’exportation (45 %) et pour la formation du personnel (43 %) et de la direction (19 %) ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

22. 4. Le recours aux réseaux à signaux forts et faibles « En ce qui concerne les relations avec le milieu, le partenariat avec des établissements d’enseignement et des centres de recherche constitue l’une des variables corrélées avec une plus forte croissance, en plus du recours à l’aide gouvernementale » Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

23. 5. Des facteurs déclencheurs liés à une nouvelle direction et au développement du marché « Le facteur événementiel le plus important, au point de vue de la fréquence, qui peut expliquer la forte croissance est d’ordre interne. Ce facteur, l’arrivée d’un nouveau dirigeant est signalée par 75 % des répondants ». « Du côté informationnel, la connaissance d’un produit nouveau, des informations particulières sur la compétition (25 % des entreprises), et la connaissance d’une nouvelle procédure pour mieux gérer l’entreprise ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

24. 6. Des freins liés avant tout aux problèmes de la direction et du personnel « 62 % croient que le frein à la croissance est lié au personnel (manque de personnel qualifié, manque de motivation, conflits internes de travail, formation de base insuffisante, résistance au changement, manque de responsabilisation et d’engagement, ralentissement de la demande » Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

25. 6. Des freins liés avant tout aux problèmes de la direction et du personnel « 38 % croient que le frein à la croissance est lié à la direction, manque de cohérence de la direction, manque de compétences et d’expérience, essoufflement par rapport à trop de changement, problèmes financiers, manque de liquidités ». Les caractéristiques des PME Introduction La méthode Conclusion

26. Conclusion 1 On peut résumer toutes ces caractéristiques qui favorisent la forte croissance en les regroupant en quatre grandes variables, soit : • Une organisation complexe, décentralisée et participative. • Une orientation dynamique et cohérente donnée par la direction. • Une différenciation basée sur de l’innovation et de l’échange de savoir avec les clients. • Un savoir enrichi par de la formation continue et par des liens privilégiés avec des réseaux à signaux forts et faibles dans l’environnement. Les caractéristiques des PME Conclusion Introduction La méthode

27. Conclusion 2 On peut aussi résumer les meilleures pratiques de ces entreprises en expliquant que les entreprises à forte croissance doivent tendre le mieux possible à : 1. Formaliser les routines : Rendre les employés responsables des tâches journalières par toutes sortes de pratiques opérationnelles relativement formelles, dont plusieurs sont informatisées : 2. Organiser les semi-routines : Rendre les cadres et des groupes d’employés responsables de changements mineurs en organisant des liens avec différentes ressources. 3. Libérer la direction : Mieux voir venir le changement et ainsi gérer le désordre. « Devenir aussi complexe que la société dans laquelle on agit, en appliquant le principe de la variété requise, la reconfiguration, la variation, la clôture opérationnelle (contrôler son changement), gérer l’improvisation ». Les caractéristiques des PME Conclusion Introduction La méthode

28. BONNE CHANCE!