1 / 10

Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace

Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace. Mgr. Lucie Brožková. Představení firmy. KDP Sluníčko vznikla v roce 2007 Certifikace ISO 9001 od roku 2011 2 pobočky – okres Litoměřice - okres Česká Lípa 200 klientů 20 zaměstnanců.

zarifa
Download Presentation

Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace Mgr. Lucie Brožková

  2. Představení firmy • KDP Sluníčko vznikla v roce 2007 • Certifikace ISO 9001 od roku 2011 • 2 pobočky – okres Litoměřice - okres Česká Lípa • 200 klientů • 20 zaměstnanců

  3. Představení firmy Domácí péče (Home care) Terénní sociální služby Pečovatelská služba Osobní asistence Odlehčovací služba • Odborná zdravotní péče poskytovaná klientům (pacientům) v jejich sociálním prostředí • Na základě indikace lékaře

  4. Proč jsme se rozhodli pro certifikaci ISO 9001 • Splnit podmínky výběrových řízení VZP • Zvýšit důvěryhodnost a konkurenceschopnost • Zefektivnit činnost firmy při procesu řízení • Vyjasnit kompetence zaměstnanců • Snížit náklady u firmy • Orientovat se přímo na klienta

  5. Co jsme museli pro certifikaci udělat • Standardy kvality sociální služeb a zdravotních služeb • Personální změnu na pozici vedoucí regionální kanceláře • Definovat náplně práce zaměstnanců • Přepracovat organizační řád firmy • Zajistit dostatečnou kvalifikaci personálu • Zlepšit kontrolu - GPS navigace - Čtečky čárových kódů

  6. Co nám certifikace přinesla • Průkopnictví v zavádění ISO v terénní péči • Známku čistoty v pojetí řádných pravidel • Stanovení jasných pravidel, organizační řád • Respekt a ocenění (pozitivní vnímání u uživatelů) • Věrohodnost u žadatelů služby • Zlepšené ekonomické výsledky • Jasná pravidla pro zaměstnance

  7. Co nám certifikace ISO vzala • Některé zaměstnance pro nepřizpůsobivost novým požadavkům • Část klientů, kteří odešli s propuštěnými zaměstnanci • Čas, který věnujeme zvýšené administrativě • Čas, který musíme navíc věnovat výběru nových zaměstnanců • Ideály v ocenění naší firmy při výběrových řízení – není pravda

  8. Co nás čeká do budoucna • Zvýšená administrativa nemůže být na úkor péče o klienta – zavádění systému s tablety • Doufejme, že stabilní rozvoj sociálních služeb • Předpoklad dlouhodobé péče – vklad do budoucna, ISO jako kritérium pro hodnocení

  9. Děkuji za pozornost

More Related