行政院勞工委員會職業訓練局
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行政院勞工委員會職業訓練局 共通核心職能. D2. 群我倫理與績效表現方法. 講師:陳發晃 Leonard Chan 2010.11.10. 陳發晃 簡介.  專業領域 : 學習型組織、管理才能、績效管理、目標管理 生產管理,精實生產,流程管理、 供應鏈管理 研發創新、品質管理 (ISO-9001 , GMP,HACCP)  現任: .台灣神隆股份有限公司   - CGMP 主任稽核員/ 講師 . 行政院勞委會職訓局全民共通核心職能講師 . 緯創企管顧問公司特約講師. 陳發晃 簡介.  學 經 歷 :

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行政院勞工委員會職業訓練局 共通核心職能

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Presentation Transcript


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行政院勞工委員會職業訓練局共通核心職能

D2.群我倫理與績效表現方法

講師:陳發晃 Leonard Chan

2010.11.10


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陳發晃 簡介

專業領域:

學習型組織、管理才能、績效管理、目標管理

生產管理,精實生產,流程管理、 供應鏈管理

研發創新、品質管理(ISO-9001,GMP,HACCP)

現任:

.台灣神隆股份有限公司

  -CGMP主任稽核員/講師

.行政院勞委會職訓局全民共通核心職能講師

.緯創企管顧問公司特約講師


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陳發晃 簡介

  • 學 經 歷:

  • 中山大學企研所-科技與創業管理/成功大學化學系

  • 中華學習成長協會監事(2009~)

  • 行政院勞委會職訓局全民共通核心職能講師(2005~)

  • 中華食品安全管制系統發展協會會員(2008~)

  • 登錄行政院勞委會職業訓練局國家訓練品質計畫 TTQS評核委員(2007)

  • 得生製药股份有限公司 - 董事長特別助理

  • 台灣汽巴精化股份有限公司 - 供應鏈經理

  • 台灣汽巴精化股份有限公司 - 品保/品管/產品經理

  • 台灣汽巴精化股份有限公司 - 值班工程師/化學師

  • 『ISO-9000主任評審』資格 考試合格

  • 2000年大發工業區傑出經理人

  • 長榮管理學院推度教育聯誼總會理事


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大 綱

  • 小社會與大社會的概念

  • 社會化意識與能力激發

  • 工作效能/效率概念

  • 績效的表現方法

  • 結語


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職場的小社會與大社會概念

  • 認識外在的環境變遷

  • 認識企業組織的變革

  • 個人與群體的關係


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職涯的意義

它是生活裡各種事態的連續演進方向

職涯的發展是一生當中連續不斷的過程

職涯係以事業的角色為主軸,也包括其他與工作有關的角色

每個人的職涯發展是獨一無二的

只有在個人尋找它的時候,它才存在

人是職涯的主動塑造者

方向性

時間性

空間性

獨特性

現象性

主動性


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超環境

總体環境

社會文化

任務環境

全球因素

競爭者

組織

供應商

顧客

技術

法律

替代者

經濟

政治

認識外在環境的變遷


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一、職場生涯的小社會與大社會概念

與工作崗位周邊人事

相容之體認

小社會

與整個職業/行業的相互關聯之體認

大社會


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企業管理者

建立與維護良

好的工作環境

員工

積極努力工作

完成企業

的目標和使命

人才的組合正是人類奧妙之處。

如果是機器,一加一必定是等於二。

但是人的組合如果得當的話,一加一往往變成三甚至是五。反之,可能變成零甚至是負數。

——松下幸之助


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  • 職場生涯的大社會概念:

人脈資源

(人際關係)

財務吸引人脈

知識增進人脈

廣結善緣增長知識

人脈帶來財務

智慧資源

(知識、技術)

資產資源

(財力)

知識創造財富

財富蘊育知識


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感激

人際關係

讚賞

接受

  • 職場生涯的小社會概念:

與工作崗位周邊人事相容之體認

用心去感受周遭相處的人與對整體的歸屬感


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職業工作內容

你的興趣

職業所需

特質

職業所需

能力

能力

需求與價值觀

各種職業報酬率

職涯的內外環境檢視


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探索內在的自我

  • 寫下十句對自己的形容詞

  • 再請朋友寫十句形容自己的話

  • 看看主觀我和客觀我有什麼不同

  • 探索內、外在的世界

探索外在的世界

資訊時代網路上有很多人力資源網站及報紙,多關心社會最需要的人才,再看看自己擁有什麼。


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  • 瞭解職場大環境

  • 經濟未來發展趨勢為何?

  • 未來會有哪些行業會興起?

  • 哪些行業的成長趨勢會減緩甚或式微?

  • 跨入這些行業,需要具備哪些條件?


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  • 職場生涯的小社會---內在個人條件

  • 我本身的人格傾向是否能與所期盼加入的行業相符?

  • 我的興趣真的與此行業吻合嗎?

  • 這行業所需的能力,我是否齊備?

  • 我個人價值觀是否支持及認同這行業?


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眼前的環境

  • 科技倍速發展

  • 人類歷史上九成科學家還活著

  • 連串革命︰電子、資訊、生化、醫學、企管

  • 創造性毀滅


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眼前的環境

  • 資訊與知識爆炸

  • 近三十年的資訊比過去五千年還要多

  • 每五年,發表的知識量增加一倍

  • 全世界平均每天出版4000本書

  • 職員一年消耗150公斤的影印紙張

  • 在15世紀英國人一輩子的資訊,等於現代人一份報紙的資訊


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眼前的環境

  • 競爭高度自由化與國際化

  • WTO的洪流與衝擊

  • 人才與錢財無國界


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眼前的環境

  • 對這些環境衝擊,我有何看法、感覺?

  • 面對這些環境衝擊,我準備好了嗎?

  • 針對這些衝擊,過去一年我做了什麼?

  • 針對這些衝擊,未來三年我可以、應該做什麼?


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個人與群體的關係

  • 人是一種群體的動物

  • 一般人都是透過個人來了解群體,所以我們的一言一行都顯得格外重要


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第六倫

  • 五倫

    • 父子有親,君臣有義,夫婦有別,長幼有序,朋友有信

  • 第六倫

    • 群我倫理

    • 李國鼎先生認為前五倫表示個人與特定對象之關係,屬於私德的範圍;

    • 第六倫則表示個人與一般社會大眾之關係,屬於公德的範圍。


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由賽局理論看群我倫理

  • 約翰.納許(John Nash)能夠獲得一九九四年諾貝爾經濟學獎,最重要的原因之一是他發明了納許均衡觀念。


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賽局理論

市場經營

活動


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群我倫理的目的

  • 主要在於協助學員做好「知彼」的功夫,應該加強對自我生活環境的了解。

  • 使個人目的與組織目的一致


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  • 工人搬磚塊

個人的工作態度

  • 尋找意義、激發熱情

  • 工作的意義與成就感

  • 波音公司


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熱情的人找的是價值,

而非價格!

  • 因為信仰所以激發正面思考,在遭遇困境時,不是轉頭逃避或怨天尤人,反而像個勇士般,正面迎擊。也因為相信自己的價值,這樣的信仰,不容易隨著環境妥協,當別人困在工作、抱怨時,他能轉一個角度看待,並且相信自己。


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A級人和B級人之間,

最大的差別就是熱情!

  • E=MC2熱情等於任務乘以現金與喝采

    • Enthusiasm

    • Mission(有價值的任務)

    • Cash

    • Cheer

--前奇異執行長傑克‧威爾許


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如何激發自我熱情?

你是為五斗米折腰的人嗎?整天坐在辦公室,是不是覺得一點樂趣也沒有?試試以下三種方式,也能激發對工作的熱情。


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首先,要在工作上找到樂趣

許多人困在週而復始、沒變化的工作裡頭,如果訓練自己「期待新鮮的每一天」,學著對每天不同的人、事、物感興趣,或許工作就不是真的那麼無聊。


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其次,從工作中找到價值感

醫生如果每天割盲腸,割五百條下來也會覺得煩,不過如果換個心情想,我今天又救了多少人,這樣就會不一樣。


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再者,找出自己最擅長部份

很多人是屬於後天找不到興趣工作的人,沒有幾個人可以當音樂家、運動員,但是卻可以從現有的工作中找到自己最擅長的部分。


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熱情乍現,一念之間

你,找到了屬於自己的熱情了嗎?


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思考一下

在團隊中——

  • 你被要求做些什麼?

  • 你如何著手去做?

  • 你曾遭遇過哪些困難?

  • 這些困難是怎樣被克服的?

  • 你在哪裡獲得成功?為什麽?

  • 團隊領導在哪些方面做得好?

  • 而在哪些方面他們又沒有做好?

  • 如果由你負責,你做的會和他人有什麼不同?


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職場生涯的小社會

了解劇情忠實演出

合適的演員(專長與特色)

有效的道具(時、空、環境)

(公司內)

(公司外)

上司

  • 顧客

  • 相關公司

  • 有關機關

  • 區域社會

自己

相關人員

同僚

部屬


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  • 新時代人才應善用的5種力量

創新力

power of Innovation

需要能夠接受新觀念、新思維,並且能夠

不斷的創新,以符合組織的需要。

口才力

power of voice

需能夠善用口才,適時適度的表現才能,

有好的意見或想法應該適時說出。

結盟力

power of partnering

需要能夠結合他人的力量,善用團體智慧

的能力。

承諾力

power of commitment

應有對自己言出必行,完成承諾的守信能

力。

付出力

powerof giving

應有願意付出的能力,幫助他人成就與成

功,讓自己獲得成就外也贏得尊敬。


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個人與組織倫理

  • 品格決勝負

  • 2004年到2005年全球有19名國際級的執行長下臺?

    理由都大部分是因為醜聞或弊案的問題而下臺

  • 職棒簽賭案 : 陳昭穎與蔡生豐


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工作效能/效率概念

  • 工作做對與工作做好

  • 自我工作目標設定


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目的

手段

目標有效達成

資源有效應用

目標

低浪費

高達成

效率

效果

Do the thing right

Do the right thing

成功:效率與效能


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藉力

效能

效率

資源投入Inputs

活動轉換Outputs

目標達成Outcomes

人力、物力財力、技術

設計、生產行銷、服務

價值、品質利潤、滿意

效率(Efficiency):活動產出(Outputs)/資源投入(Inputs)

效能(Effectiveness):活動產出(Outputs)/目標達成(Outcomes)

效率與效能


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工作做對與做好


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少做一些,做得更好!

贏家專注,輸家事事嘗試

--西德尼哈理斯(sidney Harris)


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上課的經驗


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善用時間找大石塊

有三個簡單歩驟

1.決定什麼是最重要的。

2.設定好目標與優先順序,去做最重要的事。

3.把最重要的事,用最有效率的方式做好。


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但為何你老是覺得匆忙?

  • 想做的事太多,以至分散了自己的力量。

  • 扮演太多不同角色,與時間和精力競賽。

  • 公司人力縮編,但工作負擔卻沒有減少。

  • 工作和生活的界線愈來愈模糊。

  • 工作不能保障你的未來收入,趁能賺錢時就多賺一點…


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所以,這一切都是你自己許可的

  • 所有不得不扮演的角色,都是你選擇的。

  • 所有必須完成的事,是你答應要完成的。

  • 讓你隨時待命的高科技小玩意,也是你要買的。

  • 所有長時間的工作,是你願意的。

「想要完成更多事情,就是要少做一點,但做得更好,記住80/20法則,把時間投注在少數幾件高報酬率的事情上。 」


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所以有兩個陷阱你得避開!

陷阱1.將活動與生產力混為一談

直到晚上還待在辦公室或忙著開會的人,通常被認為是有生產力的人:「當人們不知該做什麼時,傾向於表現得非常忙碌。」

如果老闆因為你長時間工作或很忙碌而獎賞你,那你就找錯老闆了!


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緊急的

vs

重要的

1.安全抵達約會地點是重要的

2.掌握工作品質是重要的

3.吃得好,有充份的休息是重要的

1.趕著赴午餐約會是緊急的

2.在截止日前完成工作是緊急的

3.長時間工作讓事業起飛是緊急的

還有,你得避開!

陷阱2.把緊急和重要混為一談


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你得採用…

少一點,但好一點的秘訣

美國前總統艾森豪曾說:真正重要的事情通常不緊急,而緊急的事情通常不重要。

別人可以做的事就不用自己做

自己只做別人無法替代的事


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  • 您如何設定自我工作目標?


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績效的表現方法

  • 績效管理的目的

  • 績效評估的架構圖

  • 常被忽略的績效指標

  • 衡量與觀察績效的途徑


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績效管理的目的

  • 不斷地自我反省與改進。

  • 全員一起去關注、去要求。


Value chain

公司的基本制度、辦法、流程

人力資源管理

支援活動(幕僚人員)

業務發展與改良

尋求資源

(資源)

財力與物力

業務執行

提供服務

服務對象

對象回應

主要活動(第一線人員)

價值鏈活動(Value Chain)


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顧客

組織內部流程

學習與成長

如何利用平衡計分卡作績效評估

財務

願景與策略


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組織內部流程構面

  • 目的:

    • 管理階層辨識組織是否能夠達到顧客目標,建立內部流程價值鏈。

  • 主題:

    • 員工之成長率、流動率、參與率、素質與動機之變化?

    • 投入人天、投入時數、廣告費用、 行政費用…,包括去年、今年、明年。

    • 作業程序的防弊性


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平衡計分卡的架構

內部

外部

財務

財務

願景與策略

顧客

組織內部流程

長期目標

學習與成長

短期目標

非財務


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願景與策略

  • 目的:

    • 如何使組織長期的成長、茁壯並發揮社會影響力。

  • 願景

    • 品質、技術、環保、工安及顧客滿意表現卓越且善盡回饋責任之企業。

  • 經營理念

    • 創新求變、全員參與、永續經營


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願景與策略

  • 使命

    • 確保卓越的品質

    • 創造領先的技術

    • 提供顧客滿意的服務

    • 開發多元化產品

    • 推動環保落實工安

    • 照顧員工回饋社會


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學習與成長構面

  • 目的:

    • 組織是否有能力達到財務、顧客和組織內部流程的指標 。

  • 主題

    • 參與者的能力與興趣是否與服務一致

    • 組織結構與制度是否配合參與者的人數與素質?

    • 服務的品質是否合於被服務者的期望?

    • 同仁對組織的滿意度為何?

    • 在銷售技巧上是否夠完美?


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顧客構面

  • 目的:

    • 以目標顧客和市場區隔為方向,調整自己核心顧客的成果量表

  • 主題:

    • 服務對象之滿意度如何?相對評價與服務的普及度如何?


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財務構面

  • 目的:

    • 以組織的最終目標為依據,選擇適當的財務目標達到財務績效。

  • 主題:

    • 購買金額與購買人數之成長率?重複購買之比例?動機與集中度之變化如何?

    • 過去的消費者會重覆購買嗎?


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常被忽略的績效指標

  • 創新程度。

  • 與外界關係。


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衡量與觀察績效的途徑

  • 客觀數量化

    • 運用具體的內部資料

    • 問卷調查。

    • 運用次級資料。

  • 主動觀察:走動式管理


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請將您的工作績效量化


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結 語

  • 組織績效是否能變得更好不在於聽了多少演講

  • 而是您改變了多少行為


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MP: 0939-414176

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