Autores: Equipe de SSM Elektro Abril de 2011

1. Contribuição 41 Programa Comportamento pela Vida Elektro Desenvolvendo a cultura de segurança na organização a partir da valorização da vida e dos colaboradores Autores: Equipe de SSM Elektro Abril de 2011

3. +2,1 milhões de clientes (+ 5,5 milhões de pessoas) Descontinuidade geográfica e grandes distâncias 223 municípios em São Paulo e 5 no Mato Grosso do Sul Regiões com perfis socioeconômicos diferentes 120 mil km² (Santa Catarina + Alagoas) Perfil da Elektro – Área de Concessão. 80% da unidade de conservação ambiental na área de consessão OESTE OESTE OESTE CENTRO CENTRO CENTRO LESTE LESTE LESTE SUL SUL SUL

4. Objetivos do Programa Sedimentaruma culturade segurança dentro da organização Melhorar continuamentea segurança Transformar os colaboradores em guardiõesda vida Como? De: Para: uma preocupação em evitar acidentes de trabalho e corrigir comportamentosde risco incentivo a comportamentosque garantam a vida dentro da organização, reforçando o que é positivo

5. Por que? 1 2 3 Curva da evolução da segurança Pesquisa de maturidade da segurança Modelo de desenvolvimento da cultura de segurança

6. Curva da evolução da segurança 1

7. Pesquisa de maturidade da segurança 2

8. Modelo de desenvolvimento da cultura de segurança 2011 2009 3

9. Psicologia Comportamental Metodologia empregada: Comportamentooperante Comportamentorespondente B. F. Skinner:

10. Psicologia Comportamental Metodologia empregada: • Reforço positivo: esta é uma conseqüência contingente capaz de fortalecer um comportamento desejado. Ex: Remuneração Variável. • Reforço negativo: esta é uma conseqüência contingente capaz de fortalecer um comportamento desejado a partir da eliminação de uma conseqüência desagradável. Ex: Uma situação em que uma mãe pára de brigar com o filho quando ele arruma o próprio quarto. Para FORTALECER um comportamento... Para ENFRAQUECER um comportamento... Punição: esta é uma conseqüência contingente capaz de enfraquecer um comportamento indesejado a partir de uma conseqüência desagradável. Ex: multas financeiras. Extinção: esta é uma conseqüência contingente capaz de extinguir um comportamento indesejado a partir da ação de não reforçá-lo e/ou ignorá-lo. Ex: Dispensar um fornecedor insistente por não atender suas ligações.

11. Algumas Ações do Programa Comportamento pela Vida Observação de comportamento Palestras de sensibilização 5 Compromissos da Liderança com aSegurança

12. Palestras de Sensibilização • Público alvo: • Total de colaboradores • Objetivos: • Sensibilizar colaboradores para a importância da segurança • Iniciar o processo de mudança cultural, dereativa para pró-ativa

13. Observação de Comportamento • Público alvo: total de colaboradores estabelecimento deum canal franco de comunicação paraque os colaboradores tirem suas duvidas Comportamentos críticos para segurança Técnica: Permissão Observação Feedback 1 2 Tabulação dos comportamentos observados em campo 3

14. Formulário de campo

15. Guia para preencher o formulário

16. Indicadores do Programa ICS – Índice de Comportamento Seguro (%) ICS= número de comportamentos seguros x 100% número total de Seguros + inseguros Gráficos: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro, Mensal Elektro, Acumuladoporcomportamentoe Mensal porcomportamento. Fig. Índice de Comportamento Seguro da Elektro até maio de 2010

17. Indicadores do Programa ITC – Índice de Taxa de Contato (%) ITC= número de pessoas observadas x 100% número total de pessoas da área Gráficosestratificadosem: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro. Fig. – Índice da Taxa de Contato da Elektro até maio de 2010

18. Indicadores do Programa ICA – Índice de Controle de Ações Número de ações levantadas através do programa x ações concluídas. Gerenciamento das ações através do Sistema (Softaware SD 2000) IEO – Índice de Evolução das Observações Gráficosestratificadosem: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro.

19. Indicadores do Programa ICA – Índice de Controle de Ações Número de ações levantadas através do programa x ações concluídas. Gerenciamento das ações através do Sistema (Softaware SD 2000) IEO – Índice de Evolução das Observações Gráficosestratificadosem: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro.

20. Melhorias operacionais obtidas com o projeto Revisão do procedimento de treinamento e elaboração da APR (Análise Preliminar de Riscos em função das observações de comportamento realizadas em campo na Educação Corporativa Elektro (ECE). Foram criados formulários específicos para as diferentes atividades existentes da Elektro; Criação dos 5 Compromissos da Liderança com a Segurança, aumentando o engajamento dos líderes com a segurança; Desde o início do programa, foram realizadas mais de 2886 observações de comportamento até maio de 2010; Eliminação dos placares/relógio de segurança (que computavam quantos dias a empresa não tinha um acidente) com objetivo de valorizar o esforço para a melhoria da segurança; Melhoria da confiança dos colaboradores com relação aos processos de segurança do trabalho baseado na premissa do programa de observação e feedback; Redução dos acidentes ocorridos na empresa; Diminuição do comportamento de risco; Monitoramento das ações e condições seguras e inseguras continuamente;

21. Melhorias operacionais obtidas com o projeto Aquisição de um sistema (Software SD2000) para gerenciamento de dados específico para a Área de Segurança, Saúde e Meio Ambiente da Elektro onde foi desenvolvido um módulo para gestão do Programa Comportamento pela Vida. Melhora nas habilidades de comunicação dos observadores; Reforço de práticas do trabalho seguro; Aumentar a conscientização geral sobre segurança; Mudança de cultura com relação à Segurança, feedback e reportabilidade; Conscientização sobre a importância da segurança; Melhor planejamento das tarefas; Melhoria de processos indiretos a segurança.

22. Resultados obtidos O Programa Comportamento pela Vida busca criar um processo de mudança comportamental abrangente, consolidando elementos novos à cultura da Elektro. Tal objetivo é gradual, mas alguns resultados já podem ser contabilizados conforme gráfico da figura 12 abaixo que demonstra uma diminuição no número de acidentes enquanto as observações de comportamento são crescentes. Fig. Redução de acidente em relação ao aumento das observações de comportamento

23. Futuro do Programa A Equipe Guia expandiu seu trabalho para as quatro regiões e na sede corporativa, o que representa cerca de 100% da operação total. Em agosto do ano de 2009 foi formada uma segunda Equipe Guia, que foi responsável pela expansão deste trabalho para as quatro regiões. Em 2010 foram treinados toda a liderança da Elektro em Observadores de Comportamento, começando pela Diretoria, gerencia e lideres da operação, cuja meta é de 4680 observações durante ano de 2010. O programa busca um envolvimento de todos os colaboradores da organização no projeto capaz de sensibilizar a todos sobre a importância da cultura de segurança e incentivar a prática de comportamentos de segurança em todos os níveis hierárquicos e áreas da Elektro. Após atingir este objetivo, a Elektro espera consolidar esta nova cultura até o momento em que todos os seus colaboradores sejam guardiães da vida dentro da organização.

24. Conclusões • Entendimento profundo do cenário atual na organização • Base metodológica sólida • Mensagem de valorização da vida a partir da confiança na capacitação de seus colaboradores. Início de um processo de mudança e solidificação deuma nova culturade segurança!

25. 2011

26. Obrigado(a)! Fábio Mario fabio.mario@elektro.com.br 13 – 9718.5496