College 1, jaar 2,
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 23

Docent : Toine Nagel PowerPoint PPT Presentation


  • 72 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

College 1, jaar 2, Winter 2009 / 2010 Customer I nsights & Business M odels (aangepast programma voor deeltijd studenten). Docent : Toine Nagel. Agenda. Leerdoelen deze les Stukje achtergrond over Customer insights Aan de slag Huiswerk. Programma Winterkwartaal. Customer insights

Download Presentation

Docent : Toine Nagel

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Docent toine nagel

College 1, jaar 2, Winter 2009 / 2010Customer Insights & Business Models(aangepast programma voor deeltijd studenten)

Docent: Toine Nagel


Agenda

Agenda

  • Leerdoelen deze les

  • Stukje achtergrond over Customer insights

  • Aan de slag

  • Huiswerk


Programma winterkwartaal

Programma Winterkwartaal

Customer insights

Waardecreatie

Introductie Businessmodellen

Nieuwe businessmodellen

Het pitchen van een businesscase

Feedbackles

De volgorde en lesindeling zijn in overleg te bepalen.


Literatuur zomerkwartaal

Literatuur Zomerkwartaal

Advies:Meatball Sundae van Seth Godin


Leerdoelen

Leerdoelen

Begrijpen wat customer insights zijn

In staat zijn om customer insights te achterhalen, te benoemen en te gebruiken


De ontdekking van customer insights

De ontdekking van Customer Insights

De ware ontdekkingsreis bestaat niet uit het aanschouwen van nieuwe landschappen, maar uit het opnieuw leren kijken.

Marcel Proust (Franse schrijver)


Poging tot definitie

Poging tot definitie

Customer insight is een nieuw uniek klantinzicht dat de bron vormt voor een nieuw aantrekkelijk onderscheidend concept

Het achterhalen van zo’n insight lukt je niet op basis van klassiek marktonderzoek


Poging tot definitie1

Poging tot definitie

Zo was voor de Senseo de customerinsight:

- “De (single) koffieleut, wil net als in het café, elke keer een verse kop koffie van constante kwaliteit, liefst voorzien van een laag schuim”


Reversed engineering

Reversed engineering:

Formuleer, in overleg, de customer insight achter:

Cup-a-Soup

Valess

Geox schoenen

+ Bedenk meteen inspiratiebronnen voor het achterhalen van customer insights


Customer insights

Customer insights

Het is niet alleen belangrijk te weten waarom consumenten een bepaald product wél kopen, maar juist ook waarom ze het niét zouden kopen

Hoe zit dat bij Coca Cola Zero?


Customer insights1

Customer insights

Mannen vinden Coca Cola Light te vrouwelijk

Daarom werd een stoerder uitziende drank geïntroduceerd...

> let wel: “uitziende”! De inhoud is namelijk precies, 100% identiek, dezelfde!

De insight is hier de reden waarom mannen Coca Cola Light niét kopen


Henry ford van de auto s

Henry Ford ( van de auto’s)

“If I had listened to consumers, they would have asked me to build a faster horse”

Wat zegt deze uitspraak jullie?


A lot of times people don t know what they want until you show it to them

“A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them…”


Quote

Quote

Wat zegt de uitspraak jullie?


Quote1

Quote

By the way... de Quote was van Steve Jobs (de grote Apple baas)


Hoe formuleer je insights

Hoe formuleer je insights?

De doelgroep formuleert over het algemeen geen insights

Dat moet jij doen als marketeer

Je doet dat op basis van customer understanding, afgeleid uit wat je de doelgroep hebt horen zeggen en zien doen


Vooroordelen

Vooroordelen

  • Laat je vooroordelen varen...

  • http://www.youtube.com/watch?v=C8Keo97K9cs


Inzicht inzicht inzicht

Inzicht.. Inzicht INZICHT

Consumenten zullen nóóit zeggen dat ze behoefte hebben aan light bier als het niet bestaat

Consumenten vertellen wél dat bier dik maakt


Nokia

Nokia

Van het customer insight Connecting People heeft dit bedrijf haar alles onderscheidende positionering van gemaakt waar ieder nieuw product op terug is te voeren

Bekijk maar eens:

http://www.youtube.com/watch?v=9KNUv2IU-vM&feature=related


Inzicht inzicht inzicht1

Inzicht.. Inzicht INZICHT

Insights leiden tot nieuwe behoeften waardoor nieuwe producten kunnen worden ontwikkeld en waarop merken verder doorontwikkeld kunnen worden.


Inzicht achter succes van

Inzicht achter succes van:

Wat is het inzicht achter het succes van:

Ikea

Hema

Starbucks

Dove

Magnum

15 minuten + 10 minuten plenair bespreken


Doe je voordeel met

Doe je voordeel met..

  • In de modulewijzer is een aantal links naar artikelen en websites opgenomen. Doe er je voordeel mee dit seizoen.


Vragen

Vragen?

  • Je weet me te vinden!


  • Login