Download
1 / 29
611 likes | 2.11k Views
مهارات الاتصال. أن ـ واع الب ـ ش ـ ر. هناك ثلاثة أنواع من الأشخاص :. الشخص الذي يصنع الأحداث . الشخص الذي يلاحظ الأحداث . الشخص الذي يتعجب لم تحدث كل هذه الأحداث. الاتصال. مفهومه.
E N D
مهارات الاتصال إعداد موقع د السيد ناصر
أنـواع البـشـر هناك ثلاثة أنواع من الأشخاص : الشخص الذي يصنع الأحداث . الشخص الذي يلاحظ الأحداث . الشخص الذي يتعجب لم تحدث كل هذه الأحداث . إعداد موقع د السيد ناصر
الاتصال مفهومه عملية فعل له (استجابة) يتولاها كل من المرسل والمستقبل ويتم خلالها استعمال بعض الحواس كالسمع والنظر واللمس والشم والتذوق ، ويكون لهذه الحواس تأثيرات سريعة على التفكير والذي يؤدي في الغالب الى الاستجابة الاتصالات هي الطريقة التي بواسطتها يرتبط الناس في منطقة واحدة أو في أكثر من منطقة إعداد موقع د السيد ناصر
لماذا نتصل ؟ إعداد موقع د السيد ناصر
معوقات الاتصال معوقات متعلقة بالعاملين • نقص في مهارات الاتصال . • حبس المعلومات إما بسبب التعلل بالسرية أو الخوف على المكانة الوظيفية . • الخجل من التصريح بعدم المعرفة . • الإحجام عن الاحتكاك بالرؤساء . • تخطي الرؤساء المباشرين . إعداد موقع د السيد ناصر
معوقات الاتصال معوقات متعلقة بالتنظيم : عدم الاستقرار التنظيمي . سوء توزيع الأعمال وضغط العمل . عدم وجود مركز معلومات . الإفراط في التخصص . إعداد موقع د السيد ناصر
العوامل التي تزيد من فاعلية الاتصال • الثقة في مصدر الرسالة. • المعرفة والوعي الكامل لقيمة المعلومات والبيانات. • لغة مفهومة وانتقاء العبارات الواضحة. • اختيار الوقت المناسب لتوجيه الرسالة حتى لا تكون المعلومات عديمة الفائدة. • استخدام المؤثرات الدالة التي تعكس حقيقة المعنى والمفهوم المطلوب (نبرات الصوت، اختيار الكلمات، حركات الوجه). • جذب الانتباه الكامل. إعداد موقع د السيد ناصر
العوامل التي تزيد من فاعلية الاتصال • التحدث بطريقة مشوقة وتجنب الإسهاب الزائد أو الإيجاز الشديد. • ضرب الأمثلة واستخدام وسائل الإيضاح (كالبصرية، أو السمعية، ...). • التعرف على ردود الفعل من جانبي مستقبلي الرسالة والتأكد من فهمها. • عدم التسرع في اتخاذ القرارات أو تكوين رأي إلا بعد تلقي الرسالة كاملة. • اختيار المكان المناسب لإبلاغ المعلومات. • يجب أن يكون المرسل حساساً لوجهات نظر المستقبل وإطاره الفكري واتجاهاته، ودوافعه، وأن يصوغ الرسالة بالأسلوب الذي فهمه وينقلها إليه خلال القناة التي تناسبه، ويرسلها في الوقت الذي يلائمه. إعداد موقع د السيد ناصر
معوقات الاتصال الفعال... • معوقات مرتبطة بالمرسل/ المرسلة: • 1- عدم الرغبة القوية في التأثير... • 2- الخوف من الارتباك أو الإحراج... • 3- عدم الفهم التام للموضوع... • 4- استخدام جمل وعبارات وكلمات غامضة... (المستوى الثقافي)... • 5- التلفظ بجملً غير صحيحة... متقطعة... وغير تامة... • 6- عدم الإصغاء الجيد والعملي للتغذية الراجعة... • 7- تقديم طريقة واحدة للاتصال... • 8- محاولة الإرباك أو التشويش عن عمد... • 9- عدم ترتيب المادة... إعداد موقع د السيد ناصر
معوقات الاتصال الفعال... ب- معوقات مرتبطة بالمتلقي/ المتلقية: 1- التصور المغلوط لما تم شرحه... (سوء الفهم)... 2- الانتقاد المبالغ فيه... (الانتقاد لغرض الانتقاد)... 3- الخجل أو الكبر... (عدم الاستفسار عما يجهله/ تجهله)... 4- الحكم السريع والرفض المسبق لشخصية المدرب/ المدربة... 5- الشعور بقلة الاهتمام... 6- شرود الذهن... 7- عدم الرغبة الحقيقية في التغيير... إعداد موقع د السيد ناصر
معوقات الاتصال الفعال... ج- معوقات عامة... 1- التوقيت السيئ... 2- الإرهاق... 3- تقنيات اتصال ضعيفة... 4- الضغط الزائد من أجل النتائج... 5- ضغط كبير في الوقت... 6- الإحباط... 7- ليس هناك نظام عام... إعداد موقع د السيد ناصر
معوقات الاتصال الفعال أولاً: عوامل شخصية (سواء فى المرسل أو المستقبل): • كيمياء الجسم (الحب أو الكراهية من أول نظرة) • الإدراك • الأطر المرجعية • الأنماط الجامدة • التكوين الجسدى • المظهر الخارجى والملابس • الصوت (السرعة – النبرة – الحدة – اللازمات الصوتية) • استخدام لغة الجسم • التحيزات الشخصية إعداد موقع د السيد ناصر
معوقات الاتصال الفعال أولاً: عوامل شخصية (سواء فى المرسل أو المستقبل): • طريقة الحديث : • التسرع فى إصدار الأحكام • التهكم والاستظراف • اختيار موضوع الحديث • المقاطعة / مهارات الانصات إعداد موقع د السيد ناصر
معوقات الاتصال الفعال ثانياً: عوامل موقفية: • الضجيج (المادى والمعنوى) . • ضغط العمل . • المكان (التهوية – الإضاءة – الفوضى) . • الزملاء . • التوقيت . • الهاتف . • المناخ العام السائد . • سياسات الإدارة . • الثقافة المؤسسية . إعداد موقع د السيد ناصر
الاتصال غير اللفظى لغة الجسم إعداد موقع د السيد ناصر
الاتصال غير اللفظى • طبقا لمهرابيان : • تأثير الاتصال اللفظى 7 % • تأثير الاتصال غير اللفظى • تأثير الصوت 38 % • تأثير المرئيات 55 % • --------- • التأثير الكامل 100 % إعداد موقع د السيد ناصر
دور الصوت من حيث • الارتفاع والانخفاض • النبرة • الإيقاع • السرعة إعداد موقع د السيد ناصر
المرئيات • المظهر العام والتناسق • الوجه • العيون • الحاجبان • الفم إعداد موقع د السيد ناصر
الإيماءات • الأصابع • الأيدى • الأذرع • الأقدام • وضع الجسم فى حالة السكون • الحركة إعداد موقع د السيد ناصر
الاستخدام الأمثل للحاسة الأساسية الأولى فى الاتصال ومجالات الحياة إعداد موقع د السيد ناصر
مهارات الاتصال إعداد موقع د السيد ناصر
100% الأهمية بالنسبة للحواس الخمس السمع ............................................. 10% البصر ............................................. 85% إعداد موقع د السيد ناصر
درجات استخدام الحاسة السمعية السمع: لا إرادى. الاستماع: إرادى ـ قصد السمع. الإنصات: التفكير والتدبير فيما تستمع إليه. الإصغاء: الإنصات الكامل بكامل الحواس وليس بالحاسة السمعية فقط. مستقبل فقط استخدام الحاسة السمعية فقط مستقبل ومرسل معاً إعداد موقع د السيد ناصر
منقول ومعد من قبل موقع الدكتور السيد ناصر http://kenanaonline.com/drelsayednasser إعداد موقع د السيد ناصر
