1 / 17

Laatutyö ja laatupalkinnot Vapaaehtoistoiminnan laatu ja tukirakenneseminaari Jyväskylä 6.5.2010

Laatutyö ja laatupalkinnot Vapaaehtoistoiminnan laatu ja tukirakenneseminaari Jyväskylä 6.5.2010. Sini Honkala Tutkimus- ja kehittämiskeskus GeroCenter sini.honkala@gerocenter.fi. Sisältö. Laadusta ja laadunhallintajärjestelmästä Arvioinnista Arviointimenetelmistä

salali
Download Presentation

Laatutyö ja laatupalkinnot Vapaaehtoistoiminnan laatu ja tukirakenneseminaari Jyväskylä 6.5.2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Laatutyö ja laatupalkinnotVapaaehtoistoiminnan laatu ja tukirakenneseminaariJyväskylä 6.5.2010 Sini Honkala Tutkimus- ja kehittämiskeskus GeroCenter sini.honkala@gerocenter.fi

  2. Sisältö • Laadusta ja laadunhallintajärjestelmästä • Arvioinnista • Arviointimenetelmistä • Laatupalkinnoista ja sertifikaateista • Ulkoisesta arvioinnista • Vapaaehtoistoiminnan sertifioinnista /akreditoinnista

  3. Laadulla tarkoitetaan kaikkia niitä toimenpiteitä ja ominaisuuksia, joilla tuote tai palvelu täyttää asiakkaan asettamat vaatimukset tai oletetut tarpeet • Mikä on tärkeää • Määritellään oma toiminta: mitä jokin juuri meillä tarkoittaa • Työn laadun hallinta, parantaminen ja todentaminen edellyttävät laatukriteerien määrittämistä. • Laatukriteereiden avulla ilmaistaan, millaista työn tulosta sekä millaisia tekijöitä tavoitellaan, jotta saavutettaisiin tavoitteen mukainen lopputulos. • Kriteerit voivat olla sekä määrällisiä että sisällöllisiä • Laatua on: oikeiden asioiden tekeminen asioiden oikein tekeminen jatkuva kehittäminen

  4. Laadunhallintajärjestemä • Organisaation johtamisjärjestelmä. • Perusta toiminnan kuvaamiselle ja ohjeistamiselle • Auttaa ennaltaehkäisemään virheitä, tekee toiminnasta tasalaatuisempaa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä • Järkiperäistää toimintaa • Auttaa resurssien ja resurssitarpeiden hallintaa • Tekee toiminnasta läpinäkyvää • Sertifiointi lisää asiakkaiden ja sidosryhmien luottamusta organisaatioita kohtaan.

  5. Esimerkki vuosisuunnitelmasta

  6. Miksi arviointia tehdään • Ensisijaisesti toiminnan arvioinnin avulla varmennetaan, että tehdään • sitä, mitä on tarkoitus tehdä • siellä, missä sitä on tarkoitus tehdä • siten, kuin on suunniteltu tehtävän • SIIS: • toiminta kokonaisuudessaan on sitä, mitä on LUVATTU niin itselle kuin muillekin

  7. Lisäksi: • Organisaation toiminta tehostuu ja selkiytyy • Palvelujen laadun parantuminen asiakkaiden /yhteistyökumppaneiden näkökulmasta • Kommunikaation helpottuminen ja tehostuminen • Luo sitoutumista ja kasvattaa motivaatiota • Lisää rohkeutta asettaa korkeampia tavoitteita • Avaa uusia perspektiivejä toimintaan • Käynnistää luovaa ajattelua, oppimisen ja muutoksen • Lisää ymmärrystä kokonaisvaltaisesta kehittämisestä ja jatkuvasta parantamisesta • Kasvattaa kaikenpuolista luottamusta

  8. Arviointimenetelemiä • Itsearviointi (ITE) • Sisäinen arviointi • Vertaisarviointi • Benchmarking • Ulkoinen arviointi (ITE, EFQM, ISO 9000, PQASSO, SHQS)

  9. Laatupalkinnoista ja - sertifikaateista • Laatupalkinnon arviointiperusteet ja niistä johdetut kysymykset soveltuvat organisaation kehittämistyökaluksi ja koulutusmateriaaliksi, vaikka organisaation ei osallistuisikaan laatupalkintokilpailuun. • Ne mahdollistavat omin voimin tehtävän arvioinnin ja nostavat esiin juuri oman organisaation kannalta olennaiset vahvuudet ja parantamisalueet.

  10. Ulkoinen arviointi, auditointi • järjestelmällinen riippumaton ja dokumentoitu prosessi • hankitaan objektiivisesti arvioitavaa todistusaineistoa sen määrittämiseksi, missämäärin auditointikriteerit on täytetty. • auditointikriteereitä ovat lait ja asetukset, valitun laadunhallintajärjestelmän edellytykset sekä omat lupaukset • ei ole henkilöihin kohdistuvaa arvostelua, vaan toiminnan kehittämiseksi kerättävää tietoa siitä mikä on hyvin sekä kohteista, jotka kaipaavat parantamista.

  11. Vapaaehtoistoiminnan sertifiointi / akreditointi Suomessa • hyvät käytännöt • katto-organisaatio valtakunnallinen tuki ja linkki valtion ja kuntien hallinnon vapaaehtoistoiminnan politiikka ja linjaukset • aikataulu, missä vaiheessa Suomessa voitaisiin kuvitella.....toimittavan kuten esim. Englannissa • miksi toimitaan? alueen tarpeen kartoittaminen (vrt. markkinatutkimus) asiakaspalaute • kohderyhmät

  12. Yhteiset käytännöt vaikuttavat...... • osallisuus toiminnan järjestelmälliseen kehittämiseen • avaa erilaisia näkökulmia ja selkeyttää tavoitteita • yhdenmukaistaa toimintatapoja, poistaa joskus yllättäviäkin käsityseroja kehittäminen käynnistyy nopeammin • Me henki ja kaikkien organisaation toimijoiden mielipide ja näkemys kehitystarpeista • Mitkä asiat koetaan tärkeiksi • Miten hyviä ollaan ja miten hyviä pitäisi olla • Missä ollaan yhtä mieltä ja missä eri mieltä • Mihin kehittämiseen ollaan jo sitoutuneita.

  13. Tärkeitä pohdittavia asioita: • Katto-organisaatio: Kansalaisareena ry • Vapaaehtoistoiminnan resurssikeskukset • Miten sertifiointi / akreditointi vaikuttaa vapaaehtoistoimintaan ? • Miten vaikuttaa vapaaehtoisuuteen ja vapaaehtoisiin • Miten vapaaehtoistoiminnan kohteisiin? • Eriarvoistaako eri organisaatioita ja toimijoita? • Akreditointi /sertifiointi osaaminen? • Muuta?

  14. Yhdessä eteenpäin!

  15. linkkejä • http://www.stakes.fi/verkkojulkaisut/muut/Aiheita31-2004.pdf (Kehittävä vertaiskäynti-opas) • http://www.laatukeskus.fi/ (EFQM) • http://www.sfs.fi/iso9000/ (ISO 9000) • http://www.ces-vol.org.uk/ (PQASSO) • http://www.labquality.fi/qualitor/palvelut/shqs-laatuohjelma/ (SHQS) • http://www.volunteering.org.uk/ (Volunteering England)

  16. Osallistujien esittämiä etukäteiskysymyksiä: • Paljon porua, vähän villoja. Neuvotteluissa istutaan, mutta toimitaanko käytännössä? • Onko vapaaehtoistyö menettänyt merkityksensä, kun byrokraatit on valittu "hoitamaan" asioita. • Onko III sektorilla yhä oikeus vapaaseen luovuuteen ja toimintaan? •  Vapaaehtoistyön strategia ja laatuasiat. • Vapaaehtoistyön hyvät käytännöt, koulutusvinkit ja vapaaehtoistyön näkyvyys.  • mikä on riittävä tuki vapaaehtoistyöntekijälle?  • Strategia, laadukkaasti järjestetty vapaaehtoistoiminta paikallistasolla • Vapaaehtoisten rooli: vastuut, velvollisuudet, oikeudet. Työnohjaus, ongelmatilanteiden purku. • vapaaehtoistoiminta osaksi mahdollisimman monen arkea - kynnyksen madaltaminen • Miten näkökulma käännetään järjestöjen keskinäisestä kilpailusta toimintamahdollisuuksien ja palvelujen tarjoamiseen mahdollisimman yhdenvertaisesti? • Vapaaehtoistoiminnan tukirakenne ja toimintamallien kehittäminen. • Haasteena saada uusia vapaaehtoisia, miten onnistua rekrytoinnissa? Haaste saada työntekijät ottamaan vapaaehtoiset arkeen julkisella/yksityisellä sektorilla yhteistä koulutusta yli rajojen tai jotain tiivistettyä materiaalia? • Konkreettista sopimista keskusten akkreditointityön käynnistymiseksi sekä sellaisten alueiden tukemiseksi, joilla ei vielä ole vapaaehtoistoiminnan resurssikeskuksia ja/tai kansalaisia palvelevia infopisteitä. • Vapaaehtoisten ja ammattilaisten suhde ja laatukysymykset Kriittiset pisteet

More Related