Ilze Žunde Patērētāju tiesību aizsardzības centra Patērētāju informēšanas un

1. Kādas ir patērētāju tiesības? Komplekso tūrisma pakalpojumu iegāde, pirkumi internetā, auto nomas pakalpojumu izmantošana ārvalstīs, pārrobežu strīdu risināšana ES Ilze Žunde Patērētāju tiesību aizsardzības centra Patērētāju informēšanas un komunikācijas daļas vadītāja

2. Saturs • Tūrisma pakalpojumi • Pirkumi internetā • Aviopasažieru tiesības • Autonomas pakalpojumi • Pārrobežu strīdu risināšana ES

3. Tūrisma pakalpojums • Atsevišķs tūrisma pakalpojums - 1 individuāli iepriekš sagatavots tūrisma pakalpojums • Komplekss tūrisma pakalpojums - vismaz 2 tūrisma pakalpojumu apvienojums - kopīga cena - garāks par 24 stundām vai ietver izmitināšanu

4. Pirms iegādājies tūrisma pakalpojumu • Kas ir tūrisma pakalpojuma sniedzējs? • Vai komersants ir starptautisko tūrisma organizāciju un vietējo profesionālo apvienību biedrs? • Vai tūrisma pakalpojumu sniedzējs ir reģistrēts TATO? Ieskaties: http://tato.em.gov.lv • Vai klienta iemaksātā nauda ir apdrošināta? • Rūpīgi iepazīties ar ceļojuma programma!

5. Ja tiek izsniegta pakalpojuma programma, tai jāsatur: 1. ceļojuma galamērķis un uzturēšanās laiks 2. sniedzamie pakalpojumi 3. transportlīdzekļa veids, kategorija un ērtību raksturojums 4. tūristu mītnes klasifikācija attiecīgajā valstī, atrašanās vieta 5. paredzētās ēdienreizes, kas iekļautas pakalpojuma cenā 6. ceļojuma maršruts 7. pakalpojuma cena un samaksas kārtība 8. ceļošanai nepieciešamie dokumenti (pase, vīza) 9. medicīniskās formalitātes 10. termiņš, kurā komersants paziņo par ceļojuma atcelšanu, ja dalībnieku skaits nav pietiekams

6. Kompleksā tūrisma pakalpojuma sniedzējam līdz līguma noslēgšanai ir jāsniedz šāda informācija: • pasu un vīzu režīms valstīs, ar kurām ir saistīta pakalpojuma sniegšana, un vīzu saņemšanas laiks • medicīniskās formalitātes, kas saistītas ar braucienu un uzturēšanos attiecīgajā valstī • izdevumi, kas rodas, ja klients atsakās no pakalpojuma

7. apstāšanās un pārsēšanās laiks un vieta • transportlīdzekļi, ar kuriem notiks pārvietošanās • komersanta pārstāvja tālruņa numurs attiecīgajā valstī, kur klients ārkārtas gadījumā var vērsties pēc palīdzības • iespējas iegādāties apdrošināšanas polisi • informācija par iespējamajiem riskiem, kas var apdraudēt ceļotāja veselību • citas prasības (arī svarīgākās sabiedriskās kārtības normas), kas jāievēro, ceļojot pa attiecīgo valsti un uzturoties tajā

8. Cenu var mainīt vienīgi gadījumā, ja mainās: • izmaksas, kas saistītas ar transportlīdzekļa izmantošanu (piem., degvielas cena) • nodevas, nodokļi vai citi pakalpojumi (piemēram, lidostas, ostas nodevas, citi nodokļi) • valūtas kurss.

9. Ja komersants sniedzējs pirms pakalpojumu sniegšanas maina līguma noteikums: • Pieņemt līguma papildnoteikumus. • Pieprasīt aizstāt pakalpojumus ar tiem līdzvērtīgiem vai augstākas kvalitātes pakalpojumiem, ja tūrisma uzņēmums tādus var nodrošināt. • Lauzt līgumu. Šādā gadījumā tūrisma uzņēmums izmaksā klientam visu klienta samaksāto naudas summu.

10. Ja tūrisma pakalpojuma sniedzējs ne Jūsu vainas dēļ atceļ pakalpojumus: • Pieprasīt aizstāt pakalpojumus ar līdzvērtīgiem vai augstākas kvalitātes pakalpojumiem, ja tūrisma uzņēmums tādus var piedāvāt. • Saņemt visu samaksāto naudas summu. • Pieprasīt radīto zaudējumu atlīdzību.

11. Klientam, dodoties ceļojumā: • nepieciešama ceļošanai derīga pase • jābūt vakcinētam atbilstoši noteiktajām prasībām • jābūt minimāliem iztikas līdzekļiem atbilstoši attiecīgās valsts ieceļošanas prasībām • jābūt attiecīgajām vīzām, ja tās ir nepieciešamas • jāievēro maršrutā iekļauto valstu normatīvos aktus • jāierodas pakalpojumu programmā norādītajā laikā un vietā • atklājot nepilnības pakalpojumu sniegšanas laikā, nekavējoties jāziņo uzņēmuma pārstāvim

12. Ja saņemts līguma noteikumiem neatbilstošs pakalpojums • Par neatbilstību ziņojiet savam grupas vadītājam. Iespēju robežās trūkumi tiks novērsti turpat uz vietas. • Ja tas nav iespējams, pieprasiet, lai uz Jūsu sūdzību pamata tiktu sastādīts protokols. • Sūtiet rakstveida iesniegumu un protokolu uz tūrisma aģentūru, kurā tika noformēts Jūsu ceļojums.

13. Ieteikums! Visbiežāk tūristi ir neapmierināti ar pakalpojuma sniedzēja sniegto ekskursiju kvalitāti, viesnīcu numuru stāvokli un citām vēlāk grūti pierādāmām lietām. Jūsu tiesību aizsardzībai vēlams visas neatbilstības fiksēt jau ceļojuma laikā, piemēram, fotogrāfijās, aktos u.c. veidos.

14. Kolektīvās iepirkšanās / kuponu mājaslapas Kopā pieejamas Latvijā aptuveni 30 kolektīvās iepirkšanās / kuponu mājaslapas!

15. Biežāk sastopamās problēmas • Nav informācija par pārdevēju / pakalpojuma sniedzēju. • Nav sniegta informācija par atteikuma tiesībām. • Sniegta neskaidra informācija par kupona izmantošanas termiņu. • Sniegta maldinoša informācija par piedāvājuma cenu un piemēroto atlaidi. • Sniegta maldinoša informācija par akcijas norises laiku. • Piedāvāti netaisnīgi, kā arī neskaidri līguma noteikumi. • Nav nodrošināta līguma noteikumu saglabāšanas iespēja.

16. Pirms e-kupona iegādes: • Vai pieejama informācija par komersantu? • Kāda bijusi citu patērētāju pieredze? • Kādi ir līguma nosacījumi? • Kādi ir piedāvājuma izmantošanas termiņi? • Kādas darbības veicamas? • Pārliecinies, ka piedāvājums tiešām izdevīgs?

17. Iegādājoties tūrisma pakalpojumus internetā Esi īpaši vērīgs, iegādājoties kolektīvās iepirkšanās portālos kompleksos tūrisma pakalpojumus! • Pārliecinies, kas ir minēts kā konkrētā kompleksā tūrisma pakalpojuma sniedzējs? • Vai kompleksā tūrisma pakalpojuma sniedzējs ir reģistrēts Tūrisma aģentu un tūrisma operatoru Datubāzē (TATO). Ieskatoties: http://tato.em.gov.lv • Vai nodrošināta klienta iemaksātās naudas drošības garantija?

18. Aviopasažieru tiesības 1. pienākums informēt pasažierus par viņu tiesībām2. iekāpšanas atteikums (rezervēts vairāk biļešu nekā ir vietu skaits lidmašīnā)3. reisa kavēšanās4. reisa atcelšana

19. Iekāpšanas atteikums Ja atteikt iekāpšanu pret pasažieru gribu, pasažieriem ir tiesības saņemt: • biļetes atlīdzinājumu vai maršruta maiņu. • kompensāciju:EUR 250, ja lidojuma attālums ir 1500 km vai mazāk;EUR 400, ja lidojuma attālums ir 1500 līdz 3500 km;EUR 600, ja lidojuma attālums pārsniedz 3500 km.

20. Reisa kavēšanās Ja reiss kavējas, pasažieri ir jānodrošina ar: • bezmaksas ēdināšanu un atspirdzinājumiem • iespēju bez maksas veikt 2 telefona zvanus, nosūtīt 2 faksa ziņas vai elektroniskās vēstules • ja izlidošanas laiks ir nākamajā dienā pēc iepriekš paredzētā izlidošanas laika- izmitināšanu viesnīcā un transportu līdz viesnīcai • ja lidojums kavējas ilgāk par 5 stundām un lidojumam zudusi jēga- biļetes atlīdzinājums

21. Reisa atcelšana Ja reiss tiek atcelts, gaisa pārvadātājam jāpiedāvā: • biļetes atlīdzinājums vai maršruta maiņa • papildus- bezmaksas ēdināšana un atspirdzinājumi, iespēja komunicēt, kā arī, ja jaunā reisa izlidošana ir vismaz dienu pēc atceltā reisa izlidošanas- izmitināšanu viesnīcā un transports līdz viesnīcai • naudas kompensācija:EUR 250, ja lidojuma attālums ir 1500 km vai mazāk;EUR 400, ja lidojuma attālums ir 1500 līdz 3500 km;EUR 600, ja lidojuma attālums pārsniedz 3500 km.

22. Kompensācija nav paredzēta šādos reisa atcelšanas gadījumos: • nestabila politiskā situācija • slikti laika apstākļi • drošības risks • neparedzams lidojuma risks • streiks

23. Problēmas ar bagāžu • Par reģistrētas bagāžas bojājumiem sūdzība aviokompānijai jāiesniedz ne vēlāk kā 7 dienu laikā pēc bagāžas saņemšanas. • Bagāžas kavēšanās gadījumā sūdzība jāiesniedz ne vēlāk kā 21 dienu pēc dienas, kad bagāža nodota pasažiera rīcībā. • Par nozaudētu reģistrēta bagāža uzskatāma, ja tā nav pienākusi 21 dienas laikā pēc paredzētās pienākšanas dienas.

24. Auto noma • Iepazīsties ar līguma nosacījumiem • Pievērs uzmanību tehniskās apskates termiņiem un apdrošināšanai • Pārbaudi auto pirms saņemšanas un pēc nodošanas kopā ar kompānijas darbinieku • Pārbaudi rēķina summas pareizumu

25. Pārrobežu strīdi ES ECC Latvia sniedz palīdzību: • Latvijas iedzīvotājiem, kuriem radušās problēmas, iegādājoties preces vai pakalpojumus ES. • ES iedzīvotājiem, kuriem radušās problēmas, pērkot preces vai pakalpojumus Latvijā. ECC Latvia sniegtie pakalpojumi ir BEZ MAKSAS! Sūdzību varat iesniegt: - Aizpildot veidlapu www.ecclatvia.lv - Sūtot uz e-pasta adresi info@ecclatvia.lv

26. Ilze Žunde Patērētāju tiesību aizsardzības centrs Patērētāju informēšanas un komunikāciju daļa Tālrunis konsultācijām: 65452554 E-pasts: ptac@ptac.gov.lv Paldies par uzmanību!