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MERCHANDISING El termino Merchandising, es el resultado de unir el sustantivo “Merchandise” que significa “Mercancía” y el radical “ing” que expresa la acción, ésta acción mediante el cual se pone el producto en poder del consumidor para obtener una rentabilidad a la inversión, que siempre haya venta al detalle. El proceso de ventas es un proceso de comunicación visual, ya que la vista representa el 80% de la percepción humana, el oído el 10% y el resto de los sentidos tacto, olfato y gusto el otro 10%.
APLICACIÓN DEL MERCHANDISIG • El Merchandisig proporciona la posibilidad de acercar las mercancías a los ojos y a las manos de los compradores, utilizando elementos psicológicos que permitan impactar, interesar a los clientes e inducirlos a comprar. • Se puede aplicar a cada rincón interior y exterior del establecimiento, a cada espacio donde llegue el ojo del cliente. En el Grafismo, en el color, valor de la superficie, situación de puertas y pasillos situación de los departamentos, o grupos de productos, exposición de éstos elementos decorativos, presentación del producto, trato al publico, zonas de descanso, niveles de ventas, tarjetas comerciales, cartas, impresos promocionales, etiquetas de producto.
SISTEMAS DE VENTAS UTILIZADOS • SISTEMA DE VENTA TRADICIONAL: Las mercancías están situadas en anaqueles y mostradores donde el cliente no tiene acceso. • SEMI-AUTOSERVICIO: Las mercancías están colocadas en anaqueles, muebles centro del salón, colgadores, con libre acceso para los clientes. • AUTOSERVICIO: Es similar al anterior pero el cliente posee mayor libertad pues personalmente lleva las mercancías a la caja para que se la cobren.
ELEMENTOS DE UN COMERCIO. • ROJO: Fuerza , pasión, calor. • LINEAS HORIZONTALES: Paz, relajamiento, suavidad. • MARMOLES: Dureza, frialdad. • MADERA: Hogar, calor. • INTENSIDAD DEL LUZ: Confianza, libertad. • VOCABULARIO CORRECTO: Atención, educación, halago, cortesía. • La combinación de estos elementos, darán como resultado un mensaje limpio y perceptible , para cuidar la imagen de la Empresa.
TIPOS DE MERCHANDISING • MERCHANDISING DE ORGANIZACIÓN: Determina el lugar mas indicado y apropiado en el punto de venta. • MERCHANDISING POR GESTION: Determinación del tamaño lineal de cada sección. • Reparto Lineal en familias • Conocer la rotación del producto. • Conocer la rentabilidad del metro lineal • Realizar análisis comparativos entre marcas y familias de productos.
MERCHANDISING DE SEDUCCION Y ANIMACION • Crea secciones atractivas. • Busca muebles perfectamente concebidos para presentar (góndolas) • Para identificar , informar, decorar y ganar espacio. • Ventajas: Mayor control, mantener ordenadas las mercancías y un nivel de asesoramiento mayor a sus clientes. • Desventajas: El sistema semi-autoservicio, no se puede lograr. El grado de protección ni de ordenamiento constante de las mercancías que se logra en el sistema tradicional.
BENCHMARKING • Es el proceso continuo de medir productos, servicios y practicas contra los competidores, mas duros o aquellas compañías reconocidas como lideres en la Industria. • Aspectos importantes como concepto de continuidad, proceso continuo y constante; otro aspecto es el de la medición, medir los procesos propios y los de otras empresas para poder ser mas competitivos
JUSTIFICACION • Benchmarking es la justificación mas creíble para todas las operaciones, puede existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de la Industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos. • Benchmarking es proceso sistemático y continuo para comparar nuestra eficiencia en términos de productividad, calidad y practicas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.
ASPECTOS IMPORTANTES • CALIDAD: Es importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, conforme a la calidad percibida por los clientes y la satisfacción de los mismos. • PRODUCTIVIDAD: El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada y productividad. • TIEMPO: El desarrollo de programa enfocado en el tiempo, han demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.
BENCHMARKING INTERNO Y COMPETITIVO • Una de las Investigaciones de benchmarking mas fácil es comparar estas operaciones internas. Los datos e información que no existan problemas de confidencialidad, ayuda también a definir el alcance de un estudio externo. • Benchmarketing comparativo, es la investigación donde nos muestra cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.
BENCHMARKETING FUNCIONAL Y GENERICO • Se basa en identificar competidores funcionales o lideres de la Industria, para utilizarlos en el benchmarketing este ha demostrado ser productivo. • Benchmarketing genérico, requiere de una amplia conceptualización, pero con una compensación cuidadosa del proceso genérico.
ZEN - MARKETING • Es un programa orientado a PIME y a emprendedores que permitirá realizar un plan de Marketing, de forma sencilla, para obtener información relacionada con el cliente, realizando un análisis de la competencia, análisis del producto, unos objetivos por alcanzar, las estrategias a seguir y las acciones a realizar, resulta muy fácil la utilización y crear los documentos formateados con toda la información. • Para utilizar el Zen-Marketing se necesita el sistema operativo Win98SE/XP/Vista
OBJETIVOS • El Zen-Marketing permite controlar la puesta en practica de un plan, ver como están evolucionando los objetivos qué queda por hacer y modificar lo necesario en l parte mas critica en la que fracasan el 99% de los planes. La ejecución del Zen-Marketing le da un control total sobre un plan de marketing y le permite trabajar con él mas allá de la fase de redacción.
