INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

1. INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL MATERIA: CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN IMPRESARIAL DOCENTE: M.V.Z. JOSE LUIS GARZA DEL POZO INTEGRANTES: Godoy Estrella Dencil Hernández Cruz Laura Jiménez Lechuga Erik Perera Baas Adriana Perera JiménezManuel Rivera Lanz Elsy VII “C”

2. Joseph M. Juran Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.

4. Ideas de Joseph Juran Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reducción de costos y el aumento de las utilidades. Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al mejoramiento de la atención al cliente. Destacó que la calidad esta en el campo de los recursos humanos. la base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las personas.

5. Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo por la calidad del producto final. • Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible. • Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del diseño y finaliza con un cliente satisfecho. • Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un proceso que comienza con la planeación, el control, y mejoramiento continuo de la Calidad.

6. Contribuciones TRILOGÍA DE JURAN: Juran fue uno de los primeros en escribir sobre el coste de la mala calidad. Esto fue ilustrado por su "trilogía de Juran", un enfoque para la gestión de multifuncionales, que se compone de tres procesos de gestión: planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad. Fundó el Instituto Juran en 1979.  El Instituto es una formación internacional, la certificación y la empresa de consultoría que proporciona servicios de capacitación y consultoría en gestión de calidad, de fabricación magra gestión y administración de procesos de negocio, así como  SixSigma certificación. Conoció el concepto japonés de los círculos de calidad , que con entusiasmo evangelizó en Occidente.  Juran también actuó como una casamentera entre las empresas estadounidenses y japonesas

7. ¿Qué  es calidad? • "Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del  cliente externo e interno".

9. Los tres procesos Universales de la Gestión para la Calidad • Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía  de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

10. Ideas de Joseph Juran Juran define la calidad como: a) Ausencia de deficiencias (retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.) b) Adecuación al uso. Implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que benefician, y siempre será determinada por el usuario, no por el productor, vendedor o persona que repara el producto. • Calidad de diseño. • Calidad de conformancia. • Disponibilidad. • Servicio técnico.

11. Trilogía de la Calidad • El proceso de mejora de calidad se divide en tres etapas : • Planeación de la Calidad • Control de la Calidad • Mejoramiento de la Calidad • Planeación: • Identificación de los clientes • Determinación de las necesidades de los clientes • Desarrollo de las características del producto • Establecimiento de las metas de calidad • Desarrollo de un proceso • Comprobación de las virtudes del proceso

12. Trilogía de la Calidad • Control: • Selección de los objetos de control • Selección de las unidades de medición • Fijación de las mediciones • Establecimiento de los estándares de desempeño • Medición del desempeño real • Interpretación de las diferencias • Corrección de las diferencias

13. Trilogía de la Calidad • Mejoramiento: • Demostración de la necesidad de la mejora. • Identificación de los proyectos específicos para las mejoras. • Organización para dirigir los proyectos. • Organización para el diagnóstico - descubrimiento de las causas. • Diagnóstico para determinar las causas. • Definición de las correcciones. • Comprobación de que las correcciones son efectivas en las condiciones de operación. • Implantación de los controles para conservar lo ganado.

14. Para mejorar la calidad que se mencionan en la trilogía Juran sugiere lo siguiente: • Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad como parte de la planeación del negocio. • Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerárquica, dividiendo a estas en submetas en los niveles más bajos.  • En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o que no pueden partir en pedazos o    desplegarse, los altos directivos deben formar consejos de calidad que establezcan e impulsen    equipos de proyectos para mejorar tales macro procesos.

15. Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

16. Juran propone un permanente ataque, proyecto por proyecto, a los problemas crónicos, esto implica establecer una verdadera ventaja competitiva.

17. Los requerimientos deben ser conocidos y tenidos en cuenta por la empresa, porque son cambiantes en el tiempo. • La estrategia en un sistema de calidad total no será corregir los problemas una vez que se han detectado, sino mas bien prevenirlos antes de que ocurran, actuando sobre sus causas raíz.

18. Autocontrol • La Espiral de Calidad

19. Secuencia Universal de Mejoramiento Juran identificó que un cambio planeado siempre sigue lo siguiente: • Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una actitud que favorezca un programa de cambio. • Identificar los proyectos vitales que justificarían el esfuerza para alcanzar una mejora. • Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos • Diagnóstico o análisis del comportamiento actual

20. Joseph Moses Juran • Alta Administración es la responsable del cambio. • Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad. • Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón.

21. ‘‘Gracias’’