1 / 19

E-poslovanje u lancu vrednosti

srdjan.maricic@gmail.com. E-poslovanje u lancu vrednosti. E-poslovanje – akteri i uloge.

jules
Download Presentation

E-poslovanje u lancu vrednosti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. srdjan.maricic@gmail.com E-poslovanje u lancu vrednosti

  2. E-poslovanje – akteri i uloge • Elektronsko poslovanje se sastoji od pokretanja, uređivanja i sprovođenja elektronskih procesa poslovanja, razmenom usluga uz pomoć javnih ili privatnih komunikacionih mreža, uključujući i Internet, radi stvaranja dodate vrednosti. • Akteri: • Kompanije (poslovni subjekti), • institucije od javnog značaja (administracija) i • pojedinci (potrošači, korisnici) • Uloga u procesu poslovanja • pružaoci uslugai • korisnici usluga.

  3. E-poslovanje po akterima i ulogama, sa primerima Pružaoci usluga Pojedinci Poslovni subjekti e-poslovanje(e-Business) e-uprava (e-Government) Administracija

  4. Elektronsko poslovanje po delatnostima • Online prodaja vlastitih dobara i usluga (e-Sales) • Online nabavka dobara i usluga (e-Procurement) • Elektronska trgovina (e-Commerce) • Online zabava i rekreacija (e-Entertainment, e-Recreation) • Elektronsko bankarstvo i online finansijske transakcije (e-Banking, e-Payment, Electronic Funds Transfer) • Elektronsko izdavaštvo, elektronske knjige (e-Publishing, e-books) • Elektronsko zdravstvo (e-health) • Elektronska uprava (e-government) • Elektronsko učenje i obrazovanje (e-learning, e-education)

  5. E-poslovanje u lancu vrednosti

  6. Organizacija e-proizvoda i e-usluga • Pronaći odgovarajući oblik saradnje (poslovni veb, biznis veb, b-web) uz pomoć poslovnog modela • Od otvorenog tržišta sa robom o čijoj se vrednosti pregovara (biznis veb tipa Agora), realizovanog preko dobro organizovane hijerarhijske mreže (tipa agregatora, integratora i distributera) • Do samo-organizovane i labavo povezane zajednice (tipa udruženja).

  7. Organizacija e-proizvoda i e-usluga • Veoma bitno je pitanje formiranja cene e-proizvoda i e-usluga, jer je nematerijalnim dobrima teško proceniti vrednost • Diferenciranje cena • Formiranje cena: • Linearno • Nelinearno • Dinamičko • Grupisanje cena

  8. Nabavka - e-Procurement • Strategijski procesi nabavke (opciono su elektronski) • Razna rešenja upravljanja nabavkom, prema tome da li se katalozi proizvoda i usluge za izbor i nabavku prozvoda obezbeđuju: • Na strani prodavca • Na strani kupca • Treća strana obezbeđuje softverska rešenja i kataloge za nabavku – E-tržište (e-marketplace)

  9. Nabavka - e-Procurement • Poređenja proizvoda i usluga • Vrednovanje poređenja • Upravljanje (menadžment) kataloga • Moraju se standardizovati odgovarajući kriterijumi za razvrstavanje po proizvođačima i dobavljačima

  10. e-Marketing • Upotrebom elektronskih sredstva za pružanje informacija i komunikaciju • Koriste se maksimalno tržišni potencijali i • neguju se kvalitetni poslovni odnosi • Razvrstavanje Internet klijenata u kategorije omogućava • sveobuhvatan marketinški proces i • prilagođavanje usluga na veb lokaciji u bilo koje vreme

  11. e-Marketing • Odgovarajući ključni indikatori omogućavaju: • Merenje dometa ponude - surferi na Internetu • Izračunavanje obima interakcije – potrošači na Internetu • Da se klijenti na Internetu podstiču u stvaranju vrednosti – potrošači kao proizvođači na Internetu • Da se sprovode poslovni ugovori i pogodbe – kupci na Internetu • Da se održavaju veze sa potrošačima – ključni potrošači na Internetu

  12. E-ugovori (e-Contracting) • Pravno valjani elektronski dokument • Moraju se uspostaviti centri poverenja koji: • Registruju stvarne aktere, • Izdaju digitalne sertifikate, • Obezbeđuju parove elektronskih ključeva za digitalni potpis (javni i tajni ključ – asimetrična kriptografija za sertifikate i potpise) • Sertifikati za šifrovanje dokumenata • Potpisi za utvrđivanje identiteta

  13. E-ugovori (e-Contracting) • Proces elektronskog pregovaranja obuhvata: • Utvrđivanje i upravljanje pregovaračkih pozicija • Dogovor o pravima i obavezama • Punovažnost ugovora pred zakonom pomoću elektronskog potpisivanja • Kontrolisanje elemenata potrebnih za nadgledanje izvršenja ugovora

  14. E-isporuka (e-distribution) • Ako korisnik usluge ima mobilni uređaj povezan na Internet, može iskoristiti prednosti kupovine nezavisno od mesta i vremena • Nije neophodno e-proizvode i usluge dobiti preko Interneta, jer i obična isporuka takođe ima svoje prednosti

  15. E-isporuka (e-distribution) • Može biti i kombinovana distribucija • npr. veliki softverski paket offline, a unapređenja na novu verziju online • Pomoću referentnog modela usklađuju se planiranje, nabavka, proizvodnja i isporuka

  16. Metode e-plaćanja (e-Payment) • Uskladiti troškove e-plaćanja sa sumama koje se naplaćuju • Prema sumama koje se naplaćuju e-plaćanja se dele na: • Pikoplaćanja (nekoliko eurocenta) • Mikroplaćanja (nekoliko eura) • Makroplaćanja (velike sume) • Da bi piko- i mikroplaćanja bila isplativa, uveden je e-novac, kao i više procedura koje se zasnivaju na plaćanju preko računa i vlasničkim plaćanjima

  17. Metode e-plaćanja (e-Payment) • Kriptografske procedure i digitalni potpis koriste se da bi se garantovala bezbednost transkacije elektronskog plaćanja • SET (Secured Transaction) – protokol zahteva dvojnu proceduru potpisivanja, tako da su osigurani podaci iz narudžbine (u odnosu prema prodavcu), kao i načini plaćanja (u odnosu prema banci)

  18. E-upravljanje odnosima sa klijentima (e-Customer Relationship Management) • Pokazuje kako se briga za proizvod pomera ka brizi prema klijentima • Kapital klijenata mora se ustanoviti i vrednovati uz uobičajene ključne finansijske indikatore • Pridobijanju klijenata doprinose podrška klijentima i uopšte odnosi sa klijentima

  19. E-upravljanje odnosima sa klijentima (e-Customer Relationship Management) • Značajne činjenice čuvaju se u skladištima podataka o klijentima, koje daje potpunu analizu ponašanja korisnika i upotrebe proizvoda • Ciklus odlučivanja klijenta na kupovinu (predlog, procena, kupovina i upotreba) podržava sve operacije • Upravljanje višestrukim komunikacionim kanalima – moraju se proceniti i biti pogodni za upotrebu

More Related