Plan

1. Nicolas PICARDAT

2. Plan Introduction Présentation Etude de cas Conclusion Internet Nicolas PICARDAT

3. Pourquoi le Workflow ? • e-business • Les NTIC1 et Internet devenus indispensables • Harmoniser le travail des hommes 1NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et Communication Nicolas PICARDAT

4. Mission : Le WorkFlow consiste à automatiser les flux d’informations entre différents processus au sein de l’entreprise. Nicolas PICARDAT

5. Solution apportée par le Workflow • Modéliser les procédures de travail • Contrôler et suivre l’avancement des projets • Automatiser la circulation des documents • Impliquer les partenaires • Mesurer les coûts Nicolas PICARDAT

6. Nicolas PICARDAT

7.  Le Workflow de production • gestion des processus de base • peu de changement dans le temps • transactions répétitives  Le Workflow administratif • routage de formulaires • basé en général sur une infrastructure de messagerie Nicolas PICARDAT

8.  Le Workflow Ad Hoc • gestion des procédures non déterminées, ou mouvantes  Le Workflow coopératif • gestion des procédures évoluant assez fréquemment Nicolas PICARDAT

9. Il existe 2 accès à l’information dans un Workflow : en allant la chercher dans une file d’attente partagée en la recevant dans sa boite de réception personnelle Nicolas PICARDAT

10. Il existe 3 types de tâches effectuées par un Workflow : formulaires de données services du système d’information routage de fichiers bureautiques Nicolas PICARDAT

11. Phase de modélisation Issue des méthodes de BPR (Business Process Reengeneering) Objectif : Remettre à plat tous les processus de l’entreprise pour en rebâtir de nouveaux, plus efficaces et mieux adaptés à la compétitivité ambiante. La mise en place d’un Workflow passe par 3 phases Analyse Construction Exécution Nicolas PICARDAT

12. Objectif: Formaliser les procédures résultantes au sein d’un outil informatique. Définir l’ensemble des conditions nécessaires à son bon fonctionnement et à son intégration dans l’informatique existante. La mise en place d’un Workflow passe par 3 phases Analyse Construction Exécution Nicolas PICARDAT

13. Phase finale Phase d’utilisation du WorkFlow pendant laquelle les procédures sont exécutées et les tâches traitées Génération des statistiques La mise en place d’un Workflow passe par 3 phases Analyse Construction Exécution Nicolas PICARDAT

14. Les services financiers de La Poste Nicolas PICARDAT

15. Problématique 1 : • 6000 conseillers financiers • 400 conseillers spécialisés en immobilier • 400 conseillers spécialisés en patrimoine • 120 représentants commerciaux sont au service de plus de 27 millions de clients • 600 000 organisations • 12 000 grands comptes • Divisés en bureaux de poste qui jouent le rôle d’agences bancaires • Assister de 24 centres régionaux de Services Financiers pour la production Une nécessité de structurer les flux d’informations, de collaborer et d’homogénéiser Nicolas PICARDAT

16. Problématique 2 : Régularisation d’un compte => traitement d’évènements d’exception (fermetures, divorces, Successions, oppositions, …) Part importante de la charge de travail Organisation géographiquement dispersée (Paris, Nantes, Bordeaux, Orléans) Des exceptions toujours traitées par des processus traditionnels complexes => Processus devant suivre à la lettre les procédures définies, les régulations internes => Sécurité bancaire et accréditation Technologies traditionnelles à support papier : - Délais trop long dus aux nombreuses transmissions entre les acteurs du processus - Nuit à la qualité de service clientèle - engendre des réclamations de la part des clients Nicolas PICARDAT

17. Lancement d’un projet sur une procédure type de régulation des opérations de comptes Procédure CH79BIS Nicolas PICARDAT

18. Spécificités de la procédure CH79BIS : • Transfert de fonds au moment de la fermeture d’un compte • Régularisation des débits du compte client • Régularisation des crédits du compte client • Provision des chèques impayés => Stricte application des règles internes, y compris des sévères exigences de sécurité => Chaque opération passe par divers niveaux de validation au sein de différentes unités en fonction de son code d’opération et des comptes impliqués => Etre capable de représenter les divers rôles et les structures des unités, ainsi que les règles de métier qui gouvernent l’attribution des activités aux unités et aux rôles Nicolas PICARDAT

19. Conséquences principales : • la normalisation des niveaux et des règles de contrôle entre les deux centres de production accompagnée d’une stricte application du règlement interne • la flexibilité de l’application de WorkFlow dans le support des modifications organisationnelles • une traçabilité améliorée par rapport au processus antérieur à support papier, dans lequel les corrections étaient apportées directement sur les formulaires papier afin d’éviter des retards supplémentaires Nicolas PICARDAT

20. Economies réalisées, revenus accrus et hausse de la productivité - Amélioration de la qualité de service - Diminution des erreurs - Gain de productivité (4 min de travail par processus) - Economies annuelles d’environ 150 000 Euros Nicolas PICARDAT

21. Mon site Internet :  Présentation du Workflow  Description des outils de développement  Etudes de cas (La Poste, SNCF, Sofres, Groupama …)  Liens Nicolas PICARDAT