הערכת אפקטיביות הדרכה

1. הערכת אפקטיביות הדרכה זהר פרופר, לוטם פיתוח ארגוני והדרכה

2. על מה נדבר ? מהי הערכת אפקטיביות הדרכה ? מדוע קשה לערוך אותה ? תנאים להערכת אפקטיביות הדרכה המודל של קירקפטריק ופיליפס מודל יישומי לתכנון הערכת אפקטיביות הדרכה

3. מיומנו של מנהל הדרכה בימי צמצומים אלה, חייבים להקטין את היקפי פעילויות ההדרכה אפשר סדנת ניהול זמן ? עבודת צוות ? למה חייבים להוציא על זה כל כך הרבה כסף ? את מכינה את הערכת האפקטיביות לקראת מבדק ה ISO ? תוכיח לי שכדאי להוציא את האנשים להדרכה גם אני מאמין בחשיבות ההדרכה, אבל כעת מהדקים את החגורה אתה יכול להראות לי כמה חסכנו ? אולי תהיה אחראי גם על....

4. מהי הערכת אפקטיביות הדרכה ? "איסוף סיסטמטי של מידע תיאורי ושיפוטי הנחוץ כדי לקבל החלטות יעילות בנוגע לבחירה, אימוץ, הערכה והתאמה של פעילויות הדרכה שונות" Goldstein (1990)

5. תנאים הכרחיים למדידת אפקטיביות (של פעילות הדרכה) חיבור ההדרכה ליעדים העסקיים. הגדרת מטרות ומדדים לכל פעילות הדרכה. תכנון ובנייה של פעילות ההדרכה בהתאם למטרות. התייחסות לפעילות הדרכה כחלק מתהליך התערבות כולל. הערכת אפקטיביות הינה תהליך ולא אירוע.

6. איך זה עומד ביחס להשקעה ? ROI 5 תוצאות ארגוניות איך זה תרם לביזנס ? 4 יישום- האם וכיצד יישמתי את ההדרכה ? 3 למידה-מה למדתי מההדרכה ? 2 1 תגובה/שביעות רצון - איך היה ? רמות המדידה לאפקטיביות הדרכה (קירקפטריק, פיליפס) ארגון פרט

7. מודל יישומי להערכת אפקטיביות הדרכה ההדרכה הערכת האפקטיביות סוג ההדרכה 1. כמה אני רוצה להשקיע בתהליך? מטרות ההדרכה 2. מהם המדדים להשגת המטרות ? נתוני האוכלוסייה 3. אילו רמות של קירק פטריק אני רוצה למדוד? 4. האם מדידת הרמות תהיה אובייקטיבית או סובייקטיבית ? באילו כלים ? מתי ? 5. כיצד אבנה את הכלים ? 6. כיצד אתכנן את תהליך ההערכה ?

8. תכנון תהליך הערכת אפקטיביות ההדרכה: פיתוח ראשי צוותים בייצור ROI

9. שלב 1 - כמה אני רוצה להשקיע ? שאלות שעלי לשאול את עצמי ? מהי משמעות וחשיבות ההדרכה ? מי הם בעלי העניין בהערכת האפקטיביות ?

10. מדדים שייבחנו לצורך ההדרכה מדדים קיימים שלב 2 - מהם המדדים להשגת המטרות ? מהן המטרות ? כיצד להגדיר את המטרות ? במונחים של ידע, מיומנויות ותפיסות הנחת יסוד- המודל לשיפור ביצועים בהגדרת תוצאתית- מה יקרה למשתתפים בעקבות ההדרכה כיצד נדע אם השגנו את המטרות ?

11. השוואת כימות השיפור בביצועי הנציגים • החדשים להשקעה בקורס החדש ROI • האם ניתן לראות ביטוי לכך בהשוואת מדדי • נציג חדש אחרי הקורס ולכמת זאת ? תוצאות • האם המשתתפים יודעים "לתרגם" את • הידע לשיחה עם לקוח ? יישום • האם המשתתפים למדו את מוצרי החברה • ואת המערכות ? למידה • שביעות רצון המשתתפים מהקורס שביעות רצון שלב 3 - אילו רמות של קירקפטריק אני רוצה למדוד ?

12. שלב 4 - האם מדידת הרמות תהיה אובייקטיבית או סובייקטיבית ובאילו כלים אשתמש? מדידה סובייקטיבית מדידה אובייקטיבית רמת מדידה • שאלון שביעות רצון • במישורים שונים • תצפית • היעדרויות תגובת המשתתפים • שאלון הערכת הבנה • מבחן תיאורטי • מבחן מעשי למידה • שאלון למנהלים ממונים • שאלון הערכה עצמית • תצפית יישום • בחינת הקשר בין היישום למטרות הארגון • איכות ביצוע השגת מטרות הארגון • שאלון למנהלים ממונים • שאלון הערכה עצמית • כדאיות בעיני המשתמשים או המנהלים בארגון • עלות/תועלת כלכלית ROI *עפ"י יאיר מעיין

13. שאלון משוב. 1 סיכום קורס/ סדנה. מבחן / מבחן הסמכה ראיון. שימוש במדדים קיימים. 2 4 5 6 תצפית התנהגותית. 3 שלב 5- הכלים העומדים לרשותי

14. מדידת ROI

15. חישוב תועלת: מתן ערך כספי לתוצאות הפעילות. 1 חישוב עלות: חישוב עלויות ישירות ועקיפות של הפעילות. 2 יחס עלות תועלת = תועלת מהפעילות עלויות הפעילות 3 רווח נטו מהפעילות (תועלות – עלויות) ROI 100X 4 = עלויות התכנית שלב 5- בניית הכלים איך מודדים ROI?

16. עלות התוכנית (15 משתתפים) 50,000 $ תועלות מהתכנית (בשנה הראשונה) 150,000 $ 150 = 3 יחס עלות-תועלת = 50 150-50 = 200% * 100 = ROI 50 דוגמא של ROI )ע”פ פיליפס) כשה- ROI גבוה מ- 25% ניתן לומר שהפעילות אפקטיבית

17. הצגת התוצאות דוגמא

18. קורס ניהול פרויקטים

19. קורס ניהול פרויקטים

20. ממצאי משובי תוכנית פיתוח מנהלים תפיסת השגת מטרות התוכנית

21. שביעות רצון ותחושת יישום ולמידה

22. הערכה עצמית ביחס למימדים השונים בקורס