고부가가치 기업실현을 위한 Six Sigma 활동

고부가가치 기업실현을 위한Six Sigma 활동 Techno-Café (생산품질전문가 세미나)

교육의 닻을 올리며… • 여러분이 이룩한 성과는 무엇입니까? • 여러분은 지금 무엇을 이루어 가고 있습니까? • 여러분이 이루어야 할 성과는 무엇입니까? Six Sigma Champion 과정

21C Management Key Word 우리의 주변이 지금도 변하고 있다는 것을 알고 계십니까 ? 알고 있다면 어떻게 변하고 있습니까 ? 만약 변하고 있는 모습이 보이지 않는 다면 ……… Six Sigma Champion 과정

21세기 세계경제구도 송두리째 변화 • 달라진 외부환경변화에 단선적/피상적 자세 탈피 • 새로운 자세로 단기대책과 함께 장기전략 필요 급변하는 경영환경 중국의 급속한 성장 Six Sigma Champion 과정

급변하는 경영환경 중국 경제 성적표 2001 세계 GDP 순위 중국의 경제성장률(GDP성장률)추정 순위 1 2 3 4 5 6 13 금액(억달러) 10조1710 4조2450 1조8730 1조4060 1조3020 1조1590 4220 국가 미국 일본 독일 영국 프랑스 중국 한국 수출증가율 경제성장률 자료 : 2002.7 세계은행 자료 : 도이치뱅크 Six Sigma Champion 과정

2002 세계 GDP 순위 순위 1 2 3 4 5 6 11 금액(억달러) 10조4500 5조9890 3조6510 2조6640 2조1600 1조5580 9415 국가 미국 중국 일본 인도 독일 프랑스 한국 자료 : 2003 CIA 급변하는 경영환경 중국 경제 성적표 2002 세계 GDP 순위 순위 1 2 3 4 5 6 12 금액(억달러) 10조4168 3조9788 1조9762 1조5524 1조4096 1조2371 4767 국가 미국 일본 독일 영국 프랑스 중국 한국 자료 : 2003.7세계은행 Six Sigma Champion 과정

미리 가 본 다음 사회의 모습 선진국에서의 다음 사회의 지배적 요소 • 지식사회 : 모든 것은 지식으로 통한다 국경이 없다. 상승이동이 쉬워진다. 성공과 실패가능성이 높다 • 새로운 인구구조 • 노령인구(65세 이상)의 급속한 증가와 젊은 인구의 급속한 감소 • 새로운 고용구조 새로운 형태의 근무방식은 기업뿐만 아니라 모든 고용기관의 중심적인 경영 issue • 기업의 역설 더 적은 근로자들로 더 많은 성과를 거두는 방법 Peter F. Drucker, 2002 - Managing in the Next Society - Six Sigma Champion 과정

21C 지식조직을 위한 새로운 접근 전략지향 조직문화 새로운 비즈니스 환경 새로운 경쟁 우위 학습지향 조직문화 지식 조직화 측정지향 조직문화 새로운 리더십 어프로치 지속적 결과 Six Sigma Champion 과정

Where are We ? 현재의 상태로도 어떻게 든 가기는 간다. 그러나 이대로 2~3년 후에 우리회사의 모습은 ? ？？ 성공적으로 Business가 ……어떻게 ,무엇을, ？？？ Six Sigma Champion 과정

“ 희소한 경영자원을 배분하여 기업에게 경쟁우위를 창출하고 유지시켜 줄 수 있는 주요한 의사결정 ” 전략적 의사결정 전략적 경영이란 ? 무엇을 어떻게 하면 경쟁우위를 가질 것인가 ? 운영의 효율성 Six Sigma Champion 과정

기업의 내부환경(역량) 기업의 외부환경 • 경영자원 • 핵심역량 • 조직구조 • 기업문화, 리더쉽 • 경 쟁 자 • 고 객 • 공 급 자 전략/목표 달성을 위한 혁신 활동의 전개 Strategy 전략적 의사결정(경영전략) 기업전략 사업부/기능별 전략 운영의 효율성 (경영혁신 활동) Goal(BSC) SIX SIGMA Area Organization Product (Service) People Process Six Sigma Champion 과정

Product Service (개선의 Output) Vision Goal People (Champion BB GB) Process (개선의 대상) 경영혁신의 트라이앵글과 SIX SIGMA활동 탁월한 고객가치를 제공한다. 차별화 되고 경쟁우위의 성과를 창출 창조적이고 도전적인 기업문화를 창달한다 Six Sigma Champion 과정

절대원칙 • 1. 목적과 수단을 혼동하지 말아라. • 2.측정지표는 반드시 경영목표와 상관관계가 존재하여야 한다. • 3.Resource을 최대한 활용 할 수 있어야 한다. Six Sigma Champion 과정

企業의 Process Input Process Output X Y 경영혁신 활동의 정의 경영활동: 최대이윤(Y)을 획득하기 위하여 기업활동의 전반(f(x))을 합리적,과학적으로 운영하는 일 - 이희승 박사- 경영혁신 활동: Process( y=f(x))를 잘 관리하는 활동 Six Sigma Champion 과정

Six Sigma활동 Process의 Level을 수준(3.4PPM/DPMO)으로 향상시키기 위해 하는 활동 Six Sigma 활동의 정의 경영혁신 활동의 기본 Process의 Level을 향상시키는 활동 # DPMO:백만번 중 오류(결함)수 # PPM:백만개 중 불량수 Six Sigma Champion 과정

VISION MBO Policy & Goal Organization R&D Purch- asing Produc -tion Admini stration Distri bution MKT’G 기존의 업무 (일상관리) Process Improvement Six Sigma Activity Champion BB/Change Agent COPQ CTQ Vital Few에 대하여 MAIC CYCLE VOC Six Sigma는 혁신적 기법 이라 기 보다 종래의 개선활동을 Business的 관점에서 Redesign Six Sigma Champion 과정

시그마의 정의 • 시그마 : • 주어진 특성(업무)에 대한 프로세스의 표준 편차로서 산포의 크기를 나타내는 값. • 표준편차()가 작을수록 산포가 작음. s1 Six Sigma Champion 과정

시그마 단기 장기 수준 DPMO DPMO 1 158655.3 691462.5 2 22750.1 308537.5 s1 3 1350.0 66807.2 4 31.7 6209.7 5 0.3 232.7 s2 6 0.0 3.4 LSL USL s 시그마 수준의 정의 • 시그마 수준: 기준/규격에 만족정도를 표현하는 지표 • 평균과 그에 가장 가까운 규격 사이에 들어갈 수 있는 표준 편차()의 수. • 시그마 수준이 높을 수록 결함(불량)이 발생할 가능성이 낮음. 위 특성의 시그마 수준은 어떻게 되는가 ? Six Sigma Champion 과정

기업성장 고객만족 QCD 기업생존 능력/수준 능력향상 올바른 지식 지식필요 사실의 수치화 관리능력보유 기업수준 향상의 인과관계 Six Sigma Champion 과정

6시그마 활동에 대한 인과관계의 고리 1.우리의 생존은 기업의 발전과 성장에 달려있다. 2.기업의 성장은 고객만족에 의해 좌우된다. 3.고객만족은 품질,가격,납기,서비스로 결정된다. 4.Quality,Cost,Delivery,Service는 프로세스 능력으로 좌우된다. 5.Process Capability는 모든 프로세스에 존재하는 산포 때문에 달라진다. 6.프로세스 산포를 줄이기 위해서는 올바른 지식을 적용해야 한다. 7.올바른 지식이란 통계적 사고로 출발해야 한다. 8.통계적 사고는 산포를 연구하는 통계학을 알아야 한다. 9.통계적 기법은 사실에 대한 수치화가 되어야 한다. 10.사실에 대해 측정된 데이터는 도표화 해야 한다. 11.도표화 하면 문제를 정의하고 문제를 선정하여 해결해야 한다. 12.문제의 해결은 산포를 관리할 수 있다는 것이다. 13.산포를 제대로 관리할 수 없다면 우리는 불쌍한 신세가 된다. Six Sigma Champion 과정

Six Sigma의 기본 철학 사업 전략 달성과 고객만족(CTQ)에 초점을 둔 재무적 성과(COPQ) 를 강조하는 혁신활동 # CTQ:Critical To Quality # COPQ:Cost Of Poor Quality Six Sigma Champion 과정

회계상으로 파악 할 수 있는 손실 (4 - 6%) Scrap Field Claim Wrong Development Rework /Repair Rejects Forecasting Error Warranty Engineering Change Orders Lost Sales 회계상으로 파악 할 수 없는 손실 (25 - 30%) Long Cycle Time More Set-ups Lost Customer Loyalty Expediting Costs 품질문제로 인한 손실 Excess Inventory Six Sigma Champion 과정

38억 달러의 비용절감 기회 ! 30 25 20 15 10 5 0 3 233 6,210 66,807 308,537 500,000 GE의 비용 절감 기회 66억 달러 실패비용 매출액의 % 28억 달러 백만 개당 결점 수 시그마 6 5 4 3 2 1 Six Sigma Champion 과정

Six Sigma의 기본 철학 고객품질(CTQ)에 초점을 둔 사업 전략(Champion) / 재무적 성과(COPQ) 성과 강조 조직문화의 벽을 없앤다/모든 조직원이 Quality 실행 Six Sigma Champion 과정

Organizational Behaviors Sustainable Results Application Unconscious Competence Reward Training Conscious Competence Practice Champion Conscious Incompetence Knowledge Unconscious Incompetence Awareness Six Sigma Champion 과정

추진 조직체계 • Project선정 및 Review • BB선정 Champion Management MBB  BB양성 및 Project관리 BB  개선 프로젝트 Leader General Manager Middle Manager GB 개선 프로젝트 지원활동 Employee Six Sigma Champion 과정

Six Sigma의 기본 철학 고객품질(CTQ)에 초점을 둔 사업 전략(Champion) / 재무적 성과(COPQ) 성과 강조 조직문화의 벽을 없앤다/모든 조직원이 Quality 실행 개인의 창의성을 장려한다 (문제해결 능력) Six Sigma Champion 과정

Six Sigma 활동의 창의력 도출 프로세스 MAIC Process Idea ! Idea ! 업무지식 Mind(의지) 창의력 (문제해결) Idea ! Idea ! 개선 Toolkit Six Sigma Champion 과정

Six Sigma의 기본 철학 고객품질(CTQ)에 초점을 둔 사업 전략(Champion) / 재무적 성과(COPQ) 성과 강조 조직문화의 벽을 없앤다/모든 조직원이 Quality 실행 개인의 창의성을 장려한다 (문제해결 능력) 문제를 통계적인 방법으로 접근하여 해결한다 Six Sigma Champion 과정

Step 1 (측정) Step 2 (분석) Step 3 (개선) Step 4 (통제) 지속적인 개선활동 프로세스 Measure (Data화) Control (현실적 적용) Analyze (통계적 검증) Improve (통계적 해결) Six Sigma Champion 과정

Project 선정 Black Belt 선정 Project추진 팀 구성 Black Belt 양성 Green Belt 양성 Project 수행 Six Sigma 문제선정/해결의 절차 Six Sigma Champion 과정

I. 고객의 관점에서 본 치명적인 문제(CTQ)의 파악 문제 해결을 위한 분석적 접근 II. 문제에서 결정적인 불만족을 초래하는 프로세스 파악 및 COPQ의 산출 III. 문제에서 결함을 유발하는 프로세스와 Product을 개선 Six Sigma Champion 과정

I. 고객의 관점에서 본 치명적인 문제(CTQ)의 파악 문제(CTQ)의 파악 • 나의 고객은 누구인가? • 내부고객 • 외부고객 • 나의 고객에게 무엇을 제공하고 있는가? • 고객의 입장에서 볼 때, 무엇이 불만족한가? Six Sigma Champion 과정

II. 문제에서 결정적인 불만족을 초래하는 프로세스의 파악 및 COPQ의 산출 개선 Project 선정 핵심 프로세스 파악 및 COPQ 산출 • 고객에게 상품이나 서비스를 제공하는 CTQ의 내부 Process는 무엇인가? • 확인된 Process의 어디에서 문제에 영향을 주는가? • 계량적인 평가 필요 • COPQ의 산출 Six Sigma Champion 과정

성과창출을 위한 프로젝트 선정 시 고려사항 • 사업의 핵심 Issue를 달성하기 위해 경영목표와 연계된 개선 프로젝트를 선정한다. • 가시적인 재무적 성과를 제대로 파악하기 위해 성과에 대한 평가체계를 확립한다. • 특히 Defect의 정의 및 성과기준(Baseline,Entitlement)을 명확히 하여야 한다. • 개선의 결과가 시스템적으로 연결될 수 있도록 양심지표를 반드시 고려한다. • Project 성공시 전체에 미치는 영향과 팀원들의 적절성 검토를 실시한다. Six Sigma Champion 과정

III. 문제에서 결함을 유발하는 프로세스와 Product을 개선 문제해결 절차 • 측정(Measurement) • 결함은 얼마나 자주 발생 되는가? • 분석(Analysis) • 언제,어디서,무엇 때문에 결함이 발생하는가? • 개선(Improvement) • 어떻게 프로세스를 개선할 것인가? • 통제(Control) • 어떻게 개선된 프로세스를 유지할 것인가? Six Sigma Champion 과정

BB/GB Training 방법 Defect & COPQ 제거를 통한 Process Sigma Level 향상 (Best Practice) • APPLY • Support • Review • APPLY • Support • Review • APPLY • Support • Review • Project 완료 • BB 수료 • APPLY • Support • Review 2차 Project Six Sigma Champion 과정

Six Sigma 프로젝트 활동의 역할 Champion Measure D (Project 선정) Analyze B B / G B 성공적 과제수행을 위해서 Champion은 과제선정에서 Sustain 단계까지 전과정에서 관심과 점검이 필요하다. Improve(Q&A) 실 행 Control(Management) Six Sigma Champion 과정

변화에의 대응 현재 우리는 얼마나 우리의 비전과 전략을 잘 파악하고 변화에 적응하고 있습니까. 혁신은 비전과 전략에 따른 목표를 달성하기 위한 변화에의 적응입니다. 6시그마 활동도 혁신활동 입니다.따라서 프로 젝트에 관련된 사람들이 변화에 대한 대응을 같이 해야 합니다. ？ 관련된 사람:Champion(경영자),부서장,BB,GB,실행자 ？？ 성과의 극대화를 위해 관련자들이 전략적 사고를 가지고 변화에 대한 대응을 제대로 했을 때 혁신활동의 효과가 보장된다. ？？ Six Sigma Champion 과정

Six Sigma 추진 Master Plan Phase 1 Project Selection Phase 2 Training & Implementation Phase 3 Sustain 지속적인 개선활동 Business Strategy • 경영목표 Champion Course (개선 프로젝트 & BB 선정) 완료보고 Small y 경영 전략 • Metric • Goal BB Course 실행계획 Review Measure Project 인수/인계 Workshop 지속적인 문제해결을 통한 Process Level 향상 Contro/Verify Analyse 실행 Improve/Design 효과확인 GB Course (BB 지원 및 현장개선 활동) Six Sigma Champion 과정

World Best Company Best 성과 창출 System Best 성과 측정 System = + 결론 창출해야 될 성과가 무엇인지를 알고(전략적 방향성) 의도된 성과를 지속적으로 창출할 수 있으며(역량) 창출된 성과를 정확히 평가할 수 있는 회사가(측정) 고부가가치를 창출해 낼 수 있는 진정한 Six Sigma회사이다!!! Six Sigma Champion 과정

Six Sigma 경영혁신전략

우리 회사의 위치는 ? 귀사는 데이터를 어떻게 사용하는가? 다음에 기초하여 여러분의 회사에 대해 등급을 매기시오. F 우리 회사는 데이터를 사용하지 않는다.(1) E 우리 회사는 데이터를 수집하지만, 중요 의사결정에는 활용하지 않는다.(2) D 우리 회사는 데이터를 수집한다. 그리고 의사결정의 자료로 활용한다.(3) C 우리 회사는 데이터를 통계적으로 분석한다. 그러나 경영자료로써 활용하지 는 않는다.(4) B 우리 회사는 데이터를 통계적으로 분석하고, 경영자료로 활용한다.(5) A 우리 회사는 통계적으로 분석하고, 예측 모델을 만들어 경영활동에 활용한다.(6) 여러분의 등급 : Six Sigma Champion 과정

Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No No No No No No No No No 우리 회사는 ? • 여러분의 회사는… • 경쟁사 수가 1년 전에 비해 2개사 이상 늘었는가? • 경영의 성장성과 안정성을 계수화 하는가? • 신제품을 주기적으로 시장에 내 놓는가? • 고객이 신뢰할 수 있는 품질보증 시스템이 있는가? • 가격 경쟁력을 확보하기 위해 지속적으로 합리화활동을 하는가? • 여러분의 경쟁사는 여러분 회사와 비슷한 공정을 100배가 넘도록 무결점으로 가동하고 있다는 것을 아는가? • 제품을 인도하기 전에 매출액의 10~20%에 해당하는 비용을 수리 또는 재작업 비용으로 쓰는가? • 무결점 품질목표가 현실적이거나 성취할 수 있다고 믿는가? • 여러분이 제공하는 제품 및 서비스에 만족하지 못하는 고객의 비율이 10~20%인가? • 고객 중에 여러분 회사 제품이나 서비스를 추천하는 고객이 있는가? Yes:______ No:_____ Six Sigma Champion 과정

여러분의 회사에 이런 문제는 없는가? • 검증되지 않는 높은 원가 절감 금액 • 믿지 못하는 현장의 DATA 관리 • 현장에 적용되지 않는 무분별한 고급 기법의 도입 • 문제를 풀기 보다는 방치해두는 현장관리자 • 두더지 잡기식 품질 개선 활동 • 통계적 분석을 외면하는 현장 개선활동 • 경영혁신은 이벤트성 활동이라는 인식 • 품질개선은 특정부서(제조)만의 문제로 인식 • 낮은 품질의 제품과 서비스로 인한 높은 품질 실패비용 Six Sigma Champion 과정

여러분의 고민사항을 해결하기 위해... • 경영지표와 연계된 성과위주의 개선활동 • 과학적 사고, 통계적 접근 방식의 기업문화 • 사전관리 중심의 혁신활동 추진 • 끊임없는 EXCELLENT PROBLEM SOLVER 양성 • 확대성장을 위한 LEVEL-UP된 경영혁신운동 필요 • 기존 경영혁신 활동을 한 차원 높일 수 있는 경영혁신 도구 도입 • 전부문에 공통 적용할 수 있는 GLOBAL STANDARD 프로그램 필요 Six Sigma Champion 과정

PART. 1 변화와 혁신의 전략 Six Sigma Champion 과정

변화의 필요성 진정한변화는단지새로운제도나기구를시행, 개편하는것만으로는 획득이 곤란함. 즉, 이러한외형적변화에따른지속적인관리가이루어 질때 비로소 조직의참된변화의모습과그변화의효과성을얻을수 있음 변화의효과 변화의 시작시점 변화의 성공 변화의 실패 시 간

변화의 목적 변화의 목적은 ... 비전을 구현하고 유지시키는데 있음. Process People 변화 Technology Infrastructure

말도안 되는 일이야! 좋은아이디어야 실행하자! 완강한반대자들 5 % - 10 % 소리 없는다수 80 % - 90 % 열성적인추종자들 5 % - 10 % 변화에 대한 반응 새로운변화가있을경우조직 구성원들은….. 대부분의조직 구성원들은변화에능동적으로적응해나가지못한다.

고부가가치 기업실현을 위한 Six Sigma 활동