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¿Qué es Calidad ?

¿Qué es Calidad ?. Calidad no es precio alto. Calidad no es preferencia. Calidad no es tecnología ó aspectos. Calidad no son sistemas de respaldo. 1910. Revolución China. Ford. 1ra guerra mundial. Teoría Cuántica. Taylor. 1920. 1930. Crisis económica. Shewhart.

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¿Qué es Calidad ?

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Presentation Transcript

  1. ¿Qué es Calidad?

  2. Calidad no es precio alto Calidad no es preferencia Calidad no es tecnología ó aspectos Calidad no son sistemas de respaldo

  3. 1910 Revolución China Ford 1ra guerra mundial Teoría Cuántica Taylor 1920 1930 Crisis económica Shewhart Discos de pasta 1940 2da guerra mundial Discos LP Transistor Deming 1950 TV Guerra de Corea Ishikawa 1960 Casete Guerra de Vietnam Juran Llegada a la luna 1970 OPEP Revolución Islámica en Irán Crosby 1980 CD Superconductores Perestroika Teoría del Big Bang 1990 Shiba Guerra del Golfo DVD 2000 2010

  4. Cambios en los conceptos Calidad de conformidad Calidad de diseño Producción en masa Aptitud según estándares Revolución del consumo Aptitud uso Crisis del Petróleo Aptitud de costos Competencia de nuevos países industrializados Aptitud para necesidades latentes

  5. Evolución en la metodología Enfoque hacia la Empresa Enfoque hacia el Cliente Estandarización, Control Estadístico del Proceso, Inspección Aptitud según estándares Investigación de mercados, Equipos ínter-funcionales Aptitud uso Círculos QC, Herramientas QC, 7 pasos QC= métodos de mejora Aptitud de costos QFD, herramientas de Dirección Aptitud para necesidades latentes

  6. Cambios en los conceptos Evolución en la metodología Calidad de conformidad Calidad de diseño Enfoque hacia la Empresa Enfoque hacia el Cliente Estandarización, Control Estadístico del Proceso, Inspección Producción en masa Aptitud según estándares Aptitud según estándares Investigación de mercados, Equipos ínter-funcionales Revolución del consumo Aptitud uso Aptitud uso Círculos QC, Herramientas QC, 7 pasos QC= métodos de mejora Crisis del Petróleo Aptitud de costos Aptitud de costos Competencia de nuevos países industrializados QFD, herramientas de Dirección Aptitud para necesidades latentes Aptitud para necesidades latentes

  7. Enfoque En los clientes Mejora continua Participación total Actividades TQM Red social

  8. TQM Sistema evolutivo para mejorar continuamente los productos y servicios y aumentar la satisfacción de los clientes Enfoque En los clientes Actividades TQM Mejora continua Participación total Red social

  9. Participación total • Profesionalismo • Sindicatos • Ausentismo • Elitismo • Pagos • Rotación, Despidos • Educación • Religión • Discriminación racial

  10. Región, Industria Organización Grupo de trabajo Individual

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