1.a) A kommunikáció fogalma, fajtái, folyamata

1. 1. A kommunikáció fogalma, fajtái folyamata. A kommunikáció szerepe a marketingben, marketing-mixben. A kommunikációs mix elemi, az integrált kommunikáció folyamata

2. 1.a) A kommunikáció fogalma, fajtái, folyamata

3. Mi a kommunikáció? • fogalomértelmezés – többféle megközelítés (nyelvész, informatikus, művész, pszichológus) • a szó eredete szerint: • communico (ige): közöl, közössé tesz, megoszt • communicatio (fn.): közzététel, gondolatok közlése hallgatókkal

4. Mi a kommunikáció? • napjainkban: • legáltalánosabb értelemben: információátvitel, információcsere valamilyen jelrendszer (pl. nyelv) segítségével • szűkebb értelemben: az emberi gondolatok cseréje

5. A kommunikáció folyamata • technikai folyamat, melynek során információátvitel, információcsere történik adás kód vevő feladó üzenet csatorna kód (visszacsatolás)

6. A kommunikáció folyamata • a feladó egy meghatározott kód (jelrendszer) segítségével formába önti (kódolja) az információt (üzenetet), ami egy csatornán keresztül eljut a címzetthez (vevő), aki dekódolja azt. A KOMMUNIKÁCIÓ FOLYAMATÁT ÉS SIKERÉT BÁRMELY TÉNYEZŐ ALAPVETŐEN BEFOLYÁSOLHATJA!

7. A technikai folyamat elemei • feladó (adó): • akitől az üzenet származik • aki valamilyen információt kíván továbbítani • az információtovábbítás érdekében kódolást végez

8. A technikai folyamat elemei • vevő (címzett): • akinek a feladó az üzenetet szánja • aki a közleményt észleli • a kód ismeretében megfejti az üzenetet

9. A technikai folyamat elemei • üzenet (közlemény): • maga az információ, amelyet a feladó továbbítani kíván • a kódolás eredményeképpen jön létre → jelekből áll • tartalmaz tudati képeket, érzelmi és indulati elemeket • tükrözi a feladó célját, akaratát, belső állapotát

10. A technikai folyamat elemei • kód • megállapodás szerinti jelek rendszere • segítségével az információ formába önthető és továbbítható üzenetté válik • kódolás • az a folyamat, melynek során az információt formába öntjük, „megfogalmazzuk”

11. A technikai folyamat elemei • adás • az üzenet eljuttatása a feladótól a vevőig • visszacsatolás • a vevő reakciója az adó közleményére • nem szükségszerű! • csatorna • az a fizikai közeg, melyen keresztül a közlemény eljut a feladótól a vevőig • pl. levegő, telefonvonal, internet

12. A technikai folyamat elemei • környezet • az a közeg, ahol a kommunikáció zajlik • csatornazaj • a kommunikációt zavaró tényezők • ideális esetben nem jelenik meg • pl. telefonvonal hibája, történelmi idő

13. A kommunikáció fajtái 1. kommunikáció információelméleti-kibernetikai értelemben: információátadás mindenféle rendszerben 2. technikai kommunikáció: kommunikáció az ember alkotta technikai rendszerekben

14. A kommunikáció fajtái 3. Biológiai kommunikáció: az élő szervezetek rendszereiben zajló információtovábbítás 3.1. állati kommunikáció: NEM TUDATOS 3.2. emberi kommunikáció: alapja a fogalmi gondolkodás, eszköze a természetes emberi nyelv

15. Az emberi kommunikáció csoportosítása „Az emberi kommunikáció társadalmi-történelmi jelenség, olyan jelentésátvitel, amely emberi relációkat, társadalmi viszonyokat kísér, tükröz, fejez ki.” (Szecskő Tamás)

16. Az emberi kommunikáció csoportosítása I. A kommunikációban résztvevő személyek száma szerint: 1. intraperszonális (belső) kommunikáció: pl. tanulás, gondolkodás, lelki folyamatok feldolgozása 2. interperszonális (személyek közötti) kommunikáció: pl. egyének közötti kapcsolatteremtés és annak fenntartása 3. csoportkommunikáció: pl. családi, munkahelyi és más közösségekben 4. tömegkommunikáció: pl. tévé, rádió

17. Az emberi kommunikáció csoportosítása II. A közlő szándéka szerint: 1. szándékos (tudatos) 2. nem szándékos (ösztönös) III. Az alkalmazott jelrendszer szerint: 1. verbális: a természetes emberi nyelv jelrendszerét használja 2. nem verbális: nyelven kívüli jelrendszert használ (testbeszéd, képzőművészet)

18. Az emberi kommunikáció csoportosítása IV. A közölt információ természetét és a befogadóra tett hatását tekintve: 1. kognitív (gondolkodásra ható) 2. affektív-emocionális (érzelmekre ható) V. A kommunikáló felek egymáshoz való viszonya szerint: 1. közvetlen (szemtől szembe) 2. közvetett (a feladó és a vevő térben és/vagy időben távol vannak)

19. Az emberi kommunikáció csoportosítása VI. A visszacsatolás megléte, ill. hiánya szerint: 1. egyoldalú (aszimmetrikus): az adás folyamatos, de nincs visszacsatolás 2. kölcsönös (szimmetrikus): van visszacsatolás, a feladó és a vevő szerepe folyamatosan változik

20. Az emberi kommunikáció csoportosítása VII. A kommunikáció különböző társadalmi szférákban elfoglalt helye szerint: 1. magánkommunikáció 2. nyilvános kommunikáció VIII. A kommunikáló felek közötti kapcsolat jellege szerint: 1. személyes kommunikáció 2. tömegkommunikáció

21. Az emberi kommunikáció csoportosítása IX. A szervezettség foka szerint: 1. intézményes kommunikáció 2. nem intézményes kommunikáció X. A valóság tükrözésének formája szerint: 1. mindennapi kommuniikáció (bevásárlás, orvosi rendelés, munkahely) 2. tudományos kommunikáció (szakdolgozat, tudományos előadás) 3. esztétikai kommunikáció (műalkotás)

22. 1.b) A kommunikáció szerepe a marketingben, marketing-mixben. A kommunikációs mix elemei • Marketing fogalma • Marketing-mix=„4P” • 4.P: Marketing kommunikációs/Promóciós mix: • Reklám • Public Relations (PR) • Értékesítés ösztönzés (SP) • Személyes eladás (PS) • Imázs és vállalati arculat (CI) • Direkt marketing (DM) • Egyáb piacbefolyásoló eszközök (védjegy, csomagolás)

23. 1.c) Az integrált kommunikáció fogalma

24. Az integrált kommunikáció lényege

25. Példák az integrált kommunikációra • Alli • Piros Pöttyös • Coca-Cola • Charles Vögele • Douwe Egberts Omnia