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  1. Plan de la salle

  2. Conventionencadrementvendredi 4 mai 2007

  3. Les objectifs • S’approprier le projet • Réfléchir aux impacts sur l’organisation, les process et les métiers • Se préparer à animer le projet auprès des équipes objectifs

  4. Plan de la journée Partie 1 : Environnement et analyse stratégique de Centre-est Partie 2 : Les défis du changement Partie 3 : Les impacts sur le management des équipes PLAN

  5. PARTIE 1Environnement et analyse stratégique de Centre-est

  6. De nouveauxclients Diversitéet exigencesnouvelles

  7. Des contours plus flouset plus poreux

  8. Plusieurs générations au travail Baby-Boomers Génération X Génération Y

  9. Le sens de l’innovation • Au niveau des collaborateurs - Force 8 - Performances 2006 - Efficience 2 • Au travers des investissements - Le concept d’agences Vision 2002 - Notre maillage d’agences - La création d’agences Conquête

  10. Passer du pluri-canalau «vrai» multi-canal

  11. Une prise de conscience des acteurs économiques SOCIETAL Diversité Proximité Solidarité Ethique ECONOMIQUE Conformité Nouveaux marchés Acteur du territoire ENVIRONNEMENT Entreprise citoyenne Financements et Investissements responsables DEVELOP-PEMENT DURABLE

  12. L’impératif de Conquête pour Centre-Est dans les années à venir Age de nos clients : 33 % de nos clients ont + de 55 ans contre 28 % sur le territoire de Centre-Est A l’inverse : 1 habitant sur 3 à - de 25 ans sur notre territoire contre 1 client sur 5 à Centre-Est Age moyen : 44 ans pour notre clientèle 38 ans pour la population de notre territoire Taux de pénétration : 19.8 % à -25 ans 33.5 % entre 55 et 74 ans Age de nos nouveaux clients / ensemble des CR 6 sur 10 ont moins de 25 ans 5 sur 10 pour l’ensemble des CR Un réseau d’agence qui se développe aussi chez nos concurrents (BNP, BP,SG,LCL,HSBC) Enjeux de la CQ pour Centre-Est : Renouveler notre clientèle à MT et développer nos PDM.

  13. Il s’agit d’une «action Marathon» et pas seulement d’une «action Sprint!»

  14. Centre-est acteur du développement durable Niveau Sociétal - Banque de l’imprévu - Accès des agences aux handicapés - Adaptation des GAB aux malvoyants - Partenariats IMS, ADIE, Habitat et Humanisme Niveau Economique - Placements Solidaires/Pacte vert tiers monde/Solidarité Logement - Distribution PLS/ Compte Epargne Forestier/ Transaction sur CO² - Réponses aux critères réglementaires diverses Niveau Environnemental - Normes HQE/Salons Energies Renouvelables/Charte Fournisseurs

  15. Quels enjeux de recrutement pour Centre-est? 1Assurer le renouvellement et la fidélisation des collaborateurs 2Faire de la diversité un levier de performance et de créativité 3Valoriser l’image de Centre-est enjeux

  16. Diagnostic de la gestion de la Caisse Régionale • Force 8 • Le positionnement des prix de nos services • L’évolution et notre biveau d’atteinte de notre coefficient d’exploitation

  17. Force financière

  18. La force de notre organisation • Agences Centre-est : toutes sans caisse depuis …longtemps ! • Métiers réseau • Outils et traitements industrialisés : - AMT - CETOP - Boré@l

  19. La force commerciale • Un fond de commerce important et diversifié • Force 8 : démarche et outils au service de la satisfaction du client • Projet maillage au service de la conquête • Politique de prix de nos services adaptée • Appartenance à un Groupe puissant avec une volonté de développement

  20. Le poste de travail : une technologie innovante Intégrations facilitées Poste de travail unique

  21. Intranet : un vecteur de communication

  22. D’autres innovations...

  23. G1 : conquête PART Nos forces Un marché porteur : Population supérieure à 3 millions Démographie et flux migratoires favorables Un fonds de commerce envié et convoité : 1.156.000 clients ! un taux de pénétration de 32% Un esprit de conquête retrouvé et qui se voit: Evolution PDM 0.45% alors que potentiel évolue de 0.25% > Conquêtes 2006: 57.000 brutes, 17.077 nettes Un dynamisme d’Entreprise orienté développement

  24. Centre-est est en avance Quelques preuves …. - Agences Vision 2002 - Offres assurances et nouveaux métiers : Part, Agri, Pro - Satisfaction « client »: Accueil téléphone, Agence Conseil en ligne, Banque des bons et mauvais jours… - Crédit Agricole Création et CA Développement Et sur les marchés spécifiques: - Agences SQUARE HABITAT - AGENCE MOBILITE INTERNATIONALE - CARRE BELLECOUR , Agences « Patrimoine », Ingénieurs patrimoniaux - Expertise et Offres Gestion active de la dette des COLLECTIVITES

  25. PARTIE 2Les défis du changement

  26. Quelle ambition à horizon 2012 ?

  27. Une ambition de développement • Initiée par • Nourrie par deux moteurs du développement: - La recherche de la satisfaction clients - Développement de notre PNB client par la conquête et la fidélisation de nos clients

  28. Les défis du changementpour les cadres 1Adapter notre organisation à Internet et aux nouvelles technologies 2Etre compétitif pour résister à la pression sur les prix 3Relever le défi humain 4Nous adapter aux exigences sociétales les défis

  29. 1- Adapter notre organisation à Internet et aux nouvelles technologies Nomadisme et innovation

  30. 1- Adapter notre organisation à Internet et aux nouvelles technologies Un changement fondamental: La révolution Copernicienne

  31. 1- Adapter notre organisation à Internet et aux nouvelles technologies Le libre choix du client

  32. 1- Adapter notre organisation à Internet et aux nouvelles technologies • En augmentant la valeur ajoutée de nos agences • En traitant des volumétries élevées avec efficacité et productivité

  33. L’évolution de la distribution @ banque au quotidien  Internet Le client au centre Agence = canal avec valeur ajoutée back-office et front-office: même défi client

  34. 2- Etre compétitif pour résister à la pression sur les prix 2 leviers d’action: • Le développement - Des activités - Des marchés • L’abaissement de nos prix de revient

  35. 3- Relever le défi humain • • Une gestion au plus juste des ressources • • Une forte mobilisation des collaborateurs • • Comment attirer et retenir les talents?

  36. 4- Nous adapter aux exigences sociétales • Diversité des collaborateurset des clients • Offres RSE pour nos clients • Respect de l’environnement

  37. Les défis du changementpour les cadres 1Adapter notre organisation à Internet et aux nouvelles technologies 2Etre compétitif pour résister à la pression sur les prix 3Relever le défi humain 4Nous adapter aux exigences sociétales les défis

  38. PARTIE 3Les impacts sur le management des équipes

  39. Atelier