2.6. Socijalna zaštita-sistem kvaliteta

1. 2.6. Socijalna zaštita-sistem kvaliteta

2. Socijalna zaštita-sistem kvaliteta Minimalni standardi usluga Licenciranje organizacija i stručnih radnika Akreditacija programa obuke

3. Sistem kvaliteta Tri ključna aspekta koja unapređuju kvalitetusluga su: • definisanje standarda, • kontrola kvaliteta i • unapređivanje kvaliteta

4. Sistem kvaliteta 1. Definisanje standarda - proces obuhvata određivanje minimalnih standarda, kao i standarda izvanrednog kvaliteta, proces usaglašavanja standarda, regulacije, samo regulacije i održavanje kvaliteta; 2. Kontrola kvaliteta (monitoring) - proces kontrole i praćenja koji obuhvata superviziju, inspekciju, licence, mere i indikatore delatnosti, samo-procenu i sistem žalbi; 3. Unapređivanje kvaliteta i implementacija - podrazumeva primenu i razvoj standarda u praksi kroz stručnu obuku, rukovođenje, jasnu filozofiju, profesionalni etički kodeks i sredstva obezbeđenja kvaliteta.

5. Standardi • Standardi su ''dokumentovani dogovori koji sadrže tehničke specifikacije ili druge precizne kriterijume, koji se konzistentno koriste kao pravila, smernice ili definicije karakteristika u cilju obezbeđenja da proizvodi, procesi ili usluge odgovaraju svojoj nameni'' (ISO 9000).

6. Standardi u socijalnoj zaštiti • Standardi određuju vrednosne, kvantitativne i kvalitativne dimenzije stručnih postupaka i usluga i tako doprinose ujednačavanju i uspostavljanju kvaliteta usluga.

7. Standardi u socijalnoj zaštiti • Minimalni standardi predstavljaju osnovni kvalitet koji se mora obezbediti. • Regulišurad službi socijalne zaštite. • Obezbeđuju orjentaciju korisnicima šta mogu očekivati od usluga. • Predstavljajuosnovu za obuku stručnih radnika i omogućavaju samo procenu rada profesionalaca. • Ispunjenje ovih standarda je, ili bi trebalo da bude, uslov za dobijanje licence za pružanje konkretne usluge. • Standardi visokog kvaliteta pored mimimalnog (osnovnog) sadrže i viši nivo kvaliteta.

8. Strukturalni i funkcionalni standardi • Funkcionalni standardiodređuju vrednosne, kvantitativne i kvalitativne dimenzije stručnih postupaka i usluga. • Standardi strukture se odnose na materijalne (infrastrukturne), kadrovske i organizacione aspekte službe.

9. Standardi - socijalna zaštita Uredjeni su Zakonima u: • Srbiji Usvojen je i Pravilnika o bližim uslovima i standardima za pružanje usluga socijalne zaštite • Hrvatskoj Usvojen je i Pravilnik o minimalnim uvjetima za pružanje socijalnih usluga • Crnoj Gori (Pravilnik u izradi)

10. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite U sve tri zemlje; Uvode se minimalni standardi socijalnih usluga. Ispunjavanje standarda postavlja se kao preduslov dobijanja licence za rad/ocjene o usklađenosti sa standardima za pružanje socijalnih usluga. Definisani su: -institucionalna infrastruktura i -mehanizmi kontrole.

11. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite I u Srbiji i Hrvatskoj pravilnici sadrže: zajedničke (uglavnom strukturalne standarde) i posebne standarde (za određenu grupu usluga ili uslugu).

12. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite Standardizuje se set socijalnih usluga U Srbiji po grupama usluga U Hrvatskoj prema korisničkim skupinama; Djeca i mlađe punoljetne osobe bez roditelja ili bez odgovarajuće roditeljske skrbi Trudnica ili roditelj s djetetom do godine dana života Djeca s teškoćama u razvoju i odrasle osobe s invaliditetom Skrb o žrtvama nasilja u obitelji i žrtvama trgovanja ljudima Starije osobe i teško bolesne odrasle osobe Beskućnici i odrasle osobe koje se zateknu izvan mjesta prebivališta ili boravišta. Osobe ovisne o alkoholu, drogama, kockanju i drugim oblicima ovisnosti.

13. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/ Hrvatska Minimalni uvjeti za pružanje usluga uključuju: – minimalne uvjete prostora i opreme za pružanje usluga, – vrstu, te minimalni sadržaj i opseg usluge u odnosu na pojedinu korisničku skupinu, – strukturu i trajanje neposrednog stručnog rada s korisnicima, - strukturu i trajanje ostalih poslova, - uvjete i minimalni broj stručnih i drugih radnika za pojedinu uslugu.

14. Zajednički minimalni uvjeti/ Hrvatska • Zajednički uvjeti prostora • Zajednički uvjeti opreme za pružanje usluga u prostoru pružatelja usluga • Zajednički uvjeti prehrane, održavanja i higijene prostora i opreme, te računovodstveno-financijski poslovi • Zajednički uvjeti izvršitelja usluga • Ostali zajednički uvjeti

15. Posebni minimalni uvjeti po korisničkim skupinama/Hrvatska Za svaku korisničku skupinu utvrđeni su : Djelatnost i vrsta socijalnih usluga Posebni uvjeti prostora Posebni uvjeti opreme Posebni uvjeti radnika

16. Katalog socijalnih usluga/Hrvatska Minimalni opseg usluga, pripadajuća klasifikacijska oznaka i minimalni broj stručnih i drugih radnika za pojedinu uslugu dat je kao katalog uz Pravilnik. Katalog sadrži: šifru usluge, naziv vrste usluge, aktivnosti usluge, minimlni broj izvršitelja

17. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/ Srbija Osnovnim odredbama Pravilnika utvrđen je predmet Pravilnika i definisano je na koje se usluge i pružaoce usluga socijalne zaštite se Pravilnik odnosi, šta se podrazumeva pod specifikacijom usluge i šta pod zajedničkim odnosno posebnim minimalnim strukturalnim ifunkcionalnim standardima.

18. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/ Srbija Usluga mora da ima: definisanu svrhu usluge definisanu korisničku grupu (kome je usluga namenjena) i 3. definisane aktivnosti (koje se preduzimaju radi zadovolјavanja potreba određenih korisničkih grupa).

19. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/Srbija Za svaku uslugu propisani su: zajednički strukturalni i funkcionalni standardi (isti za sve usluge) i posebni minimalni strukturalni i funkcionalni standardi (specifični za svaku konkretnu uslugu) (Izuzetak su savetodavno terapijske i socio-edukativne usluge za koje nisu propisani posebni minimalni standardi)

20. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/Srbija Zajednički strukturalni standardi se odnose na: javnost rada, lokaciju objekta i opremu, održavanje lične higijene i higijene prostora, odlaganje otrovnih i drugih materijala, nesmetano funkcionisanje korisnika, radni prostor, rukovodioca i zaduženog radnika i dnevni i noćni rad.

21. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/Srbija Zajednički funkcionalni standardi odnose se na: prijem korisnika, procenu, određivanje stepena podrške, planiranje i ponovni pregled, restriktivne postupke i mere, internu evaluaciju, razvoj osoblјa i dostupnost programa i usluga u zajednici.