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Presentation Transcript

  1. Marketing del Turismo:introducción Arturo J. Solórzano A., MBA

  2. Resumen general • El marketing de turismo es único; • El concepto de Marketing • Definición de Marketing de Turismo • Características de los ServiciosTurísticos y susimplicacionespara el Marketing

  3. El marketing turísticoesúnico • El Turismo es una combinación de productos y ciertas instalaciones físicas y servicios personales. Se ofrece una experiencia intangible (inmaterial). • El Turismo es altamente perecedero .La producción y el consumo del servicio turístico se llevan a cabo al mismo tiempo. La oferta turística no puede ser almacenada. • El servicio turístico es una mezcla de productos y algunas instalaciones y servicios varios. Paquete - interdependencia • No es fácil proporcionar una calidad consistente de servicio. • La demanda en Turismo esaltamenteelástica, de naturalezaestacional.

  4. EL CONCEPTO DE MARKETING El término marketing es una palabra a menudomal entendida. Usualmente existen 3 conceptos populares que perciben el marketing.

  5. EL CONCEPTO DE MARKETING 1 El marketing es la publicidad, la promoción y la ventaa presión, es decir, un conjunto de “medios de venta”particularmente agresivos, utilizados para conquistarlos mercados existentes. En esta acepción, muy mercantilista, el marketing se aplicaría principalmenteen los mercados de consumo masivo y mucho menosen los sectores más nobles de productos de alta tecnología, de laadministración pública, servicios sociales y culturales.

  6. EL CONCEPTO DE MARKETING 2 El marketing es un conjunto de “herramientas de análisis”, de métodos de previsión y de estudios demercado, utilizados con el fin de desarrollar unenfoque prospectivo de las necesidades y de lademanda. Estos métodos, a menudo complejos,reservados a grandes empresas, son inaccesibles paralas medianas y pequeñas empresas. El costo de instrumentación es elevado y su valor práctico pocoevidente.

  7. 2. EL CONCEPTO DE MARKETING 3 El marketing es el gran corruptor, “ el arquitectode la sociedad de consumo”, es decir, de un sistemade mercado en el cual los individuos sonobjeto deexplotación comercial por el vendedor. Estos métodos, implican la generación de necesidades y la alienación de los individuos, en calidad de consumidores, por parte del vendedor.

  8. Tras estas visiones se encuentran tres dimensiones características del concepto de marketing. • Una dimensión acción • (la conquista de los mercados) • Una dimensión análisis • (comprensión de los mercados) • Una dimensión ideológica • (una actitud) 1ª 2ª 3ª

  9. EL CONCEPTO DE MARKETING • ¿Qué no es el Marketing? • Publicidad • Venta agresiva de los servicios • Métodos de previsión y estudios de mercado

  10. EL CONCEPTO DE MARKETING OJO: La tendencia más frecuente es la de reducir el marketing a la dimensión acción, es decir, a un conjunto de métodos de venta (el marketingoperativo), y de subestimar la dimensiónanálisis(el marketing estratégico).

  11. EL CONCEPTO DE MARKETING MARKETING es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. Philip Kotler • Es la parte de la gestión comercial dedicada a : • ANTICIPAR • IDENTIFICAR • SATISFACER • las necesidades del consumidor de manera rentable • para la empresa. The British Institute of Marketing

  12. EL CONCEPTO DE MARKETING Nuestros clientes no compran productos ni servicios, compran satisfactores de necesidades. Identificar las necesidades, deseos y demandas de clientes y prospectos individuales y satisfacerlas a través de la construcción de relaciones personales duraderas en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera rentable, es la razón de ser del Marketing

  13. EL CONCEPTO DE MARKETING Sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de factores étnicos o culturales Forma en que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, factores culturales y ambientales y estímulos de Marketing Formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante, y por los estímulos de marketing recibidos NECESIDADES DESEOS DEMANDA Orienta Canaliza Identifica Estimula MARKETING “El MARKETING no crea necesidades, estas son anteriores a los expertos del Marketing. Estos tratan de influenciar la demanda presentando su producto como atractivo, costeable y fácilmente disponible.”

  14. Definiciones de Marketing Turístico • La EscuelaFrancesa / Robert Lanquard • La EscuelaSuiza / JostKrippendorf • La Escuela Americana / J.J. Swarchz • American Marketing Association/AMA • Una definición popular en los Estados Unidos

  15. La EscuelaFrancesa ( Robert Lanquard) • Es una actitud de permanente de investigación para satisfacer las necesidades psicológico-sociales del turista, la comunidad y las organizaciones de Turismo (sector privado y público).

  16. La EscuelaSuiza(JostKrippendorf): • Es una adopción sistemática de políticas por parte del sector público y privado en todos los niveles para la satisfacción de un grupo predeterminado de consumidores.

  17. La Escuela Americana / J.J. Swartchz • Es la mezcla y la investigación a fondo de los cuatro elementos: Producto, Lugar, Promoción y Precio, para obtener el volumen deseado de ventas

  18. American Marketing Association/AMA Es un proceso de planificación para la ejecución de conceptos y estrategias de las 4 P para crear intercambios y satisfacer las necesidades de los clientes, los objetivos del destino o de las organizaciones.

  19. Marketing • Una definición popular en los Estados Unidos: “es todo lo que hay que hacer para ganar dinero!” Marketing vsVentas El objetivo del marketing es "complacer y servir las necesidades de los clientes al hacer negocios“ Vender es una actitud orientada al éxito en el objetivo fundamental de “vender sin importar qué”.

  20. Definición de Marketing de Turismo • Un proceso sistemático de planificación, investigación, ejecución, control y evaluación de las “8 Ps" como componentes de la mezcla de marketing.

  21. LAS 8 P´s DEL MARKETING MIX AMPLIADO PRODUCTO SERVICIO PRECIO PERSONAS MARKETING MIX AMPLIADO PLAZA PROCESOS PRESTACIÓN ENTREGA PROMOCIÓN ELEMENTOS FÍSICOS

  22. Características de los Servicios Turísticos Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:

  23. Características de los Servicios Turísticos Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:

  24. Características de los Servicios Turísticos Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:

  25. Características de los Servicios Turísticos Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:

  26. Características de los Servicios Turísticos Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:

  27. Características de los Servicios Turísticos Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son: