1 / 135

E-marketing

Elektronsko poslovanje. E-marketing. E-marketing. E-marketing u širem smislu predstavlja sprovođenje marketinških aktivnosti elektronskim putem; ova definicija se ređe koristi , jer obuhvata veliki broj kanala: TV, radio, tele-marketing, Internet, itd.

Download Presentation

E-marketing

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Elektronskoposlovanje E-marketing

  2. E-marketing • E-marketing u širem smislu predstavlja sprovođenje marketinških aktivnosti elektronskim putem; ova definicija se ređe koristi, jer obuhvata veliki broj kanala: TV, radio, tele-marketing, Internet, itd. • E-marketing u užem smislu se pre svega odnosi na marketinške aktivnosti bazirane na Internetu, e-mail-u i mobilnim uređajima; u daljem tekstu će biti podrazumevana ova definicija – digitalni marketing • Marketinškeporuke se koristezaizgradnjubrendaipromocijuprodaje.

  3. E-marketing • RazvojInterneta, a posebno WWW-a, omogućio je smanjenje troškova marketinga, njegov globalni domet, korišćenje multimedija i poboljšanje komunikacije sa kupcima. • Osim što svi veb sajtovi kompanija imaju manje-više marketinšku funkciju, na Internetu postoje sasvim konkretne mogućnosti za oglašavanje i promociju, ali i istraživanje tržišta i podršku kupcima.

  4. E-marketing Veb sajt kompanije pruža: • Detaljne informacije o proizvodima i uslugama, • Mogućnost postavljanja pitanja (dodatnog informisanja), • Mogućnost kupovine proizvoda, • Instrukcije o načinu korišćenja proizvoda, • Informacije o samoj kompaniji (poslovni rezultati, menadžment, najpoznatiji partneri i korisnici, nagrade i priznanja, itd.)

  5. E-marketing • Svaka veb stranica predstavlja marketniški alat; i sajtovi koji omogućavaju B2C ili C2C model e-trgovine mogu da se koriste u marketinške svrhe, jer kupac ne mora da kupi proizvod, već samo da se informiše • S obzirom da na Internetu obično kupuju korisnici sa nadprosečnim obrazovanjem i prihodima, to su obično marketinške aktivnosti usmerene ka ovom profilu korisnika tj. najčešće se nude proizvodi ili usluge koje zanimaju takve korisnike

  6. E-marketing E-marketing je konceptualno najbliži direktnom marketingu čije su osobine: • Nastoji da proda proizvode ili usluge tako što informacije potrebne za kupovno odlučivanje distribuira direktno do potencijalnih kupaca, • Ostvarena je direktna (lična) komunikacija, • Mogućnost plasiranja informacija na velike udaljenosti, • Efekti reklamiranja je jednostavno i lako meriti, itd.

  7. E-marketing Sve ove karakteristike ima i e-marketing. Međutim, dok je direktni marketing uz upotrebu tradicionalnih medija (pošta, telefon i sl.) najskuplji oblik komuniciranja sa kupcima, za e-marketing važi upravo suprotno. S obzirom da je dominantan deo e-marketinga upravo marketing na Internetu, na kome je veb jedan od najvažnijih servisa, to se u literaturi ovakav oblik marketinga naziva i on-line marketing

  8. On-line marketing Karakteristike on-line marketinga su: • Spada u kategoriju masovnog marketinga, ali sa mogućnošću pojedinačnog pristupa svakom kupcu (svaki kupac može da dobije samo one informacije koje traži tj. koje smatra bitnim za kupovno odlučivanje), • Pruža mogućnost efikasne korisničke podrške, • Izgrađuje dugoročan i prijateljski odnos sa kupcima, • Naziva se i jedan-na-jedan marketing.

  9. On-line marketing Prednosti on-line u odnosu na tradicionalni marketing su: • jeftinije plasiranje informacija o proizvodu/usluzi i jeftinija komunikacija sa potrošačima, • globalni domet, • primena multimedijalnih prezentacija (tekst, slika, audio, video), • selektivni pristup kupcima (za razliku od masovnog marketinga koji kreira jednu poruku za celo tržište, on-line marketing se obraća svakom kupcu pojedinačno),

  10. On-line marketing Prednosti on-line u odnosu na tradicionalni marketing su (nastavak): • dvosmerni proces komunikacije (e-mail, elektronski upitnik, chat, itd.), brz i jeftin (neguje se odnos prisnosti sa kupcima, stvara se pozitivni imidž kompanije) • omogućava korisnicima da sami odaberu vreme za svoje marketinške aktivnosti, • veb stranice se mogu brzo i jeftino ažurirati i prilagođavati novim ponudama, itd.

  11. On-line marketing Zaon-line marketing značajna su dva aspekta: • kako potencijalne kupce upoznati sa postojanjem i proizvodima kompanije i kako ih dovesti na veb sajt kompanije (on-line oglašavanje) • kako kupca zadržati na sajtu i ubediti ga da kupi određeni proizvod (Internet prisustvo) Oba aspekta su podjednako značajna, jer nema prodaje ako niko i ne zna za vašu e-prodavnicu, niti ako korisnik poseti sajt i sa njega brzo ode razočaran prvim utiskom

  12. Internet prisustvo Najvažniji ciljevi Internet prisustva firme su: • dolaženje do novih klijenata, • poboljšanje komunikacije ili odnosa sa klijentima, • smanjenje troškova poslovanja, • povećanje profita.

  13. Internet prisustvo Prisustvo kompanije na Internetu nikako ne bi trebalo da bude bukvalno prenesena brošura ili propagandni letak. Posedovanje e-mail adrese ili postavljanje veb prezentacije nikako ne znači da je posao oko Interneta završen i da će se samo time ostvariti neka finansijska korist, po principu “sedi i čekaj”. Neophodan je proaktivan pristup i svakodnevno ažuriranje informacija na prezentaciji.

  14. Internet prisustvo Tri važna aspekta u uspešnom prisustvu firme na Internetu su: • Stvaranje mogućnosti da zainteresovani korisnik na jednostavan način pronađe firmu (“vidljivost” firme na Internetu), • Stvaranje on-line kredibiliteta. Zainteresovati korisnike toliko da će zapamtiti Vaš sajt, ponovo ga posetiti i možda preporučiti svojim prijateljima, • Ostvarivanje veza sa zainteresovanim korisnicima. Direktnom komunikacijom sa potencijalnim i već postojećim klijentima

  15. Internet prisustvo firma dobija uvid u stvarno stanje i raspoloženje koje se odnosi na njene proizvode i usluge. Isto tako omogućava korisniku da bude “Neko”, a ne anomimni kupac, itd.

  16. Internet prisustvo • Dakle, jedanodnajboljihmarketinškihalata je dobar, funkcionalanvebsajt, koji se možejednostavnopronaćiinakome se posetilaclakosnalazi. Prvikorak je izabratidobarnazivdomena, kojitrebadabudekratak, da se lakopamti, aliidajasnoasociranakompaniju. Takođe, trebaizabratiigdećesajtbitiregistrovantj. daliuzetiekstenziju .com ili .rsilinekutreću (registracija: Godaddy, rnids.rs). • Primeri: Nike, Bmw,KnjazMiloš,Imlek, hotel IzvorAranđelovac, Beograd

  17. Internet prisustvo • U samomkreiranjusajta, neophodno je voditiračuna o ključnimrečimakoje se nasajtupojavljuju, jerćeponjimasajtbitiindeksiran, iodnjihće, izmeđuostalog, zavisitinjegovapozicija u rezultatimapretragenapretraživaču, kaoiprijavitisvojsajtnaštovišepretraživača. Takođe, važno je nasvojsajtpostavitivišelinkova, kaoipostavitilinkovesadrugihsajtova ka svom (npr. baneri), jerodovogazavisibrojposetilaca, popularnost a samimtimpozicija u rezultatimapretrage.

  18. Internet prisustvo • Naravno, nijedovoljnosamodovestipotrošačanasajt, većgamoramotuizadržati. Zato je veomavažanisamdizajnsajta, preglednostijednostavnokorišćenje, kaoikvalitetsadržaja, upotrebljivostipouzdanost.

  19. Principi veb poslovanja Kao što je već naglašeno, veoma bitnu ulogu u procesu stvaranja korisničkog mišljenja o veb prezentaciji ima dizajn prezentacije, za koji važe određena pravila: • posetilac ne sme dugo da čeka na učitavanje i funkcionisanje stranice (HTML kôd treba da bude što kraći i jednostavniji, slike i grafički elementi moraju da budu optimizovani i prilagođeni za korišćenje na vebu, i sl.) • Važno je omogućiti laku i intuitivnu navigaciju tj. kretanje kroz sajt

  20. Principi veb poslovanja • dizajn mora da bude univerzalan odnosno podržan od strane vodećih veb pretraživača (Mozila Firefox, Google Chrome, Internet Explorer) i prilagođen prosečnom korisniku, • logička struktura (mapa) sajta treba da bude što jednostavnija, • najznačajnije informacije (o proizvodima, cenovnici, prodajna mesta, kontakt) moraju da budu “na dohvat ruke”, • poželjno je da sajt ima F.A.Q. listu (Frequently Asked Questions - odgovori na najčešće postavljena pitanja)

  21. Principi veb poslovanja • neophodno je da postoje informacije o načinu i ceni isporuke proizvoda koji su u ponudi (i za isporuke van zemlje), • za sajtove koji ne nude mogućnost on-line plaćanja, potrebno je da postoje informacije o mogućnostima naručivanja proizvoda, itd.

  22. Principi veb poslovanja Osnovni cilj u izgradnji veb sajta najčešće je što veća posećenost. Zbog toga je često koriste različiti modeli za popularizaciju sajta: • pružanje aktuelnih informacija opšteg karaktera, • nagradne igre, • besplatna zabava, • personalizacija usluga odnosno definisanje sopstvenog profila (ličnih afiniteta), itd.

  23. Modeli nastupa na Internetu Sa aspekta marketinških ciljeva mogu se identifikovati sledeće vrste sajtova: • Transakcioni sajt – tipičan sajt koji se bavi e-trgovinom, na veliko i malo (primer: svi e-trgovci) • Veb sajt koji izgrađuje odnose sa korisnicima – kompanije koje ne prodaju proizvode već npr. pružaju usluge (primer: posrednici pri transakcijama, provajderi usluga - SBB) • Sajt za podršku brendu – cilj je da on-line prisustvom podrže off-line brend, najčešće robe široke potrošnje (Plazma, Jelen pivo)

  24. Modeli nastupa na Internetu 4. Portal – sajt koji daje širok spektar informacija (primer: Yahoo) U zavisnosti od stepena prisustva kompanije na Internetu možemo razlikovati sledeće nivoe: Nivo 0: Kompanija nema svoj veb sajt niti je prisutna bilo gde na Internetu, Nivo 1: Kompanija dodaje svoje ime na veb sajt koji sadrži spisak kompanija sa kontakt detaljima - adresar (npr. Yellow Pages)

  25. Modeli nastupa na Internetu Nivo 2: Jednostavan statičan sajt, koji sadrži osnovne informacije o kompaniji i njenim proizvodima (Orlijak) Nivo 3: Jednostavan interaktivan sajt, gde korisnici mogu da pretražuju proizvode i da postavljaju pitanja (Rubin, Simpo – e-mail) Nivo 4: Interaktivan sajt koji podržava transakcije sa korisnicima. Obično ovaj nivo sajtova sadrži i mogućnost on-line plaćanja, ako je to moguće (Maxi)

  26. Modeli nastupa na Internetu Nivo 5: Potpuno interaktivan sajt koji omogućava marketing jedan-na-jedan sa pojedinačnim korisnicima i olakšava čitav opseg marketinških funkcija (CBT).

  27. Modeli veb marketinga Popularni modeli veb marketinga su: • Elektronski oglasnik – Sadrži informacije o proizvodima i uslugama koje preduzeće nudi. Posetiocima se omogućava kontakt sa predstavnicima kompanije kao i preuzimanje elektronskog ili naručivanje štampanog kataloga (Orlijak) • Elektronska brošura – Prošireni oblik elektronskog oglasnika. Sadrži detaljnije informacije o proizvodima kao i mogućnost razmene podataka sa predstavnicima kompanije ili drugim posetiocima (Toyota)

  28. Modeli veb marketinga • Elektronski katalog – Pored informacija o proizvodima pruža uvid u stanje zaliha kao i mogućnost naručivanja. Katalog se može pretraživati po kategorijama proizvoda ili po ključnim rečima (Winwin) • Izvrnuti elektronski katalog – Informacije o proizvodima ne nudi direktno, već posredno u obliku zanimljivih sadržaja koji se odnose na proizvod (WebMD)

  29. Modeli veb marketinga Statistike govore da u proseku 1% posetilaca sajta zaista i kupi proizvod i ovaj procenat je, između ostalog, u direktnoj korelaciji sa kvalitetom same veb prezentacije, koji najviše zavisi od: • estetskog tj. vizelnog dizajna, • tehničkog izvođenja sajta, sa aspekta brzine i kvaliteta pristupa informacijama, • sadržaja prezentacije, sa aspekta njegovog kvaliteta i rasporeda po stranicama, kao i sa aspekta statičkog ili dinamičkog sadržaja, • jednostavnosti navigacije, itd.

  30. Tehnike on-line marketinga Tehnike on-line marketinga se mogupodelitina: • promocijeu okvirusopstvenogsajta (on-site marketing), koje predstavljaju one sadržaje koji privlače korisnike: koristan i ažuran sadržaj, nagradne igre, on-line događaji, saveti posetiocima, blog, itd. • promocije van sopstvenog sajta (off-site promotion) – on-line oglašavanje (reklamiranje)

  31. On-line oglašavanje • Reklamiranjeodnosnooglašavanje je najčešćiinajpoznatijioblikmarketinga. • On-line reklamiranjeiznosioko 20% odsvihtroškovareklamiranja. • Velikekompanije se običnooglašavajuputemoglašavačkihmreža (npr. Google DoubleClick) ilireklamnihagencija, kojeimajuprofesionalnetimovezaoglašavanje. Ostalinačinisurazmenaprostorazaoglašavanje (npr. razmenabanera) ilidirektankontaktsasajtomnakoji se postavljaoglas.

  32. On-line oglašavanje

  33. On-line oglašavanje • U poslednjihnekolikogodina, kompanijesuznatnopovećaleulaganja u on-line oglašavanje, doksunekitradicionalnioblicioglašavanja, kaoštosudnevnaštampaimagazinizabeležili pad odpreko 30% (bilbordi, televizijai radio beleževrloskromanrast). • Google 96% svojihprihodaostvarujeodoglašavanja.

  34. On-line oglašavanje Prednosti on-line oglašavanja: • potrošači se svevišekoriste Internet, naročitoznačajni segment potrošačaod 18-34 godine, • Mogućnostciljanih, personalizovanihoglasa (individualnimkorisnicimailimanjimgrupama), štosnižavatroškoveipovećavaizglededadođe do transakcije, • Praćenjeefekataoglašavanja u realnomvremenu (dali se npr. kliknaneki link završioikupovinomnaciljnomsajtu), • Interaktivnost – mogućnostdvosmernekomunikacijesapotrošačem

  35. On-line oglašavanje Oblici on-line oglašavanja: • Slikovnioglasi (banerii pop-up oglasi) (2. sa 24%) • Multimedijalnioglasi • Video oglasi • Oglašavanjenapretraživačima (1. sa 46%) • Mobilnoilokalnooglašavanje • Sponzorstva

  36. On-line oglašavanje Oblici on-line oglašavanja (nastavak): • Upućivanje (reference, združeni marketing) • E-mail marketing • On-line katalozi • Društveno oglašavanje (društvenemreže i blogovi), • Oglašavanjenaaplikacijamaiigrama.

  37. Slikovni oglasi • Slikovnioglasi (Display Ads) subiliprvioblik Internet oglašavanja. Banerisunalikreklamnimoglasima u štampi i prikazujupromotivneporuke u oblikupravougaonika, i običnopredstavljaju link ka sajtukompanijekoja se oglašava. • Važno je naglasitidasajtnakome se banernalazimožedapratiponašanjepotrošačanasajtutj. nakoje je banerekliknuo.

  38. Slikovni oglasi • Ova karakteristika – mogućnostda se identifikujeipratiponašanjesvakogpojedinačnogkorisnika, je jedinstvenaza on-line oglašavanje u poređenjusadrugimoblicima. • Banerimogubitistatički (slikasatekstom) ilianimirani (Flash video ilivišeslikakoje se cikličnosmenjuju).

  39. Slikovni oglasi • IAB (Interactive Advertising Bureau) je uspostavioneobavezujućestandarde za slikovneoglase, kako bi se nanekinačinuredilapravila u ovojoblasti i korisnicimadalokonzistentnoiskustvonavebu (proceneukazujudakorisniciInterneta vide dnevno i preko 1.000 slikovnihoglasa). Ovistandardi, izmeđuostalog, definišuipreporučenioblikiveličinuslikovnihoglasa.

  40. Slikovni oglasi

  41. Slikovni oglasi Pop-up oglasisuonibanerikoji se pojavljuju u posebnomprozoru, bezprethodneakcijekorisnika. Mogu se pojavljivatiprekoosnovnog, aktivnogprozoravebpretraživača (pop-up, Plazma), ali i ispodnjega (pop-under), koji se moguvidetitekkada se osnovniprozorzatvori. Mnogaistraživanjasupokazalada pop-up oglasikoji se pojavljujuprekoaktivnogprozoramoguizazvatinegativnaosećanjakorisnikaidasuovakvioglasičestokontraproduktivni.

  42. Slikovni oglasi Zbog toga mnogi Internet provajderi, portali/ pretraživači (Yahoo, Google) ivebpretraživači (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer) nude korisnicimamogućnostdablokiraju pop-up oglase. Na žalost, istraživanjapokazujudaje stopaučestalostiklikovana pop-up oglasedvaputavećanegokod običnih banera (alivrločestozatoštosukorisnicizbunjenitj. ne znajukakodazatvore pop-up pa kliknunasam link iodunaponuđeni sajt), takodaiako se smanjujeovakavnačinoglašavanja, on nećeuskoropotpunonestati.

  43. Multimedijalnioglasi • Multimedijalnioglasi (Rich media ads) suoglasikojikoristeanimaciju, zvukiinteraktivnost, a primenom Flash-a, dinamičkog HTML-a, Javei JavaScript-a, ičineoko 5% on-line oglašavanja. Najčešće se koristezaizgradnjubrenda, iznatnosuefikasnijiodjednostavnihbanera (PR).

  44. Video oglasi • Video oglasi (Video ads) sunalik TV reklamamanaInternetu, i predstavljajujedan od najbržerastućihoblika on-line oglašavanja, pre svegaštosu video oglasiznačajnoefektivniji od slikovnihoglasa. • Zahvaljujućiboljim internet vezama, danaspreko 85% korisnikagleda on-line video sadržaje, pričemu je napopularniji YouTube (160 milionaposetilacamesečno), pa ne čudivelikibrojoglasananjegovim video klipovima (YT).

  45. Video oglasi • Oglasimogubitiprikazani pre (najčešće), u toku (saprekidomvideailiprekonjega) ilipozavršetku video materijala. Mnogekompanijedanasnasvojeprodajnesajtove, osimfotografijaproizvodapostavljajui video reklamezanjih (PR).

  46. Oglašavanje na pretraživačima • Oglašavanjenapretraživačima je najvećiinajznačajnijioblik on-line oglašavanja (oko 46%). Sa porastomupotrebepretraživačanaInterneturazvijao se iovajoblikreklame, pričemudanas tri najvećavlasnikapretraživača (Google, Yahoo i Microsoft) obezbeđujupreko 95% svihpretraga.

  47. Oglašavanje na pretraživačima

  48. Oglašavanje na pretraživačima • Pretraživačiteorijskivršepretragusvojihindeksnihbazapodatakapozadatimključnimrečimairezultateprikazujuporelevantnostiipopularnostisajtova u odnosunazadateključnereči.

  49. Oglašavanje na pretraživačima

  50. Oglašavanje na pretraživačima Postoje tri tipaoglašavanjanapretraživačima: • Sponzorisanilinkovi (plaćenouključivanje) • Oglašavanjepoključnimrečima (Google AdWords) • Oglašavanjepokontekstu (Google AdSense).

More Related