Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP - PowerPoint PPT Presentation

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  1. Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP

  2. Estructura • Plan didáctico • Contenidos

  3. I. Plan didáctico • Ubicación del tema: asignatura, bloques • Objetivos del tema • Actividades • Recursos • Bibliografía

  4. I.1 Ubicación del tema

  5. I.2. Objetivos

  6. I.4. Programación

  7. I.5. Bibliografía Básica: "Sistemas avanzados de gestión y ERP: Buenas Prácticas para la implantación en el sector textil", desarrollado en el marco del proyecto "Implantación de sistemas avanzados de gestión y ERP's adaptados a las necesidades de las empresas del sector textil/confección" por AITEX, Instituto Tecnológico Textil e ITIO (UPV). Pendiente de publicación.

  8. II. Contenidos

  9. Contenidos.

  10. Sistema de información Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados (BD), de una organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma. Andreu Ricart y Valor.

  11. Figure 1-3

  12. Situación previa a los ERP • Sistemas operativos aislados. • Orientación a ficheros. • Aparición de las Bases de datos. • Redundancia.

  13. Figure 2-16 Sistemas de información operativos no integrados

  14. TECNOLOGÍA INFORMACIÓN ORGANIZACIONES Sistemas de información y estrategia FACTORES: Entorno Cultura Estructura Procedimientos Normas Decisiones gestión

  15. Definiciones: Técnica: Estructura social, formal, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios. Conductual: Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través del conflicto y la solución del mismo. Características estructurales: División del trabajo Jerarquía Reglas y procedimientos explícitos Juicios imparciales Requisitos técnicos para asignar puestos Eficiencia organizacional máxima Organizaciones

  16. A pesar de la similitud en las características de todas las organizaciones, ninguna es igual a otra por: Diferentes estructuras Metas Grupos de interés Estilos de liderazgo Tareas Entornos La organización y su entorno Recursos y restricciones del entorno Gobiernos Competidores Clientes Instituciones financieras Cultura Conocimiento Tecnología Sistemas de información Organizaciones

  17. Proceso de toma de decisiones: Toma de decisiones estratégicas Control administrativo Control operativo Toma de decisiones a nivel del conocimiento Decisiones: Estructuradas No estructuradas Inteligencia ¿Hay un problema? Diseño ¿Cuáles son las alternativas? Selección ¿Cuál se debe elegir? ¿Está funcionando la alternativa elegida? Implementación Toma de decisiones

  18. VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING HUMANOS PRINCIPALES TIPOS DE SI Tipos de SI Grupos a los quesirven NIVEL ESTRATÉGICO ALTA DIRECCIÓN MANDOS INTERMEDIOS NIVEL ADMINISTRATIVO TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO NIVEL DE CONOCIMIENTO NIVEL OPERATIVO SUPERVISORES Areas Funcionales

  19. VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING HUMANOS PRINCIPALES TIPOS DE SI Tipos de SI Grupos a los quesirven ALTA DIRECCIÓN NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL ADMINISTRATIVO MANDOS INTERMEDIOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO NIVEL DE CONOCIMIENTO NIVEL OPERATIVO SUPERVISORES Areas Funcionales

  20. PRINCIPALES TIPOS DE SI • Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS: Executive Support Systems) • Sistemas de Información para la Gestión (MIS: Management Information Systems) • Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decision Support Systems) • Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: Knowledge Work Systems) • Sistemas de Automatización Oficinas (OAS: Office Automation Systems) • Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction Processing Systems) ESS MIS DSS KWS OAS TPS

  21. PRINCIPALES TIPOS DE SI ESS Sistemas de Nivel Estratégico Previsión de Ventas, Planificación Estratégica MIS DSS Sistemas de Nivel Táctico Programación de la Producción, Presupuesto anual KWS OAS Sistemas de Nivel de Conocimiento Ingeniería, Documentación, Agenda electrónica TPS Sistemas de Nivel Operativo Órdenes de pedido, Nómina, Facturación,

  22. SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES PRINCIPALES TIPOS DE SI TPS • NIVEL OPERATIVO: ventas, ingresos, nómina, decisiones crédito, flujo materiales en fábrica • ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS • PROCESO: ACTUALIZACIÓN • SALIDA: INFORMES DETALLADOS • USUARIOS: PERSONAL NIVEL OPERATIVO EJEMPLO: FACTURACIÓN

  23. SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES TPS Objetivos: Responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de la organización. • ¿Cuántos elementos hay en inventario? • ¿Qué pasó con el pago del Sr. Gutierrez? • ¿Cuándo va a poderse servir el pedido a Cementos S.A.? • ¿Qué proceso siguió el lote 231 que ha sido devuelto? • ¿Qué trabajadores están de vacaciones el mes que viene? • ¿Qué cargos se realizaron la semana pasada en la cuenta corriente del banco X?

  24. APLICACIONES TÍPICAS en el área de Ventas y Marketing TPS PRINCIPALES FUNCIONES: • Gestión de Ventas, Investigación de Mercado, Promoción, Precios, Nuevos Productos PRINCIPALES APLICACIONES: • SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación Comercial, SI de Gestión de Precios

  25. APLICACIONES TÍPICASen el área de Operaciones TPS PRINCIPALES FUNCIONES: • Programación, Compras, Logística, Ingeniería, Operaciones PRINCIPALESAPLICACIONES: • SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de Control de Órdenes de Compras, Sistemas de Control de Calidad

  26. APLICACIONES TÍPICASen el área de Finanzas y Contabilidad TPS PRINCIPALES FUNCIONES: • Presupuesto, Contabilidad, Facturación: Contabilidad de Costes PRINCIPALES APLICACIONES: • SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar / Pagar, Presupuesto, Gestión de Tesorería

  27. APLICACIONES TÍPICASen el área de Recursos Humanos TPS PRINCIPALES FUNCIONES : • Registros de personal, Retribuciones, Complementos, Relaciones Laborales, Formación PRINCIPALES APLICACIONES : • SI de Nómina, Registro Personal, Complementos, Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de Gestión de la Formación

  28. APLICACIONES TÍPICASen otras organizaciones (ej. La Universidad) TPS • PRINCIPALES FUNCIONES : • Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados • PRINCIPALES APLICACIONES : • SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo para Postgraduados

  29. PRINCIPALES TIPOS DE SI KWS SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO • Integrar CONOCIMIENTO y controlar el FLUJO DE TRABAJO de la oficina • ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE DISEÑO • PROCESO: MODELIZACIÓN • SALIDA: DISEÑOS, GRAFICOS • USUARIOS: STAFF TÉCNICO EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR

  30. PRINCIPALES TIPOS DE SI OAS • OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES • REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO • SOFTWARE INTEGRADO • DISEÑO ERGONÓMICO • ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE EJEMPLO: PRESENTACIONES GRÁFICAS SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS

  31. PRINCIPALES TIPOS DE SI MIS • NIVEL TÁCTICO • ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE DATOS • PROCESOS: MODELOS SIMPLES • SALIDA: INFORMES RESUMEN • USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN

  32. CARACTERÍSTICAS TÍPICAS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN MIS • DISEÑADOS PARA DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI ESTRUCTURADAS • ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL • DATOS PASADOS Y PRESENTES • ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN INTERNA • PROCESO DE DISEÑO LENTO Y COSTOSO

  33. TPS MIS DATOS PARA LAS APLICACIONES MIS TPS Datos de ventas Sistema de proceso de pedidos Coste unitario de productos Fichero de pedidos Sistema de planificación de recursos materiales MIS INFORMES Datos de modificación del producto Fichero maestro de Producción Sistema de contabilidad Directivos Datos de costes Ficheros de Contabilidad Ficheros MIS

  34. PRINCIPALES TIPOS DE SI DSS • NIVEL TÁCTICO • ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS • PROCESOS INTERACTIVOS • SALIDA: ANÁLISIS DE DECISIONES • USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF EJEMPLO: ANÁLISIS COSTE CONTRATOS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

  35. CARACTERÍSTICAS TÍPICAS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES DSS • FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS • EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y SALIDAS • NO REQUIEREN PROGRAMACIÓN PROFESIONAL • APOYAN PROCESOS DE DECISIÓN • UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE MODELIZACIÓN

  36. PRINCIPALES TIPOS DE SI ESS • NIVEL ESTRATÉGICO • ENTRADA: DATOS AGREGADOS • PROCESO: INTERACTIVO • SALIDA: PROYECCIONES • USUARIOS: ALTA DIRECCIÓN EJEMPLO: PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN

  37. CARACTERÍSTICAS TÍPICAS SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN ESS • ALTA DIRECCIÓN • DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO • CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS DEMÁS NIVELES • COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS • SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO

  38. ESS MIS DSS KWS OAS TPS RELACIONES PRINCIPALES TIPOS DE SI

  39. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Procesos de Negocio y Sistemas de Información • Procesos de negocio: • Manera en la cual el trabajo es organizado, coordinado y enfocado para elaborar un producto o servicio valioso • Flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: conjunto de actividades • Maneras particulares para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento • Formas que la administración elige para coordinar el trabajo

  40. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Procesos de Negocio y Sistemas de Información (Continuación) • Los Sistemas de Información ayudan a las organizaciones a alcanzar niveles de eficiencia automatizando partes de los procesos. • Los SI también contribuyen a completar el rediseño de procesos. • Los procesos de negocio generalmente se expanden entre varias áreas funcionales diferentes.

  41. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Ejemplo de Procesos de Negocio • Manufactura y Producción: • Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales • Ventas y Marketing: • Identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto

  42. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Ejemplos de Procesos de Negocio (Continuación) • Finanzas y Contabilidad: • Pagar a acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo • Recursos Humanos: • Contratar empleados, evaluar el desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestaciones

  43. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Procesos de Negocio y Sistemas de Información • Procesos de Negocio Inter-Funcionales: • Traspasan los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo • Grupos de empleados de diferentes especialidades funcionales son necesarios para completar una parte del trabajo • Ejemplo: El proceso de registro de pedidos

  44. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales El Proceso de Registro de Pedidos

  45. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Sistemas para la Integración de Procesos en la Organización • Sistemas empresariales: • Diseñados para soportar la coordinación e integración de los procesos de toda la organización

  46. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Sistemas para la Integración de Procesos en la Organización (Continuación) • Consiste de: • Sistemas empresariales • Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento • Sistemas para la administración de las relaciones con el cliente • Sistemas de administración del conocimiento

  47. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Sistemas Empresariales • Sistemas empresariales, también conocidos como sistemas de plantación de recursos empresariales (ERP), proporcionan un solo sistema de información para la coordinación e integración de los procesos de negocio clave de toda la organización. • La información que antes se encontraba fragmentada en diferentes sistemas puede ahora fluir con libertad a través de la empresa de modo que la puedan compartir los proceso de negocio que se realizan en las áreas de manufactura, contabilidad, recursos humanos y otras mas.

  48. INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales Arquitectura de los Sistemas Empresariales