Toma de Decisiones

1. Toma de Decisiones La actividad más frecuente de la gerencia

2. Contenidos • ¿Qué es la toma de decisiones? • Características de las decisiones gerenciales • Clasificación de decisiones • Proceso de toma de decisiones • Teoría de la elección racional • Teoría de la racionalidad limitada • Causas de las malas decisiones

3. ¿Qué es la toma de decisiones? • La decisión es el proceso por el cual se elige una entre varias alternativas disponibles. • Un aspecto que influye fuertemente en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte de los involucrados. • La circunstancia puede ser percibida tanto como un problema como una situación normal o hasta favorable, dependiendo del observador. • Es posible aprender a mejorar la capacidad de tomas decisiones

4. ¿Qué es la toma de decisiones? • Un gerente pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones. • Se dice que un gerente toma una decisión cada 7 minutos

5. Clasificación de decisiones Hay diversas formas de clasificar las decisiones: • Estratégicas, tácticas y logísticas • Programadas y no programadas • Alternativas opuestas y múltiples opciones

6. Estratégicas, Tácticas y Logísticas • Estratégicas: Son las orientadas a determinar las cuestiones clave para la vida y el porvenir de la organización • Tácticas: Son las relacionadas con la conducción de las actividades de la organización • Logísticas: Prestan apoyo para que las actividades puedan ser llevadas a cabo.

7. Decisiones programadas Para aprovechar el tiempo, es conveniente identificar aquellas situaciones que por ser recurrentes o de menor cuantía, puedan ser objeto de una decisión estándar, es decir, que de antemano se haya decidido lo que se debe hacer • Por ejemplo, las políticas, procedimientos y normas contienen decisiones programadas.

8. Decisiones programadas Hay decisiones programadas que implican situaciones repetitivas • Ejemplo: Las reglas de reclutamiento y selección de personal, que establecen una serie de exámenes psicométricos y técnicos y entrevistas.

9. Decisiones programadas • También hay decisiones que por su poca importancia relativa pueden ser definidas por una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante. • Ejemplo: La política de contrataciones establece un límite de dinero para contratar sin requerir de la autorización de un superior.

10. Decisiones no programadas Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los involucrados.

11. Decisiones no programadas • Tomar decisiones requiere prepararse para ello si se quiere ser eficiente y eficaz. • No basta con capacidad técnica, también se requiere evaluar adecuadamente las consecuencias de la elección y hacerse responsable de las mismas.

12. Decisiones no programadas • Las decisiones no programadas por la importancia de la situación, se reservan para los niveles superiores debido al impacto de sus consecuencias en la organización. • Por esa razón se las suele denominar “decisión superior”

13. Decisiones programadas y no programadas • En la práctica: • Las organizaciones deberían generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita. • Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente lo ameritan.

14. Alternativas opuestasMúltiples opciones • Alternativas Opuestas: la decisión implica elegir entre dos opciones alternativas opuestas. • Múltiples Opciones: hay varias posibilidades de elección.

15. Incertidumbre Riesgo Conflicto Tipo de Decisión Características de las decisiones gerenciales

16. Características de las decisiones gerenciales • Certeza: • Conocimiento del estado que asumirán las variables no controlables, es decir sólo se obtendrá un resultado único y conocido para cada alternativa • Riesgo: • Situación donde es posible asignar probabilidades de ocurrencia a los distintos estados del contexto o variables no controladas.

17. Características de las decisiones gerenciales • Incertidumbre: • Estado en que no se cuenta con información suficiente como para hacer una estimación del comportamiento del contexto o de las variables no controladas. • La toma de buenas decisiones incluye el hecho de acotar los riesgos.

18. Métodos para reducir la incertidumbre • Negociar con el contexto • Tomar seguros • Evitar decisiones irreversibles • Trasladar la incertidumbre a otro sector • Optar por la alternativa cuya solución sea la más controlable aunque no sea la más conveniente

19. Características de las decisiones gerenciales Conflicto: Cuando existen presiones opuestas procedentes de fuentes distintas: • Conflicto psicológico: cuando se toman decisiones de manera individual y resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es. • Conflicto interpersonal o intergrupal: cuando se toman decisiones entre personas o grupos.

20. Hasta acá

21. Suceso de estímulo Definición del problema Búsqueda de información Evaluación de alternativas Elección de alternativa Implementación Proceso de la toma de decisiones

22. Las etapas de la toma de decisiones Suceso de estímulo • Es la situación que impulsa al individuo a tomar una decisión. • Existen puestos dentro de las organizaciones cuyos ocupantes siempre están involucrados en las decisiones.

23. Las etapas de la toma de decisiones Definición del problema • Es la etapa crucial. • Lo que a primera vista parece ser el problema raramente lo es. Generalmente es un síntoma. • El diagnóstico sintomático no es una solución pues se basa en la experiencia más que en análisis.

24. Las etapas de la toma de decisiones • Para llegar a la definición del problema debe comenzarse por encontrar el “factor crítico”; el verdadero problema • A partir del problema aparente preguntarnos: ¿Por qué esto es un problema? • La respuesta a esa pregunta seguramente nos llevará a una descripción más profunda de la situación. • La repetición de este mecanismo nos permite pasar del problema aparente al verdadero problema

25. Las etapas de la toma de decisiones • Los objetivos a alcanzar también integran la definición del problema. • Otro tanto sucede con las “reglas” que limitan la solución: principios, políticas, reglas de conducta (marco ético).

26. Las etapas de la toma de decisiones Búsqueda de información • Antes de “averiguar los hechos” es necesario clasificar la decisión a tomar: • ¿Por cuanto tiempo compromete? • ¿Cuantas funciones se ven afectada? • ¿Cuántos factores cualitativos intervienen? • ¿Se repite periódicamente?

27. Las etapas de la toma de decisiones • Las decisiones deben tomarse siempre en el nivel más bajo posible, y tan cerca de lugar del hecho como sea posible. • Las decisiones deben tomarse a un nivel que asegure que todas las actividades y objetivos que afecta se consideren íntegramente.

28. Las etapas de la toma de decisiones • Al averiguar los hechos hay que preguntarse: • ¿Qué información necesito para tomar esta decisión en particular? • ¿Hasta qué punto son válidos los datos que poseo? • ¿Qué información adicional se necesita? • No es una tarea mecánica

29. Las etapas de la toma de decisiones • Nunca se podrán averiguar todos los hechos que se debieran conocer • Se puede tomar una buena decisión con conocimientos incompletos, pero hay que saber que falta para evaluar el riesgo. • Hay que evitar tomar decisiones precisas sobre la base de información burda o incompleta

30. Las etapas de la toma de decisiones Evaluación de alternativas • Es deseable preparar varias soluciones alternativas para cada problema. • Tendemos a ver una forma y considerarla correcta si no única. • Las alternativas son el medio de traer al consciente nuestras suposiciones básicas. Obligan a pensar a fondo el problema

31. Las etapas de la toma de decisiones • Siempre debe considerarse la opción de no hacer nada. • La creencia de que hay que actuar con relación a un problema puede ser en si pura superstición.

32. Las etapas de la toma de decisiones Elección de la mejor opción • En este punto se tienen varias alternativas para elegir, cualquiera de las cuales solucionará el problema o un conjunto de soluciones, ninguna de las cuales alcanza la perfección pero difieren entre si en el aspecto en que son insuficientes. • Rara vez hay una solución y solamente una.

33. Las etapas de la toma de decisiones Criterios para elegir la mejor solución: • Riesgo • Esfuerzo económico • Elección del momento • Limitaciones de los recursos

34. Las etapas de la toma de decisiones Implementación • Es poner en marcha de la alternativa elegida. • Los que implementan suelen ser distintas personas que los que deciden. Por lo tanto deben sentir la decisión como propia • Por eso es deseable que participen a partir de la etapa de desarrollo de alternativas.

35. Teoría de la elección racional • El comportamiento de los individuos siempre tienden a maximizar su utilidad o beneficio y tienden a reducir los costos o riesgos. • Los individuos prefieren más de lo bueno y menos de lo que les cause mal. • Esta racionalidad tiene que ver con una cierta intuición que lleva a los individuos a optimizar y mejorar sus condiciones.

36. Teoría de la Racionalidad Limitada • Herbert Simon, señala que la mayoría de las personas son sólo parcialmente racionales y que, de hecho, actúan según impulsos emocionales no totalmente racionales en muchas de sus acciones • Esto en parte se debe a que existen costos de recopilar y procesar información y que además esto requiere un tiempo del que las personas no siempre disponen • Además la racionalidad limitada sugiere que las personas métodos heurísticos para tomar decisiones más que reglas rígidas de optimización. • El uso de métodos heurísticos es la respuesta a la complejidad de la situación o a la incapacidad de procesar y computar todas las alternativas.

37. Heurística • Es la ciencia del descubrimiento y de la invención o de resolver problemas mediante la creatividad y el pensamiento lateral o pensamiento divergente. • Ejemplos: • Si no consigues entender un problema, dibuja un esquema. • Si no encuentras la solución, haz como si ya la tuvieras y mira qué puedes deducir de ella. • Si el problema es abstracto, prueba a examinar un ejemplo concreto. • Intenta abordar primero un problema más general

38. Heurística - Psicología • Desde el punto de vista psicológico es aquella regla sencilla y eficiente para orientar la toma de decisiones y para explicar en un plano práctico cómo las personas llegan a un juicio o solucionan un problema. • Generalmente opera cuando un problema es complejo o se tiene información incompleta. • Puede considerarse como un atajo a los procesos mentales activos, una medida que ahorra o conserva recursos mentales. • Funcionan efectivamente en la mayoría de las circunstancias, sin embargo, también pueden conducir a errores sistemáticos en la toma de decisiones o el desarrollo de juicios.

39. Malas Decisiones • Tomar decisiones es la parte más importante del trabajo de los gerentes. • Una mala decisión pueden dañar al negocio o a la carrera de quien la toma en forma irreparable • ¿De donde vienen las malas decisiones?

40. Malas Decisiones Orígenes • Como se ha tomado la decisión • Alternativas no claramente definidas • Falta de información adecuada • Mala estimación de costos y beneficios • La mente de quien toma la decisión

41. Primer Orden Deseos personales (intereses particulares) y limitados recursos para satisfacerlos. • Elecciones racionales: maximizar el beneficio. • Aversión al riesgo. • Implicancias: • Comportamientos sobre adaptativos (hecha la ley, hecha la trampa). • Dificultades para asumir riesgos y resistencia al cambio. Pero la realidad es mas complicada....

42. Segundo Orden • La gente reconoce el beneficio de la colaboración. • Parece haber un “sentido de justicia” • Existe una tensión entre el interés personal y el sentido de justicia..... Pero la realidad es mas complicada....

43. Tercer Orden - Sesgos • Perjuicio Cognitivo es una distorsión cognitiva que afecta al modo en el que los humanos percibimos la realidad. • También se denominan Sesgos. Algunos de ellos son: • Sesgo de Confirmación • Sesgo de Auto Servicio • Sesgo Retrospectivo • Sesgo de Correspondencia • Deformación profesional

44. Sesgo de Confirmación • Es la tendencia a investigar o interpretar información que confirma preconcepciones. • “Cuando sabes algo, sostener lo que sabes; y cuando no sabes algo, reconocer que no lo sabes; esto es el Conocimiento”. • Confucio, Analectas.

45. Sesgo de Auto Servicio Es la tendencia a creer que los éxitos que obtenemos son por nuestros méritos mientras que los fracasos son por causa de los otros. • Numerosas encuestasencuentran que mucho más del 50% de la gente se considera en el top 50% en cuanto a valores éticos, capacidad de liderazgo, inteligencia, productividad, salud, y una gran variedad de habilidades deseables. • La gente tiende a sobreestimar su contribución en trabajos de grupo y tienden a creer que el otro se quedó con la mejor parte en una división. • El sesgo de auto conveniencia no sólo afecta la evaluación que la gente hace de sí misma sino también de los grupos a los que pertenece. • Teoría de la atribución: La gente tiende a atribuir sus éxitos a su habilidad y destreza pero sus fracasos a la mala suerte o la mala intención de otros. • Sesgo en juicios de equidad: Especialmente probable en contextos ambiguos donde hay más de una posición que pueda ser vista como “justa”. • Reconocer que el otro puede llegar muy honestamente a conclusiones diferentes de las nuestras ante la misma evidencia.

46. Sesgo Retrospectivo Tendencia a pensar, al mirar al pasado, que sabíamos lo que iba a pasar o que “era obvio” cuando en realidad no lo era Conocida también como el efecto «siempre supe que iba a pasar, lo sabía» o «ya lo había supuesto» o «ya lo decía yo». Los individuos están, en realidad, sesgados por el conocimiento de lo que realmente ha pasado cuando evalúan su probabilidad de predicción. Sin conocimiento del futuro no hubieran tomado decisiones diferentes o correctas.

47. Sesgo de Correspondencia Es la tendencia o disposición de la gente a sobre-dimensionar los motivos personales internos a la hora de explicar un comportamiento observado en otras personas, dando poco peso por el contrario a motivos externos como el rol o la situación, para este mismo comportamiento. En otras palabras, la gente tiende a explicar comportamientos fundamentados más en que "tipo" de persona es, dando poco peso a los factores sociales y ambientales que rodearon e influyeron a la persona.

48. Sesgo a Juzgar por los Resultados Tendencia a premiar (incluso a auto-felicitarse) decisiones equivocadas que de casualidad resultaron bien y a castigar decisiones correctas que resultaron mal, independientemente del proceso. Buen proceso + mal resultado = buena decisión Mal proceso + buen resultado = mala decisión

49. Deformación Profesional Es la tendencia a mirar las cosas de acuerdo con las convenciones o prisma de nuestra propia profesión, olvidando cualquier otro punto de vista más amplio.

50. Orden 1 Orden 2 Orden 3 Sesgos Sentido dejusticia Maximización de beneficios: Auto conveniencia Relaciones • En las decisiones de la gente hay siempre una tensión interna entre el orden 1 y el orden 2 de la estructura motivacional /cognitiva. • El orden 3 inconsciente) ayuda al orden 1 auto convenciendo al individuo de que actúa respetando el orden 2.