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ESTUDIO E-COMMERCE

ESTUDIO E-COMMERCE. UM 2012. Objetivos y Metodología. Objetivos: Identificar perfil de compradores online Conocer la penetración de compras online en usuarios de Internet Conocer temas como: Artículos más comprados por Internet Sitios más utilizados Sitios más valorados

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Presentation Transcript

  1. ESTUDIO E-COMMERCE • UM 2012

  2. Objetivos y Metodología Objetivos: • Identificar perfil de compradores online • Conocer la penetración de compras online en usuarios de Internet • Conocer temas como: • Artículos más comprados por Internet • Sitios más utilizados • Sitios más valorados • Razones para realizar compras por Internet • Conocer penetración de clubes de descuento y los temas asociados a ellos • Realizar comparaciones con resultados 2011 Metodología: • Para conseguir los objetivos mencionados anteriormente, se realizó una encuesta online mediante redes sociales (Facebook y Twitter) durante el mes de diciembre, consiguiendo una muestra de 340 casos.

  3. PerfilEncuestados El perfil de quienes respondieron esta encuesta corresponde al perfil de los internautas. Por otra parte, el 92% de quienes contestaron la encuesta corresponde a la Región Metropolitana.

  4. Compras Online A quienes respondieron que NO han comprado por Internet, se les preguntó las razones… Los datos están expresados en porcentajes, pero se debe tener en cuenta la baja muestra de esta pregunta.

  5. Compras Online Hacen referencia principalmente a Tickets de Descuentos, instrumentos musicales y artículos para automóviles.

  6. Compras Online • ¿Cuál es el sitio que le ha brindado la mejor experiencia de compra y por qué? • Base han comprado por Internet: 286 casos • - Amazon: Rapidez, claridad , confiabilidad, cumplimiento en tiempos de entrega, variedad de productos, sugerencias. El único punto negativo es que a veces los costos de envío son altos. • Falabella: página ordenada, buen servicio postventa, responsabilidad con el cliente, conveniencia y rapidez. • LAN: Página clara, sencilla y muy funcional. Se puede hacer la compra rápidamente. • Ripley: la compra es rápida y fácil, responden de manera inmediata, cumplen con los tiempos de entrega. • - Cine Hoyts • Cupones de descuento • Sitios de compra de ticket de eventos

  7. Compras Online

  8. Compras Online

  9. Compras Online

  10. Clubes de descuento Club de descuento más valorado por los encuestados: - Grupon: es definitivamente el más mencionado, principalmente por su rapidez, cumplimiento con productos y fechas de entregas, buenas ofertas, despachos gratis, entrega información antes de la compra, se respetan las condiciones A quienes respondieron que SI están inscritos en clubes de descuentos, se les preguntó lo siguiente…

  11. Clubes de descuento Dejando fuera a quienes NO han comprado a través de clubes de descuento, preguntamos por la experiencia de compra…

  12. Otros temas

  13. Gracias!

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