freml ggelse af hjemmeopgave 2 2 1 pengeinstitut
Download
Skip this Video
Download Presentation
Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1 ”Pengeinstitut”

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 12

Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1 ”Pengeinstitut” - PowerPoint PPT Presentation


  • 108 Views
  • Uploaded on

Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1 ”Pengeinstitut”. Nicolai Bue Søren Nissen Kristian Schmidt Jepsen Jacob Hedegaard Rikke Lyng-Nielsen. Indhold. Kundens forventninger. 6 livsfaser Unge enlige Ungefamilier med børn Familier med mellem store børn Familier med store børn

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1 ”Pengeinstitut”' - terrica


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
freml ggelse af hjemmeopgave 2 2 1 pengeinstitut

Fremlæggelse af hjemmeopgave 2.2.1”Pengeinstitut”

Nicolai Bue

Søren Nissen

Kristian Schmidt Jepsen

Jacob Hedegaard

Rikke Lyng-Nielsen

kundens forventninger
Kundens forventninger
  • 6 livsfaser
    • Unge enlige
    • Ungefamilier med børn
    • Familier med mellem store børn
    • Familier med store børn
    • Ældre familier uden børn
    • Ældre enlige
  • Segmenterer i tre grupper
    • Unge
    • Familier
    • Pensionister
kundens forventninger unge
Kundens forventningerUnge
  • Hjælp til:
    • Finansiering af bil, bolig, rejser
    • Produkter?
      • Kort, webbank mm.
      • Opsparingskonto
      • Valuta
  • Svar på/ rådgivning om:
    • Kan jeg låne penge?
    • Rådighedsbeløb
    • Forsikringer
    • Betalingsformidling
kundens forventninger familier
Kundens forventningerFamilier
  • Hjælp til:
    • Finansiering af bil, bolig, rejser
    • Forsikringer
    • Pensionsordning
    • Betalingsformidling mm.
    • Investering
  • Svar på/ rådgivning om:
    • Rådighedsbeløb
    • Finansieringsmuligheder
    • Kapital/ratepension
    • Opsparing
    • Investering
kundens forventninger ldre
Kundens forventningerÆldre
  • Hjælp til:
    • Pensionsordninger
    • Investering
    • Forskud på arv/ tilgode se børn
  • Svar på/ rådgivning om:
    • Nedsparing
    • Rådighedsbeløb
    • Forsikringer
    • Betalingsformidling
prim r forretningsomr der
Primær forretningsområder
  • Rådgivning
  • Indlånskonti
  • Udlånskonti
  • Investeringsaftaler
  • Pensionsordninger
  • Betalingsformidling
  • Udenlandske overførelser
  • Køb/salg af valuta
fysisk kontakt
Fysisk kontakt
  • Banker
    • Personlig rådgivning i filialerne
    • Kun lidt kontakt ud af huset.
  • Andre brancher
    • Forsikring – tager ud til kunden
    • Realkredit – telefonisk kontakt, rådgivning i hjemmet.

Skabe trygge rammer overfor kunden

slide9
Elevens arbejdsopgaver
  • ”Produktionen”
    • Overførelser
    • Oprettelse af kredit/Konti/kort/kundeaftaler
    • Kassebetjening
    • Telefonbetjening
    • Betalingsformidling
  • Rådgivning
    • Ikke endnu
branche kendskab
Branche kendskab
  • Sælge samarbejdspartners produkter
  • Konkurrence dygtighed
  • Bedre rådgivning
  • Give kunden et helhedsindtryk
gruppens samarbejde
Gruppens samarbejde
  • Rollefordeling
    • Nikolai – Koordinator
    • Jacob – Opstarter
    • Søren – Organisator
    • Kristian – Kontakt skaber
    • Rikke – Afslutter
  • Faglig kompetencer? Specialist Analysator
  • Alle deltager aktivt
  • Effektivitet – sammen en dag
ad