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ENDOMARKETING - PowerPoint PPT Presentation


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ENDOMARKETING. A EMPRESA VENDE SEU PRODUTO PARA SEU FUNCIONÁRIO?. ANTES DE VENDER SEU PRODUTO PARA O CLIENTE EXTERNO A EMPRESA DEVE VENDER SEU PRODUTO AO CLIENTE INTERNO. DEFINIÇÃO DE MARKETING – Kotler (1999).

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Presentation Transcript
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ANTES DE VENDER SEU PRODUTO PARA O CLIENTE EXTERNO A EMPRESA DEVE VENDER SEU PRODUTO AO CLIENTE INTERNO

defini o de marketing kotler 1999
DEFINIÇÃO DE MARKETING – Kotler (1999)
  • O marketing pode ser definido como o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.
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O marketing vai além dos 4Ps

  • A empresa precisa estar unida internamente, com pessoas qualificadas e comprometidas em buscar um objetivo comum à organização e a sociedade, ou seja, gerar lucro à empresa e gerar desenvolvimento a sociedade.
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A palavra endomarketing se divide em duas partes:

  • endo, originário do grego éndon, “em, para dentro de”, significa posição ou ação no interior, mais marketing = endomarketing é um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno.
endomarketing1
Endomarketing

Marketing interno– endomarketing

  • É atrair, desenvolver, motivar e reter pessoas qualificadas através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas.
  • É a filosofia de tratar as pessoas (funcionários) como clientes preferenciais.
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Saul FaingausBekin na década de 70, criou e desenvolveu a ferramenta de gestão empresarial, depois de quase duas décadas de estudo, publicou seu livro em 1990, “Fundamentos do Endomarketing”, com o objetivo de sanar os conflitos internos das organizações.

objetivo
OBJETIVO
  • Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relações e melhorando, assim, sua imagem e ser valor de mercado.
endomarketing fun o
Endomarketing - função
  • Promover maior integração entre funcionário e empresa.
  • Relações de trabalho: troca, poder, persuasão.
  • Iniciar aqui
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Promover a união entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficiência.

  • É a atividade que incorpora elementos como políticas e culturas organizacionais.
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Integrar a noção de ‘cliente’ e seus valores – aplicando-se recursos de B2E / ERM, branding interno – nos processos internos da estrutura organizacional, propiciando uma melhoria na qualidade de produtos e serviços, com produtividade pessoal e de processo.

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B2E - Negócios as funcionários

  • ERM - Gestão de relacionamento com funcionários
  • O BRANDING INTERNO é uma das atividades da equipe de comunicação interna
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Endomarketing – “marketing interno”

“Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse comprometimento, “mudança nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo”

(Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999)

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“Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998)

  • “Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)
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Endomarketing – “marketing interno”

Conceitos-síntese: motivação dos funcionários, comunicação, comprometimento;

Comunicação interna mais eficaz, não só para os clientes internos, mas também para os externos (clientes) – ganhos em produtos, serviços e atendimento

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Importância do Endomarketing

Promover:

a melhoria no relacionamento interno da equipe

a agilização e transparência dos fluxos de comunicação

a introdução de mudanças nas atitudes e comportamentos

Bohnenberger (2002)

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Patrocinar o desenvolvimento, nos funcionários, de uma consciência de que todas as suas ações devem voltar-se para a satisfação das necessidades dos clientes.

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O marketing interno pode contribuir para a formação de uma vantagem competitiva para as empresas, pois formar uma equipe motivada e comprometida com os resultados da organização e com a satisfação do cliente gera vantagem competitiva de difícil imitação

afinal quem o nosso p blico interno o que esse p blico quer
Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer?
  • Respeito e confiança
  • Tratamento justo
  • Controle sobre o que faz
  • Interações agradáveis
  • Chance de levar uma vida razoável
  • Orgulho com o trabalho e realizações
  • Chance de aprender
comunica o interna
COMUNICAÇÃO INTERNA
  • É aquela voltada para os empregados (diretoria, gerências, executores), com a intenção de informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais.
  • Opera-se por meio de fluxos ascendentes, descendentes, horizontais e/ou transversais.
  • Envolve as chamadas redes formal e informal.
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A comunicação interna pode ser definida como:

  • Um conjunto de métodos e técnicas para informar, conscientizar, mobilizar, motivar e transformar o relacionamento nas organizações e seus públicos diretos que afetam seus objetivos sociais e mercadológicos.
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Os 6 Princípios do Endomarketing:

1. Do Endomarketing ao Marketing:

  • A qualidade da relação de uma empresa com seu mercado, clientes e consumidores, é um reflexo direto da qualidade do relacionamento com seus colaboradores.
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2. Da Motivação e Engajamento:

  • O ato é uma expressão do desejo. As pessoas estão nas empresas para tomarem decisões, e decisões corretas significam a estratégia empresarial colocada em prática, é dessa forma que o engajamento se revela.
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3. Do Pragmatismo nos Fins:

  • Empresas melhores para as pessoas trabalharem se tornam mais rentáveis, sólidas e competitivas.

4. Da Subjetividade nos Meios:

  • A chave para o engajamento pouco reside em remuneração ou benefícios, ela está principalmente na forma como as pessoas percebem aquilo que a empresa oferece em troca de seu trabalho.
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5. Da Mutualidade:

  • O trabalho das pessoas terá tanto valor quanto o que a empresa oferecer em troca dele; ambos precisam ser precificados.

6. Da Reciprocidade:

  • Tão importante quanto falar às pessoas é ouvi-las.
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Referências

  • Educação e Pesquisa: a produção do conhecimento e a formação de pesquisadores Lins, 17 – 21 de outubro de 2011
  • Bekin, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: PearsonPrentice Hall, 2004.