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ENDOMARKETING - PowerPoint PPT Presentation


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ENDOMARKETING. Um conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares. É a utilização de modernas ferramentas de marketing, porém, dirigidas ao público interno das organizações.

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ENDOMARKETING
  • Um conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares. É a utilização de modernas ferramentas de marketing, porém, dirigidas ao público interno das organizações.
  • Definição de Paulo Meira, professor e doutor em Marketing pela UFGRS
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ENDOMARKETING
  • Utilização das Estratégias de Marketing focando “vender “ a Empresa para seus funcionários.
  • Saindo da premissa que a necessidade de trabalhar é uma Demanda Negativa.
  • Focando que haverá vieses nas informações vindas dos funcionários.
  • Direcionando que há interesses individuais e coletivos, e que isto pode gerar deturpações na compreensão das estratégias.
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MARKETING DE SERVIÇOS
  • Planejar, organizar, executar e avaliar atividades que objetivam servir a demanda de serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos clientes e/ou usuários, visando a qualidade, a agilidade, a satisfação e a lucratividade.
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MARKETING DE SERVIÇOS
  • Assim, o marketing de serviços tem características diferenciadas do marketing feito para produtos. Sua ênfase se faz no prestador do serviço, com profissionais satisfeitos, bem treinados e produtivos; e no cliente, que pelo desempenho de alta qualidade dos serviços, ficam satisfeitos e se tornam leais e voltam a procurar aquele profissional. "A chave é superar as expectativas dos clientes quanto á qualidade do serviço. ... Conservar os clientes é a melhor medida de qualidade”.(Kotler, 1995 p. 459).
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MARKETING DE SERVIÇOS
  • De acordo com LAS CASAS (1997, p.36), as empresas estão revendo suas estratégias, devido ao marketing estar sofrendo rápidas transformações. Sendo assim um novo Marketing irá focar a administração estratégica de parcerias entre vendedores e consumidores numa rede de valor que objetiva fornecer serviços superiores aos clientes.
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MARKETING DE SERVIÇOS
  • Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
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MARKETING DE SERVIÇOS
  • Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".
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Algumas características dos Serviços que podem comprometer as Estratégias de Marketing, e as possívessoluções para elas.

intangibilidade
Intangibilidade
  • Os Serviços não podem ser vistos, ouvidos, provados, sentidos, ou cheirados antes da compra.
  • Usar artifícios para torná-los tangíveis, utilizando ferramentas, como os Ícones de Percepção de Valor Agregado.
inseparabilidade
Inseparabilidade
  • Não é possível separar quem está recebendo serviços dos Prestadores.
  • Aumentar a produtividade dos Prestadores, em especial delegando atividades menores para outros funcionários menos importantes.
variabilidade
Variabilidade
  • Os Serviços dependem de quem os está realizando, bem como, quando, onde e como.
  • Padronizar os Serviços e procedimentos, porém utilizando “ Padronização Customizada”.
perecibilidade
Perecibilidade
  • Os Serviços não podem ser armazenados para utilização ou venda posterior.
  • Equilibrar oferta e demanda, oferecendo preços menores nos períodos de menor demanda, direcionando Clientes para eles.
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EMPRESA

Endomarketing

Marketing Externo

FUNCIONÁRIOS

CLIENTES

Marketing de Relacionamento