1 / 24

Introducción a iso 9001-2008

Introducción a iso 9001-2008. MC0101. Versión 1. 02-Jul-2012. El ISO y las normas ISO. Emite las normas. ISO 9000. ISO 9001*. ISO 9004. ISO 19011. Casas registradoras. Auditan y emiten certificado. Que es calidad ?.

stacey-joyner
Download Presentation

Introducción a iso 9001-2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Introducción a iso 9001-2008 MC0101 Versión 1 02-Jul-2012

  2. El ISO y las normas ISO Emite las normas ISO 9000 ISO 9001* ISO 9004 ISO 19011 Casas registradoras Auditan y emiten certificado

  3. Que es calidad? Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

  4. Que es un sistema de calidad? Sistema de gestión de la calidad (3.2.3): Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. En otras palabras: “Es una forma de trabajar mediante la cual una organización asegura que se identifican y satisfacen las necesidades de sus clientes, planificando, manteniendo y mejorando el desempeño de sus procesos de manera eficaz y eficiente, para lograr ventajas competitivas”.

  5. MODELO DEL SISTEMA DE CALIDAD

  6. FABRICA DE JUGUETES “LOS PELUCHES”

  7. PIRAMIDE DE DOCUMENTACIÓN 4. Sistema de gestión de la calidad

  8. CONTROL DE DOCUMENTOS PRO1 versión1 PRO1 versión2 PRO1 versión2 PRO1 versión2 4. Sistema de gestión de la calidad

  9. CONTROL DE REGISTROS 4. Sistema de gestión de la calidad

  10. POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD “TAC” En TAC estamos comprometidos con la calidad de los servicios y productos industriales que representamos, distribuimos y comercializamos basados en un sistema de calidad que a través del monitoreo constante de indicadores en todos los niveles de la organización, permiten al personal calificado tomar las decisiones adecuadas para mejorar continuamente los procesos y lograr la satisfacción de nuestros clientes. Versión 1.0 OBJETIVOS DE CALIDAD Satisfacción total del cliente INDICADORES Calificación en evaluación de satisfacción del cliente mayor a 9.0 5.Responsabilidad de la dirección

  11. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD DESCRIPCIONES/PERFILES DE ROL 5.Responsabilidad de la dirección

  12. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Para poder producir, necesitamos recursos: Ambiente de trabajo adecuado Infraestructura Personal capacitado Producción de osos de peluche 6. Gestión de recursos

  13. REQUISITOS DEL CLIENTE 7. Realización del producto

  14. DETERMINACIÓN Y EVALUACIÓN DE REQUISITOS DEL PRODUCTO ¿Tenemos claro qué es lo que quiere el cliente? Requisitos del producto Tiempos de entrega Garantías ¿Sabemos qué requisitos legales y reglamentarios aplican al producto? NOMs Restricciones ¿Podemos cumplirlo en tiempo y forma? 7. Realización del producto

  15. DISEÑO Y DESARROLLO 7. Realización del producto

  16. COMPRAS 7. Realización del producto

  17. PRODUCCIÓN 7. Realización del producto

  18. PRODUCCIÓN 7. Realización del producto

  19. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Evaluación de satisfacción del cliente Buzón de quejas ¿Qué tan satisfecho está el cliente? Atención personal 8.Medición, análisis y mejora

  20. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA ¿Cómo sabemos si...... estamos cumpliendo con los requisitos del producto? el sistema de calidad cumple con los requisitos de la norma y del cliente? Estamos mejorando continuamente la eficacia del sistema de calidad? 8.Medición, análisis y mejora

  21. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS Y EL PRODUCTO 8.Medición, análisis y mejora

  22. AUDITORIA INTERNA 8.Medición, análisis y mejora

  23. ACCIONES CORRECTIVAS Quejas de cliente Resultados de evaluación de satisfacción • ACCIÓN CORRECTIVA • ¿Por qué pasó? (causa raíz) • ¿Cómo evitamos que el • problema se haga más grande? • (Contención) • ¿Cómo corregimos los efectos • del problema? (Corrección) • ¿Cómo evitamos que se vuelva a • presentar? (Eliminación de causa • raíz) Análisis de datos Producto no conforme Resultados de auditoría Resultados/tendencias de procesos 8.Medición, análisis y mejora

  24. ACCIONES PREVENTIVAS 8.Medición, análisis y mejora

More Related