1 / 13

Ikke et ord om…!!

Ikke et ord om…!!. Ikke et ord om…!!. Skanderborg Kommune. Borgerservice og biblioteker. Oplæg 13.11.2012. Borgerservice opgaver overtaget pr. 01.01.2009. Godt 30.000 registerede henvendelser siden da.

sissy
Download Presentation

Ikke et ord om…!!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ikke et ord om…!!

  2. Ikke et ord om…!! Skanderborg Kommune

  3. Borgerservice og biblioteker. Oplæg 13.11.2012

  4. Borgerservice opgaver overtaget pr. 01.01.2009. • Godt 30.000 registerede henvendelser siden da.

  5. Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.

  6. Opgaverne udføres af alle i personalet på lige fod. • Alle har fået samme uddannelse.

  7. Da bibliotekerne overtog opgaverne gennemgik alle ansatte desuden et uddannelsesforløb sammen med medarbejderne fra borgerservice. • Alle nye medarbejdere gennemfører oplæring i borgerbutikken. • Der gennemføres løbende fællesuddannelsesforløb for medarbejdere i de to afd. (kommunikation, 13 trin…)

  8. Alle i personalet får til gengæld et fast årligt tillæg for at udføre opgaverne.

  9. Opgaverne er beskrevet i en tjekliste, som er tilgængelig for alle via intranettet, og som vedligeholdes centralt og ikke mindst løbende.

  10. Opgaverne er dem, brugerne selv kan nå via borger.dk og andre åbne tjenester samt udfyldning af begæringer om pas og kørekort samt udlevering af batterier til høreapparater

  11. Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.

  12. På bibliotekerne er der i dag opbakning bag det at udføre opgaverne • Især på afdelingebibliotekerne ser man det som en ’beskyttelse’ mod selvbetjente biblioteker

  13. Borgerservice på bibliotekerne nydefinerer nogle traditionelle biblioteksopgaver • Biblioteker i borgerservicearbejdet vitaliserer digital selvbetjening

More Related