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Customer Survey Result Analysis Report

Customer Survey Result Analysis Report. CQA 2010.11.08 June.huang. 客户满意度大陆区调查统计 - 总体状况. 客人提供建议事项状况分布. 客户满意度大陆区调查统计 - 建议事项归属分布. 结论： 客户反映的前三大问题分别是： 1. 产品质量 2. 售后维修服务 3. 销售服务. 客户满意度 2009 和 2010 年比对调查统计 - 评分. 结论：.

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Presentation Transcript

  1. Customer Survey Result AnalysisReport CQA 2010.11.08 June.huang

  2. 客户满意度大陆区调查统计-总体状况 客人提供建议事项状况分布

  3. 客户满意度大陆区调查统计-建议事项归属分布客户满意度大陆区调查统计-建议事项归属分布 结论： 客户反映的前三大问题分别是： 1.产品质量 2.售后维修服务 3.销售服务

  4. 客户满意度2009和2010年比对调查统计-评分 结论： 1.2010年相对最低分为：售後維修服務品質；2009年相对最低分为:AE 技術服務品质 2.2009年和2010年5大类问题的单项最低分没有改变 PS:蓝字部分为问卷修改项

  5. 客户满意度大陆区调查统计-评分状况分布 评分状况分布 针对D等评分小于70分且没有答复建议事项的客户，会按照如下2点找客户了解原因： 1.评分在60分以下 2.各小项评分不平均，分数差异大的 PS:具体客户情况请参阅下页PPT

  6. 客户满意度大陆区调查统计-评分状况分布 如下2点需找客户了解原因，已发出询问mail，会再电话沟通 1.60分以下共7家，有2家没有回复建议 2.70分以下有10家没有答复建议，评分不平均，分数差异大的有如下6家

  7. 客户满意度调查统计-客人答复建议处理

  8. Q & A Thank you!!

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