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Customer Survey Result Analysis Report for Taiwan

Customer Survey Result Analysis Report for Taiwan. CQA 2012.01.09. 客户满意度台湾区调查统计 - 总体状况. 评分. 评分. 种类. 客户满意度 2011 和 2010/09 年比对调查统计 - 评分. 结论：. 1.2011 年和 2010 年及 2009 年相对最低分均为： 售後維修服務品質 ； 2.2011 年和 2010 年相比， 5 大类问题的单项最低分有 1 项有改变： 製造品質及交付的品質. 客户满意度台湾区调查统计 - 评分状况分布. 评分状况分布.

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Presentation Transcript

  1. Customer Survey Result AnalysisReport for Taiwan CQA 2012.01.09

  2. 客户满意度台湾区调查统计-总体状况 评分 评分 种类

  3. 客户满意度2011和2010/09年比对调查统计-评分 结论： 1.2011年和2010年及2009年相对最低分均为：售後維修服務品質； 2.2011年和2010年相比，5大类问题的单项最低分有1项有改变：製造品質及交付的品質

  4. 客户满意度台湾区调查统计-评分状况分布 评分状况分布 针对D等评分小于70分且没有答复建议事项的客户，会按照如下2点找客户了解原因： 1.评分在60分以下 2.各小项评分不平均，分数差异大的 PS:具体客户情况请参阅下页PPT

  5. 客户满意度台湾区调查统计-评分状况分布 如下2点需找客户了解原因，已发出询问mail，会再电话沟通 1.60分以下共5家，有2家没有回复建议 2.60-70分间有7家没有答复建议，评分不平均，分数差异大的有如下1家

  6. 客户满意度台湾区调查统计-建议事项状况统计客户满意度台湾区调查统计-建议事项状况统计 平均分：81.8 客人提供建议事项状况分布

  7. 客户满意度台湾区调查统计-建议事项归属分布客户满意度台湾区调查统计-建议事项归属分布 结论： 客户反映的前三大问题分别是： 1.产品质量 2.产品售后服务 3.产品开发&售后维修服务（其中产品开发分类中有一个是同一家客户不同人员反映的同一问题）

  8. 客户满意度调查统计-客人答复建议处理

  9. Q & A Thank you!

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