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WebSnapware 2009. Produktpräsentation. Technologie. Technologie. Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar Start erfolgt über Navigationspunkt Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar Als JAVA Webstart
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WebSnapware 2009 Produktpräsentation
Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Technologie Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung • Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar Start erfolgt über Navigationspunkt Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar • Als JAVA Webstart Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund Keine Installation auf dem Client erforderlich • Voraussetzung: JAVA Runtime Engine Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Architektur Datenbankserver, z.B. LDAP oder Lotus Notes Web Server Snapware Server LAN CTI Server VoIP PBX 2 PBX 3 PBX 1 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Überblick Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Überblick • Partnerleiste • Aufmerksamkeitsfunktion • Chat • Eingehendes Gespräch • Telefonatejournal • Adressbuch • Ausgehende Wahl • Anrufterminierung • Kalender Integration • WebSnapware mit Telesnap ACD Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Partnerleiste Teamfunktionen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Partnerleiste 1/3 Teamleiste mit Statusanzeige & Ordnerstruktur Telefonie-Schaltflächen • Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden • Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration • Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar • Vereinfachtes Telefonmanagement Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Partnerleiste 2/3 Statusanzeige für eigene Nebenstelle • Echtzeit - Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen • Optimiertes Presence Management: Aktueller Status wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice wird in der Partnerleiste angezeigt • Gesprächsübernahme durch Heranholen für Teamkollegen • Anzeige der aktuellen Kalendereinträge Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Partnerleiste 3/3 Nebenstelle ist nicht angemeldet Internes/ExternesTelefonat Interner/ExternerAnruf Bringt Chatfenster in den Vordergrund Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Teamfunktionen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Aufmerksamkeitsfunktion • Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer • Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Chat • Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend • One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer • Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Presence Management Steuerung der Erreichbarkeit Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Presence Management • Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu erstellen • Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen • Möglichkeit PM Profile automatisch über den Calendar Server zu aktivieren Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Telefonfunktionen Steuerung des Telefons Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Eingehendes Gespräch • Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich • Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar) • Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung (telefonanlagenabhängig) • Das Verbindungsfenster kann vom Benutzer deaktiviert werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Telefonatejournal Öffnet Telefon-Journal • Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten • Favoritenliste („Hitparade“ der am meisten gewählten Rufnummern) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Adressbuch 1/2 Öffnet Adress-buch • Integriertes Adressbuch • Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern • Redundanz ist für das Adressbuch möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Adressbuch 2/2 • Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen • Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Ausgehende Wahl 1/2 • Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick • Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Ausgehende Wahl 2/2 Eingabefeld für Telefonnummer • Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich • Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der Tastenkombination (für Microsoft Windows und Linux Betriebssysteme) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Anrufterminierung Nie wieder einen Anruf vergessen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Anrufterminierung 1/3 • Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers • Automatische Datenübernahme • Eingabe des Anrufgrundes • Keine vergessenen Rückrufe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Anrufterminierung 2/3 • Pop-Up Fenster automatisch zum terminierten Zeitpunkt • Keine Unterbrechung des Workflow • Anrufeinleitung durch Mausklick • Möglichkeit, das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Anrufterminierung 3/3 Öffnet terminierte Gespräche/ Telefonate-liste • Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
ACD Steuerung Telesnap ACD und klassische ACD-Lösungen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Telesnap ACD 1/3 • Anmeldung der Agenten an Telesnap ACD über WebSnapware • Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt Telesnap ACD ist gesondert erhältlich Anmeldung an einer oder mehrerer Agentengruppen möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Telesnap ACD 2/3 Der Apparat ist an der ACD angemeldet. Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Pause. Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachbearbeitungszeit. • Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Telesnap ACD 3/3 Steuerung des Status über das Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle Öffnet Dialog zum manuellen Verlängern der Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren • Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Weitere Informationen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Systemvoraussetzungen - Server Web Snapware Server • Unterstützte Betriebssysteme: • Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch • Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit in Deutsch, Englisch, Französisch • Microsoft Windows 2008 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch • Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 • Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005 oder 2008 (optional) • Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter Web Server • Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden • Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein Serveradministration • Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Systemvoraussetzungen - Client Client • Unterstützte Betriebssysteme: • Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a • Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional, Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7 32 Bit und 64 Bit • SuSE-Linux 9.x, 10 • Mac OS X • Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung • Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher, Netzwerkadapter • Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die Administration der PM Profile notwendig Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
KalenderIntegration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Kalender Integration • Anzeige der aktuellen Kalendereinträge inder Partnerleiste • Kalender kann über das Kontextmenügeöffnet werden • Blättern im Kalendermöglich • Einträge können • gelesen • geändert • erstellt oder • gelöscht • werden • Integration in MsExchange, Lotus Notes und Groupwise möglich • Anbindung verschiedener Groupwaresysteme in einer Installation Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Benefits Steigerung der Effizienz Investitionsschutz Effiziente In- / Outbound Kommunikation Verknüpfung bestehender Kommunikationstools Optimale interne Kommunikation Optimaler Workflow Mitarbeitermotivation Hohe Kundenzufriedenheit Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Telesnap EVERYWHEREWollen Sie mehr sehen ?www.telesnap.comOder rufen Sie uns einfach an:Fon: +49(0)711 90 66 88 11Fax: +49(0)711 90 66 88 8E-Mail: contact@Telesnap.com Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
