José Manuel Azorín Albiñana Vodafone para Todos

1. José Manuel Azorín Albiñana Vodafone para Todos

2. Nuestra razón de ser • Ser líder mundial en comunicaciones móviles enriqueciendo la vida de nuestros clientes, ayudando a individuos, negocios y comunidades a estar mejor comunicados en un mundo móvil.

3. Compromiso con nuestros clientes • Vodafone somosuna empresa comprometidaen mejorar la accesibilidad y usabilidad de nuestros Productos y Servicios para la integración de laspersonas mayores o con discapacidad • Uno de nuestros Objetivos estratégicos es ser unaEmpresa Sostenible, y nos comprometemos en usar nuestros recursos haciendo unacontribución positiva a la Sociedad

4. La comunicación movilizada • El móvil es una herramienta de comunicación imprescindible en el siglo XXI • La telefonía móvil “es el instrumento de comunicación de más rápida difusión en la historia; y la comunicación es la principal actividad humana”. El móvil no ha dado más movilidad, sino más independencia

5. Evolución de la población

6. Una población envejeciendo y las TIC • 1 de Enero de 2050 (proyección) • Nº total de personas en España con 65 años o más será de 13.000.000 • 30% de la población total • De estos, 4.000.000 serán mayores de 82 años (CSIC, nov. 2010). • 1 de Enero de 2011 • Nº total de personas en España con 65 años o más era de7.877.798 • 17,07% de la población total (INE) • Las limitaciones más importantes de mayores ante las TIC son las relacionadas con la falta de motivación, bajo las que se esconde una actitud de rechazo a priori de la tecnología • Existen limitaciones de carácter funcional, sobre todo en el caso de personas que presentan una discapacidad agravada por la edad • Los factores económicos suelen surgir cuando las TIC ya están incorporadas por el sujeto y se han superado el resto de limitaciones

7. Innovar para todos La dinámica de envejecimiento + sociedad tecnológica abre grandes espacios a la innovación empresarial a todos los niveles • Innovación conceptos sociales – participación • Innovación en servicios personales • Innovación en espacios físicos (calle, vivienda) • Info-innovación en sistemas de comunicación

8. Innovar para todos LA INNOVACIÓN REQUIERE • Un problema que resolver • Un conocimiento aplicable • Una novedad • Una aceptación social • Un uso posible (infraestructuras, dispositivos)

9. Vodafone España Portfolio de Productos Sociales

10. Colectivos vulnerables

11. Personas ciegas o con discapacidad visual • Vodafone Speak es un lector de pantallaparateléfonos con sistemaoperativoSymbian (Nokia) diseñadoparausuarios con discapacidad visual ó personas ciegas • La aplicación se descarga a través de SMS: • Enviando la palabra HABLA al 22806. • Actualmente la aplicación es GRATUITA hasta Septiembre 2011 (fuera de la Promo coste mensual de 3€ (sin IVA)

12. Personas Sordas Signo Tarifa es una tarifa de datos destinada especialmente para las personas sordas y desarrollado con colaboración de la CNSE, con RIM (BlackBerry) y con Nokia España. 18,5€/mes (sin IVA) incluye: • Navegación web • Correo electrónico • Messenger • 350 SMS/mes • Videollamada (Gratis Vodafone a Vodafone) Servicio de Atención al Cliente exclusivo

13. Personas con Disc. Auditiva • El dispositivo Nokia LPS5 es un dispositivo sin cables que funciona a través de Bluetooth. Este dispositivo mejora las comunicaciones, con un sonido más claro y sin interferencias. • Va dirigido a aquellos usuarios de audífono ó implante coclear que tengan posición T y que su móvil disponga de conexión bluetooth. • Desde 0 € en www.tienda.vodafone.es ó llamando al 902 52 53 00.

14. Personas Mayores

15. Emporia RL1 y VF Activo

16. Servicio VF Activo Servicio Vodafone Activo 902 20 02 24 • El Servicio Vodafone Activo incluye: • Servicio de información y asesoramiento informático • Servicio de orientación médica • Servicio de orientación Social • Servicios de orientación psicológica • Servicio de Orientación Jurídica • Teleayuda: Servicio permanente 24 horas, • los 365 días del año, atenderán situaciones de emergencia.

17. Premios y certificaciones • El Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) ha concedido el sello de certificación SIMPLIT al móvil Emporia de Vodafone, garantizando que es un producto fácil de utilizar para todas las edades. • La acreditación ha sido posible después de evaluar en el IBV la adecuación del diseño del producto a las necesidades de las personas mayores, considerando aspectos relativos a su facilidad y eficiencia de uso • Emporia recibe un premio Europeo como mejor producto del año 2011

18. Personas con Alzheimer • El SistemaInteligente de Monitorización de AlertasPersonales (SIMAP)es un servicio  de localizaciónasociado a un dispositivoquepermitesaber en todomomento la ubicación de la persona que lo lleva. • Permiteque  personas en situación de riesgo o dependenciapordeteriorocognitivopuedanmoverselibremente y estarseguros • Un programa de avisosinformará a susfamiliares o cuidadoressobre: susmovimientos, posible caída, batería/cobertura Este servicio es prestado por Cruz Roja Española y cuenta con el aval de Asociación Nacional de Alzheimer y Fundación Alzheimer España. Cruz Roja: 902 22 00 70

19. Asegurando la integración • Acercando las Nuevas Tecnologías a las Personas Mayores, sordas y ciegas conseguimos que participen de forma plena en la sociedad y la economía cuando y donde quieran hacerlo. • Vodafone está llevando a cabo talleres y cursos de formación para estos colectivos para enseñarles a manejar el móvil y mejorar así su calidad de vida.

20. Servicio Atención Personal • e-mail a: soportevf_accesible@vodafone.com • Remitirnos un fax de consulta al Nº 607 130 337 • Directamente en contacto a travésde SMS o llamada (con la ayuda de un interprete) en el 672 659 963 • Vía Web en Mi Vodafone Espacio Cliente. • www.vodafone.es/particulares/mi-vodafone/home.jsp • Queremos ser el Referente en servicios de Calidad

21. Servicio Atención Personal El Servicio de Atención Especial para las personas con discapacidad se creó con la Oferta de Productos Sociales. • Tiempo de respuesta menor a 24h. • Conversación con el cliente en tiempo real (chat) • Reclamaciones de facturación haciendo recálculos y abonos oportunos. • Seguimiento de todas las altas de ADSL solicitadas por personas sordas • Soporte de Blackberry y mobileemail. • Equipo formado por especialistas en Productos Sociales.

22. Accesibilidad en la web • Accesibilidad en la web: • AA certificado • Auditoría periódica • “Vodafone para todos” • Repositorio singular sobre los productos sociales • Funciones accesibles de valor-añadido incluyen: • Texttospeech • Vídeos de LSE www.vodafone.es

23. Vodafone para Todos

24. Tiendas Accesibles • 85% de las Tiendas Vodafone han obtenido el certificación de AENOR de Accesibilidad • Bucles magnéticos • Eliminación de barreras arquitectónicas • Formación al canal

25. Formación a comerciales Cursos online para comerciales Vodafone y Jornadas formativas sobre la accesibilidad presenciales para responsables de las tiendas

26. Compromiso • Para nosotros es una Responsabilidad aconsejar y ayudar a la industria de los teléfonos móviles para conseguir que sus productos y servicios cada vez, sean más accesibles para nuestros clientes. Por ello colaboramos con diferentes Asociaciones y partners:

27. Inclusión o exclusión social?

28. ¡ Muchas Gracias ! jose-manuel.azorin@vodafone.com www.vodafone.es/vodafoneparatodos