Gestion du temps & de la pression Clients Appliquée au SAV

1. Gestion du temps & de la pression ClientsAppliquée au SAV illustration : morgueFile Présentation de la formation Réf : EC-GTP-2014-01

2. Formation Gestion du temps & de la pression clients Cette formation orientée métiers du Support Clients, propose d’acquérir les réflexes nécéssaires afin : • de mieux gérer son temps au quotidien afin de tenir les SLAs contractuels et de certifications constructeurs • de mieux gérer la pression clients et d’atténuer le stress Cette formation est indépendante du module «Méthodologie de Troubleshooting» (réf : EV-MT-2013-01). Toutefois elle peut le parachever. Elle est complémentaire à la formation «Gestion de la Relation Clients» (réf : EV-RC-2013-02). Formation Gestion du temps & de la pression Réf : EC-GTP-2014-01

3. Formation Gestion du temps & de la pression clients : Présentation Formation Gestion du temps & de la pression Réf : EC-GTP-2014-01

4. Formation Gestion du temps & de la pression clients : Infos pratiques • Horaires • Format : Présentiel / Intra-entreprise • Documents fournis : • Au co-contractant : • Convention de formation • Rapport de fin de formation • Emargement collectif • Aux stagiaires : • Support de formation Formation Gestion du temps & de la pression Réf : EC-GTP-2014-01

5. Gestion du temps & de la pression clients : Programme • Identifier sa façon personnelle de gérer son temps • Apprendre à «prioritiser» • Gérer les imprévus • Savoir mettre des limites temporelles dans le dialogue • Identifier et gérer ses réflexes face à la pression des clients • Gérer la pression dans les cas d’urgence • Savoir dire «non» Cette formation est ponctuée de nombreux tests et jeux de rôles de mise en situation, contribuant à une assimilation rapide et une mise en pratique immédiate. illustration : morgueFile NOTA : L’utilisation de jeux de rôles nécessite l’ajout d’une demi-journée au cursus initial lorsqu’il y a 6 participants au moins. Formation Gestion du temps & de la pression Réf : EC-GTP-2014-01