Propos & avis recueillis au cours des entretiens avec les responsables d’entreprises, DRH , …

1. « les missions évoluent et ne correspondent plus à terme , avec les priorités de la hiérarchie …. » « je sais que je dois changer mon organisation commerciale, mais comment ne pas perdre les compétences existantes ….. » « ma TPE est très consciente de la difficulté de trouver un salarié jeune complètement formé aux différents travaux à effectuer. prêt à offrir une vraie formation / professionnalisation par un accompagnement sur le terrain « Une nouvelle société vient d’être créée …comment organiser le développement …. » « arriver à mettre en œuvre des missions permanentes qui suivent les évolutions » « avoir les compétences pour faire face aux aléas, anticiper …. » Le Directeur nous sollicite pour étudier deux postes dans son service pour identifier les compétences à transférer (les départs pour ces deux personnes étaient programmés) commande urgente pour le dirigeant de Société XXX : réorganisation service administratif. (2 secrétaires sur mêmes postes mais pas mêmes tâches avec des compétences différentes) L’enjeu pour la société est d’optimiser la production en repérant « les disfonctionnements » ou plutôt les points qui pourraient être améliorés Propos & avis recueillis au cours des entretiens avec les responsables d’entreprises, DRH , …

2. Philippe Zarifian : Organisation Qualifiante • L’organisation qualifiante est une organisation qui favorise les apprentissages professionnels; une organisation qui permet d’apprendre • Quatre principes pour mettre en place une organisation qualifiante : • l’évènement : situation singulière , à analyser et maîtriser. Ce sera l’occasion de faire évoluer les connaissances puisque l’apprentissage n’est plus dans la répétitivité/reproduction, mais de l’ordre de la compréhension d’une situation singulière. • la concertation : réélaborer les objectifs d’activité professionnelle, quand des choix sont à faire; des propositions sont à élaborer et un parti à prendre pour guider l’activité professionnelle. Ces choix concrétisés par des plans d’action permettront d’élargir les capacités d’apprentissage des individus • la communication : communication qui peut s’établir entre personnes ayant des savoirs, des expériences, des points de vue différents mais complémentaires • le projet : l’organisation qualifiante permet aux individus de se projeter dans l’avenir et ce que leur demande un engagement personnel ( processus d’apprentissage)

3. entreprise: lieu formatif • L’entreprise est alors considérée comme un lieu de formation car l’activité au travail, la situation de travail, est centrale dans les apprentissages. Les démarches de formation sont diverses et variées, depuis la formation sur le tas aux dispositifs de formation qualifiante, l’entreprise reste un lieu formatif. • Ces situations de travail ne sont cependant pas « formatrices que par elles-mêmes », l’organisation et le contenu du travail, la place des acteurs et leur rôle (salariés, responsables etc.) ont un impact direct sur les situations de travail. • « L’organisation devient qualifiante car elle autorise et favorise la mise en rapport de savoirs différents, permet à chaque participant d’élever sa compétence dans le contact social avec d’autres métiers … et ceci en fonction de nécessités qui touchent directement aux performances du fonctionnement productif de l’entreprise »

4. Des compétences repérées, stratégiques ……à transférer….. • Déléguer des missions, ne pas faire à la place de … • Piloter, animer un travail d’équipe • Savoir trouver (rapidement) les informations • Anticiper les pannes • Gérer une charge de travail

5. Quelques exemples de méthodes de transfert • Formation sur le poste, en binôme • Formation par simulation de situations de travail, confrontation à des situations critiques élaborées par le détenteur • Élaboration de guide méthodologique par le détenteur • Analyse de pratiques par groupe d’opérateurs • Mise en place de tutorat • Réalisation de document audio-visuel par le détenteur • Bilan d’étape professionnel

6. L’organisation qualifiante comme méthode de transfert et de développement des compétences : • L’apprentissage dans le déroulement du travail, sous-entend l’existence d’apprentissages individuels (auto-formation, auto-formation tutorée) et d’apprentissages collectifs (coopération entre individus) en vue d’une évolution de l’organisation de l’entreprise. • L’apprentissage s’effectue donc à partir d’un ensemble d’interactions entre salariés, interactions qui favoriseront : - d’une part, le développement de nouvelles compétences - d’autre part, le transfert des compétences,

7. L’apprentissage expérientiel comme méthode de transfert et de développement des compétences • L’intérêt de l’apprentissage expérientiel réside dans le fait que l’apprenant, receveur d’acquis, traitera et percevra l’information transmise par le détenteur d’acquis selon des cycles de styles d’apprentissages différents. « L’apprentissage est alors un processus par lequel la connaissance est créée à travers la transformation de l’expérience » (Kolb, 1984). • Apprentissage peut prendre se présenter sous plusieurs formes • connaître le pourquoi d’une situation (Innovateur) • connaître le comment d’une situation (Pratique) • répondre à la question « qu’y a-t-il à connaître?(Analytique) • se poser la question « qu’est-ce qui arriverait si je faisais cela ? » (Dynamique)

8. Quels critères peuvent freiner l’apprentissage de compétences? • Critères liés aux individus : échecs subis et crainte de l’erreur, rejet du « scolaire », âge, « dévalorisation » lié au statut, peur du regard de l’autre, confiance en soi • Freins liés à l’entreprise ou le secteur d’activité • Poids de la pression au travail ( pas le temps, turn over …) • Manque d’information par l’entreprise de visibilité des objectifs de formation