MSc. Luis Diego Salas Ocampo – MSc. Marly Yisette Alfaro Salas Universidad Nacional de Costa Rica

1. Inteligencia de Negocios y Cultura de Cambio en las Empresas en el contexto de la innovación y la competitividad internacional MSc. Luis Diego Salas Ocampo – MSc. Marly Yisette Alfaro Salas Universidad Nacional de Costa Rica

2. Marly Yisette Alfaro Salas Máster en Negocios, Licda. en Gerencia y Administración. Especialista en Recursos Humanos, Organización, Liderazgo y Entornos Virtuales Profesional Analista en el Programa Desarrollo de Recursos Humanos Académica de la Escuela de Informática, Carrera de Ingeniería en Sistemas,. Heredia Central, Sede Omar Dengo, Rectoría. Consultora en materia de diseño organizacional, cambio organizacional y liderazgo, entre otros Profesional Administrativa y Académica Universidad Nacional

3. Luis Diego Salas Ocampo Administrador de Empresas y sociólogo Máster en Entornos Virtuales de aprendizaje Ex Consultor del Sistema de Naciones Unidas Ex Coordinador de Maestría en Relaciones Internacionales UNA. Académico de la Escuela de Relaciones Internacionales dela Universidad Nacional Colaborador en diseño educativo para la elaboración de juegos de video de la Empresa Canu Arts Académico y Consultor Universidad Nacional

4. Estrategia de exposición • Innovación, Competitividad e Inteligencia de Negocios. • Cultura de Cambio • Conclusiones • Recomendaciones

5. Elementos conceptuales básicos ¿De qué depende el criterio de competitividad de estos actores ? Actores económicos Economía Informacional

6. Elementos conceptuales básicos (competitividad) Generar Información conocimiento Procesar Aplicar Actores económicos

7. Elementos conceptuales básicos (Producción global desterritorializada) Capital, mano de obra, materias primas y mercados se encuentran interconectados por redes de información global

8. Elementos conceptuales básicos (Modo de desarrollo tecnológico) • Todas las sociedades han tenido dispositivos que transforman la materia mediante el trabajo para generar productividad. • En la sociedad informacional es la información la que cumple esta labor.

9. ¿La pregunta? • ¿Cuáles son las dinámicas de gestión de información de actores económicos en la economía global y bajo qué parámetros lo hacen?

10. Hipótesis de trabajo • Lógica de producción y reproducción del capitalismo en la sociedad informacional: • Diversifica los dispositivos de transformación de la información (marco de BI) • Se maximizan las condiciones de comunicación e intercambio de los actores económicos • Esto incide en la innovación y en competitividad de los países. • Sin embargo, si no se toma en cuenta la variable cultural de adaptación a la economía informacional se tendrá trabas estructurales de gestión.

11. El motor de la economía informacional, el Conocimiento • La información permite el dominio de la naturaleza • Información y organización crecen complementándose mutuamente • La organización de un grupo de empresarios de un mismo sector les permite tener acceso a un mayor caudal de conocimientos adquiridos. • La información sobre clientes y proveedores le permite a la empresa mejorar sus estrategias de organización externa. Alfred Marshall 1842 -1924

12. El motor de la economía informacional, el Conocimiento • Una unidad económica que se encuentre en un contexto de competencia tendrá como consecuencia un aumento sistemático de la información interna. • La presión genera cambio en: • Procedimientos de producción • Estructuras organizacionales • Proceso de toma de decisiones • Como consecuencia: • Movimiento a lo interno de la empresa que le permitirá establecer cuáles son tanto sus capacidades así como sus propias vulnerabilidades. Adicionalmente, aumentará también la información existente sobre su competencia. Alfred Marshall 1842 -1924

13. La autopista práctica del conocimiento La innovación • El desarrollo económico se encuentra ligado a dos aspectos: • Cambios en la dotación de factores productivos • Cambios en la tecnología y el ambiente sociocultural. • Como consecuencia de estos aparece la innovación entendida como destrucción creativa del capitalismo. • La destrucción creativa es el proceso de transformación que acompaña a la innovación. La innovación es la introducción de una nueva función de producción Joseph Shumpeter 1833 -1950

14. La autopista práctica del conocimiento en competencia la innovación El impulso fundamental que pone y mantiene en movimiento a la máquina capitalista procede de los nuevos bienes de consumo, de los nuevos métodos de producción y transporte, de los nuevos mercados, de las nuevas formas de organización industrial que crea la empresa capitalista. Joseph Shumpeter 1833 -1950

15. En otras palabras Estos dos autores harán una aportación medular a la inteligencia de negocios, el primero al visualizar el papel del conocimiento para la gestión de la empresa, el segundo al determinar cómo mediante la tecnología se genera destrucción creativa, la base medular de la innovación.

16. La inteligencia de negocios en el marco de la estrategia competitiva El cambio tecnológico es uno de los principales impulsores de la competencia. Este es importante en la medida que incide en la estrategia competitiva, esto es cuando genera ventajas competitivas en la empresa o el sector. El aporte de la tecnología se entiende en el marco de la cadena de valor. Michael Porter 1947

17. La inteligencia de negocios en el marco de la estrategia competitiva Todas las actividades utilizan alguna tecnología para combinar insumos adquiridos y los recursos humanos. Michael Porter 1947

18. Ventajas competitivas Factores de generación del clima de negocios Condiciones de los factores Condiciones de la demanda Industrias relacionadas y de apoyo Estrategia de empresa, estructura y rivalidad • Costos y Diferenciación. • Desarrollo económico se sustenta en las bases microeconómicas que inciden en las prácticas y estrategias de las empresas y estas moldean un conjunto de características que constituyen el ambiente competitivo de una nación.

19. Competitividad e innovación Internacional en Porter Categorías utilizadas por el Informe mundial de competitividad Existen tres categorías para agrupar a los países en términos de su competitividad en el mercado mundial.

20. 12 Indicadores Clave • Instituciones • Infraestructura • Macroeconomía • Salud • Educación primaria, Educación secundaria, Educación superior y Capacitación • Eficiencia del mercado de bienes • Eficiencia del mercado laboral • Sofisticación del mercado financiero, • Preparación tecnológica • Tamaño del mercado • Sofisticación de los negocios • Innovación

21. En este marco La inteligencia de negocios constituye uno de los elementos claves para el mejoramiento de los indicadores antes descritos ya que por un lado, permite generar las condiciones para la comunicación entre los actores y adicionalmente posibilitar el cambio de información estratégica.

22. Pero… ¿Qué es inteligencia de Negocios? " La capacidad de comprender las interrelaciones de los hechos presentados en tal forma como para orientar la acción hacia una meta deseada". 1958 Diseminación Selectiva de Información índice KWIC Hans Peter Luhnewn 1886-1964

23. Posteriormente con Internet Dos Retos Dicho de otra forma Que cada uno de los nodos pudiera entender el lenguaje del otro y que esto les permitiera intercambiar información. • Que nódulos de información pudieran comunicarse entre sí (redes físicas) • Generar las condiciones para que estas pudieran pese a sus diferencias hacer intercambio de datos (generación de red lógica)

24. Revolución en el comercio y los negocios internacionales ¿Cómo lo hace? Creando ventajas competitivas mediante la facilitación de toma de decisiones con respecto a eficiencia, productividad y costos • Añadir valor a sus productos o servicios vía información • Reducir costos en prácticamente todos los niveles de la organización • Monitorear más y mejor a proveedores, consumidores y competidores. • Facilita la adaptación de los productos o servicios a la estructura de la demanda. • Generan potencialmente nuevos negocios.

25. ¿Cómo lo hace? Oferta Demanda Modelos de decisión o tablero de mando Modelos multidimensionales o Olap, data minning, webmining Almacenes de datos Datawarehouse Sistemas Operacionales o transaccionales

26. ¿A partir de dónde? • ERP (Enterprise resoursing planning) • CRM (Custumer relationship managment) • Sistemas de Trazabilidad • Comercio Electrónico • RIFD (Radio Frequency Identification) • Internet de las cosas • Cloud Computing • Ecosistemas Digitales

27. Cultura de Cambio en las Empresas

28. Datos CRC índice mundial Competitividad 2012

29. Costa Rica: Evolución de los Impulsores de Eficiencia Fuente: Informe de Competitividad Global varios años, Foro Económico Mundial

30. Costa Rica: Evolución de los Factores de Innovación y Sofisticación Fuente: Informe de Competitividad Global varios años, Foro Económico Mundial

31. Según INCAE a este respecto Innovación y Sofisticación • El país tiene capacidades superiores a la mayoría de países de Latinoamérica • Hay estabilidad (ó estancamiento) en estos indicadores

32. Estamos preparados tecnológicamente y aparecen nuevas vías de actuación • 1994 GS1 en Costa Rica • 1998 creación de CAMTIC en Costa Rica • 2003 Costa Rica Verde e inteligente (CAMTIC) • Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos 2005 • Ley de Comercio Electrónico Costa Rica 2006 • Vigencia de CAFTA Costa Rica 2009 (Propiedad Intelectual – Comercio Electrónico) • Creación del Consejo Nacional de Innovación 2009 • Ley de Delitos Informáticos 2012 • Costa Rica está entre los diez países del mundo cuya población está mejor preparada para aprovechar lo digital. • Según recientes mapeos sectoriales realizados por CAMTIC,(CAATEC) Procomer, CINDE e INCAE, las exportaciones de TD representaron en el 2010 alrededor del 30% de las exportaciones totales.

33. Sin embargo… • El reto está en incorporar las tecnologías de información y comunicación a la gestión de las empresas. • No es solamente integrar tecnología para los aspectos operativos del negocio, sino para los estratégicos. • Por ello, el cambio debe orientarse con una promoción en la cultura del empresario desde la perspectiva de la inteligencia de negocios.

34. Estadísticas de uso de internet Costa Rica según CEPAL 2011 • Educación: 62.4% • Comunicación: 73.8% • Compras: 7.9% • Banking 19.7% • Información: 74.2% • Entretenimiento: 47.6% • Fuente: Cepal (2011).ICT in Latin America. A micro data analysis.

35. Datos de comercio electrónico en la Región Latinoamericana para 2012 • E-commerce ya representa el 0,76% del Producto Interno Bruto (PIB) regional para 2012. • En Costa Rica crecerá casi 30% para finales de 2012. Sin embargo, la mayor parte de esas compras se realizan en el extranjero, debido a la poca oferta de sitios locales de compras. • Centroamérica registró US$1.051 millones en ventas en línea el 37% realizadas desde Costa Rica. Fuente: Visa (2012) Carolina Ferrero Directora de Comercio Electrónico para América Latina. Entrevista concedida a CAMTIC

36. El Reto… En el año 2012, el Fondo Propyme entregó ¢1.200 millones de colones destinados al financiamiento de proyectos de innovación y desarrollo tecnológico de las Pymes de nuestro país, lo que significa doce veces más lo que se financió en el  2011.

37. ¿Dónde van estos montos? Fuente: MEIC Comportamiento de la oferta de crédito en Costa Rica, 2012

38. Dicho de otra forma • No se sabe utilizar los recursos tecnológicos desde el punto de vista de la innovación de negocio. • Existe miedo al cambio producto de la desconfianza a lo desconocido. • Aún en el sector de tecnologías digitales las innovaciones a la organización y comercialización son pobres. • Quizá porque no son su campo, aunque sepan de tecnología.

39. Conclusiones • Este temor al cambio desde la inteligencia de negocios aplicados al comercio y los negocios internacionales es una ventana de oportunidad. • Vincular los conocimientos de innovación y competitividad internacional al mercado actual significan nuevos nichos laborales para los profesionales. • La administración del cambio tecnológico en el marco de las posibilidades de internacionalización de la empresa es una línea a seguir desde la investigación.

40. Conclusiones • En Costa Rica se cuentan con los dispositivos del modo de producción informacional, con las condiciones educativas para la asimilación de tecnología y con una gran ventana de oportunidad para jugar en grandes ligas de comercio internacional, en modalidad ecommerce. • Sin embargo, el componte de cultura de cambio debe ser trabajado en las empresas para dar este salto. • Se están haciendo esfuerzos importantes desde PROCOMER, COMEX, MEIC sin embargo, no han atacado la raíz que tiene que ver con la transformación de los parámetros mentales de estrategia des de lo tecnológico.

41. Recomendaciones • Es importante incluir el tema como curso específico en la carrera de comercio y negocios internacionales. • Se debe generar un acercamiento con CAMTIC desde la Escuela en conjunto con Informática de cara a fortalecer las competencias de los profesionales en esta línea. • Adicionalmente a las acciones que ya está realizando el programa Comercio, Tecnología e Innovación de la Escuela podría incluir un proyecto en la línea de impacto de la Inteligencia de Negocios en la competitividad internacional de las Empresas de tecnologías digitales en Costa Rica

42. Muchas gracias por su atención